挑戰(zhàn)吉尼斯成功！這是哈弗車主對自家“百萬愛豆”的一份獻禮

挑戰(zhàn)成功后，哈弗車主還用車輛還擺出了“HAVAL” LOGO、10萬、100萬、200萬等字形。10萬，是祝福哈弗月銷破10萬輛；100萬，是對2016年哈弗成績的總結(jié)；200萬，是對哈弗未來的美好期許。

毫無疑問，每一個汽車廠家都希望擁有自己的“死忠粉”，而且多多益善。但由于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)不完善等諸多原因，不少車主與品牌成了“相愛相殺”的關(guān)系，動輒就吐槽自己在用車過程中的各種不爽。

然而，哈弗車主吐槽者不僅少之甚少，反而會在各種場合來維護品牌的利益。

這是為什么？

做好全面服務(wù)，水到自然渠成！

在古代，王侯將相都知道一個道理“水能載舟，亦能覆舟”，但“知道”跟“行動”卻是兩種不同的結(jié)果。顯然，哈弗汽車是屬于行動派的。

始終站在消費者角度想問題的哈弗汽車知道，消費者在買車時，接觸最多的就是各地的經(jīng)銷商、4S店。

為了能夠讓消費者在哈弗終端享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哈弗汽車與經(jīng)銷商之間結(jié)成了“共同體”，哈弗汽車充分尊重經(jīng)銷商的意見和建議，真誠溝通，及時共享信息，把顧客滿意作為廠、商的共同目標，進一步拉近了廠家與消費者之間的距離，確保車主們能最近距離的享受到廠家的各種活動和購車政策。據(jù)稱哈弗汽車每家4S店都裝有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，總部可全天候監(jiān)督終端的服務(wù)行為，另外還有規(guī)模龐大的飛檢組織隨時待命，保障經(jīng)銷商照章辦事，提高服務(wù)質(zhì)量。

哈弗汽車還專門提出了“SUV服務(wù)專家”這一服務(wù)品牌。旨在通過忠誠于客戶的“誠信·驚喜”服務(wù)，贏得老客戶對哈弗品牌的忠誠，哈弗以“星級·專業(yè)”服務(wù)，讓每一位進店的客戶感受哈弗“服務(wù)專家”的尊享體驗。

哈弗汽車還融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，推出上門服務(wù)業(yè)務(wù)，將選車、試駕、交車、保養(yǎng)等服務(wù)項目快遞到用戶家門口，讓車主享受真正方便、快捷、高性價比的服務(wù)。

在售后服務(wù)上，哈弗汽車的每一位銷售顧問都會通過電話回訪、拜訪、座談形式與客戶保持友好關(guān)系，而且做到價格統(tǒng)一，不亂收費，每樣明細都公開透明。哈弗還提供有24小時救援熱線，就是為了讓每一位哈弗車主感到放心，不管走到哪里，背后都有一個后盾在時刻守護著自己。

目前，從買車不得加價或捆綁銷售，到售后明示價格、透明服務(wù)，