困局中的互聯(lián)網(wǎng)家裝，SaaS來救？

時間：2022-10-25 10:09:56

關(guān)鍵字：數(shù)字技術(shù) 數(shù)字經(jīng)濟數(shù)字化

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[導讀]零售、金融、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程加快，讓人們感受到數(shù)字技術(shù)帶來的便利和效率，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁，但數(shù)字化風口之下也有飛不高的豬，重服務、低標準化、交付周期長的家裝行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度相對緩慢，遲遲未見高飛。

零售、金融、制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程加快，讓人們感受到數(shù)字技術(shù)帶來的便利和效率，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁，但數(shù)字化風口之下也有飛不高的豬，重服務、低標準化、交付周期長的家裝行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度相對緩慢，遲遲未見高飛。

縱觀家裝行業(yè)，玩家們始終在尋找“流量”的怪圈中游走，傳統(tǒng)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代均如此。傳統(tǒng)時代，家裝行業(yè)玩家苦于信息不對稱、不透明，流量難尋；互聯(lián)網(wǎng)時代，家裝行業(yè)玩家借助互聯(lián)網(wǎng)的方式收割了大批流量，一定程度上推動了家裝行業(yè)再上新臺階，但是裝修和施工階段的痛點、難點還是存在。

互聯(lián)網(wǎng)家裝整體呈現(xiàn)高開低走的趨勢，中尾部平臺難以為繼，頭部平臺也為可持續(xù)發(fā)展發(fā)愁，所幸家裝市場仍然需求量巨大，仍有挖掘潛力。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年家裝行業(yè)市場規(guī)模達到26.163億，同比增長12.4%。伴隨老房改造需求的不斷釋放，2025年家裝行業(yè)市場規(guī)模預計將達到37.817億，年復合增長率達7.6%，行業(yè)前景廣闊。

隨著數(shù)字化時代的來臨，越來越多行業(yè)玩家開始試圖利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)來重構(gòu)與再造家裝行業(yè)流程，家裝SaaS因此進入了爆發(fā)期。

家裝SaaS箭已上弦

家裝行業(yè)整體鏈條比較復雜，前期設計、中期采購建材、后期施工和交付，需要設計師、施工員等多個角色參與，涉及服務業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)等多個業(yè)務鏈條，每個環(huán)節(jié)“牽一發(fā)而動全身”，小小的誤差就容易導致工期延誤，還會引起裝修質(zhì)量差、收費不透明等爭議。

這些年，家裝企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，即強大的信息整合能力、實時交互和資源共享等特性，解決了行業(yè)信息不對稱問題，獲客能力大大增強。不過設計、建材、施工等關(guān)鍵環(huán)節(jié)更考驗家裝企業(yè)個性化服務能力、供應鏈整合能力、流程監(jiān)控和管理能力，互聯(lián)網(wǎng)的作用并不明顯。

特別是在房地產(chǎn)調(diào)控、原材料漲價的產(chǎn)業(yè)環(huán)境背景下，中小型家裝企業(yè)生存壓力劇增，借用數(shù)字化能力來進一步降本提效增收成為家裝企業(yè)的發(fā)展共識，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級勢在必行。

家裝企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級有兩種途徑：一是自主轉(zhuǎn)型，二是和SaaS服務商合作。

自主轉(zhuǎn)型指家裝公司自主研發(fā)和搭建數(shù)字化體系，優(yōu)點是掌握主導權(quán)、安全性高但需要投入大量的人力、物力和財力，僅適用于大型家裝企業(yè)。和SaaS服務商合作也就是家裝企業(yè)與SaaS平臺共同搭建數(shù)字化系統(tǒng)，SaaS服務商提供一站式數(shù)字化解決方案，家裝企業(yè)投入成本低、見效快、靈活性較高，適用于全部家裝企業(yè)。

毫無疑問，數(shù)字化風口為家裝行業(yè)的“再出發(fā)”提供了新動力，而SaaS模式的出現(xiàn)則加速了家裝行業(yè)數(shù)字化升級，SaaS服務商自然而然成為了許多家裝企業(yè)理想中的得力助手，家裝SaaS箭已上弦。

家裝SaaS行業(yè)升溫，廠商之間的競爭也更加劇烈。具有專研精神的垂直企業(yè)調(diào)整業(yè)務重心和布局，加碼SaaS領(lǐng)域，以此啟動市場增長的新引擎。新玩家也抓住時代的機遇，打出“差異化”大牌，在產(chǎn)品和解決方案上進行創(chuàng)新，試圖分得一杯羹。

垂直元老再“進化”

2007年，齊家網(wǎng)以搭建家居建材團購平臺起家；2012年，齊家網(wǎng)上線裝修平臺，豐富服務內(nèi)容，業(yè)務延伸至全產(chǎn)業(yè)鏈；2018年，齊家網(wǎng)成功上市，成為家裝垂直平臺第一股；2020年下半年，齊家網(wǎng)宣布調(diào)整定位，加碼家裝SaaS市場，向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進發(fā)。

翻開齊家網(wǎng)的發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營模式和服務內(nèi)容隨著市場變化而改變，戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務創(chuàng)新一直貫穿齊家網(wǎng)發(fā)展歷程。在家裝SaaS升溫的背景下，齊家網(wǎng)再次展現(xiàn)“進化”能力，迅速搶占家裝SaaS空白市場。

財報數(shù)據(jù)中，SaaS的家裝企業(yè)服務平臺（包含 SaaS、營銷服務、供應鏈服務）營收占比不斷提高，展現(xiàn)了齊家網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效。

齊家網(wǎng)2021年度財報顯示，全年齊家網(wǎng)實現(xiàn)營收11.07億元，同比增長20.8%，2021年歸屬于母公司的凈利潤為人民幣0.74億元，同比增長82.3%，業(yè)績穩(wěn)健增長。其中，SaaS及延伸服務收入達到了6.3億元人民幣，同比增長17.3%，已然成為齊家網(wǎng)的核心業(yè)務。

齊家網(wǎng)SaaS服務業(yè)務營收漸漲，除了行業(yè)需求廣、政策強推等外界利好因素影響之外，與其長期以來深耕家裝市場分不開。

一方面，作為行業(yè)元老級平臺，齊家網(wǎng)憑借自身對家裝市場高度的敏銳，率先布局家裝SaaS市場，在用家裝SaaS平臺推動家裝企業(yè)數(shù)字化方面積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，打下了堅實的市場基礎(chǔ)。

齊家網(wǎng)在不斷強化SaaS服務的過程中，競爭能力和服務水平也在提升，進而帶動了營收的增長。從運營經(jīng)驗和資源這兩點來看，經(jīng)驗老道的垂直玩家齊家網(wǎng)遠超其他家裝跨界玩家和新手玩家，保障用戶權(quán)益方面也做得更得心應手。

另一方面，齊家網(wǎng)常年深耕用戶體驗，在家裝企業(yè)中樹立了良好的品牌效應與市場口碑，獲得了家裝企業(yè)的廣泛認可。數(shù)據(jù)顯示，2021年平臺的活躍付費商戶總數(shù)達到5,799家，同比增長18.3%，新增活躍付費商戶2242家，商戶留存率提升至73%，新付費商戶留存率達到了81%。

各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化進程加速，多個SaaS平臺乘此風而起，但是市面上的SaaS平臺質(zhì)量良莠不齊，用戶體驗差。在這種背景下，齊家網(wǎng)推出商家誠信聯(lián)盟、強化平臺監(jiān)管等一系列舉措，提升了用戶的信任感和使用體驗，自然被家裝企業(yè)高看和青睞。

另外，齊家網(wǎng)安全、穩(wěn)定且完善的SaaS服務也是吸引諸多商戶加入的原因之一。目前，齊家網(wǎng)SaaS服務包括裝企提供涵蓋營銷、供應鏈集采及創(chuàng)新增值服務等一站式整體經(jīng)營解決方案，可幫助家裝企業(yè)解決獲客、運營、技術(shù)、品牌、供應鏈等難題，提升企業(yè)運營效率和價值。

數(shù)字家裝時代將到來，而新的市場周期有新的議題，家裝平臺必然要面臨新的市場挑戰(zhàn)，齊家網(wǎng)強大的再“進化”能力，可確保其在每一階段都有能力抵御外敵和應對市場挑戰(zhàn)，保證其市場地位的穩(wěn)定。行業(yè)新人急擴張

比起深耕家裝市場多年的垂直玩家，行業(yè)新人聲量小、規(guī)模小、經(jīng)驗少，在家裝SaaS的道路上走得更艱難。

近期，主張做家居家裝產(chǎn)業(yè)全鏈路數(shù)字化解決方案提供商的“數(shù)字探索”（成都數(shù)字探索科技有限公司）尋求融資的消息十分醒目，數(shù)字探索計劃本輪完成500萬元天使輪融資，出讓股份20%，用于供應鏈打造、系統(tǒng)研發(fā)及市場拓展。

縱觀家裝SaaS賽道，玩家要么是深耕家裝行業(yè)的垂直玩家，要么是跨界布局的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，初出茅廬的“數(shù)字探索”高舉家裝SaaS大旗的勇氣來自哪里？這個問題我們可以從數(shù)字探索的產(chǎn)品、模式等方面窺視一二。

在產(chǎn)品方面，數(shù)字探索推出數(shù)字化協(xié)同辦公平臺裝企幫、家居建材數(shù)字化供應鏈平臺整裝蕓集，如此“雙管齊下”的玩法打通了產(chǎn)業(yè)B、C端鏈條數(shù)據(jù)，有效助力家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

具體來看，裝企幫面向家裝、工裝、軟裝、定制等公司提供一站式服務，全面賦能家裝企業(yè)運營管理數(shù)字化智能化升級；整裝蕓集則主攻F2B、B2B領(lǐng)域，意在整合行業(yè)信息，幫助家裝企業(yè)做好物流配送、安裝服務，確保產(chǎn)品和服務的及時供應。

目前來看，打造供應鏈能力和優(yōu)質(zhì)的用戶服務體驗是數(shù)字探索的底氣所在。

一方面，中小裝企受限于自身規(guī)模線下建材議價能力較弱，數(shù)字探索構(gòu)建更為完備的供應鏈體系，為裝企供應高性價比建材，幫助裝企降本增效，增強了平臺競爭優(yōu)勢。另一方面，裝企幫和整裝蕓發(fā)揮協(xié)同效應，打造商業(yè)閉環(huán)，極大程度上提升用戶體驗，提高用戶粘度。

數(shù)字探索裝企幫、整裝蕓集在運營端、供應端數(shù)字化賦能的成效也很明顯。據(jù)數(shù)字探索官方數(shù)據(jù)，截至2022年5月運營數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字探索服務品牌商家超過300家、全品類SKU超11000件、月均GMV超1000萬。

值得一提的是，數(shù)字探索與釘釘和企業(yè)微信達成合作關(guān)系，裝企幫在釘釘和企業(yè)微信兩個平臺上線，整裝蕓集目前在企業(yè)微信和微信小程序上線，無需另外下載APP。主流的第三方企業(yè)服務平臺可為數(shù)字探索帶來了巨大的流量，降低其營銷和服務成本。
誠然，數(shù)字探索構(gòu)建裝企幫、整裝蕓集兩大平臺，能夠向家裝企業(yè)提供較為完整的數(shù)字服務，但在資源、資金、物流、倉儲、流量等方面，和跨界玩家、垂直玩家有差距，而且在經(jīng)營扶持、權(quán)益保障等方面經(jīng)驗不足，擴張之路任重道遠。

SaaS“扎根”家裝產(chǎn)業(yè)

在國內(nèi)家裝企業(yè)苦于規(guī)模小、議價能力低、成本高、數(shù)字化能力不足之際，齊家網(wǎng)、數(shù)字探索等家裝SaaS服務商為中小型家裝企業(yè)提供了一條通往數(shù)字化升級的捷徑。

首先，消費者認可、家裝企業(yè)擁護，為SaaS扎根家裝產(chǎn)業(yè)奠定了基礎(chǔ)。數(shù)字時代的到來，讓消費者對家裝服務水平有了更多的期待，中小型家裝企業(yè)數(shù)字化升級需求噴涌，而SaaS是家裝企業(yè)快速實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的途徑，也是推動家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級的關(guān)鍵。

其次，齊家網(wǎng)轉(zhuǎn)向家裝SaaS領(lǐng)域，數(shù)字探索精耕家裝SaaS，越來越多玩家參與加速了家裝SaaS的成熟應用，有望實現(xiàn)家裝SaaS的規(guī)?；涞亍ｋS著家裝SaaS 需求的增長，未來數(shù)字化家裝將取代互聯(lián)網(wǎng)家裝，齊家網(wǎng)、數(shù)字探索等主打SaaS服務的平臺價值會進一步凸顯。

再有，雖然家裝SaaS目前處于探索階段，但裝企們的數(shù)字化博弈必將引發(fā)新一輪“SaaS運動”，SaaS服務商的明爭暗斗將成為推動家裝產(chǎn)業(yè)前進的動力。

結(jié)合當下的市場情況，以齊家網(wǎng)、土巴兔為代表的垂直玩家、以阿里、京東為代表的的互聯(lián)網(wǎng)跨界巨頭，還有數(shù)字探索等剛“冒尖”的新玩家，它們暗自蓄力爭奪市場紅利，將為家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級注入動力。

顯然，家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成為無法阻擋的趨勢，在可預計的未來，SaaS能否真正解救困局中的家裝企業(yè)，助力家裝企業(yè)效率、服務升級，值得我們拭目以待。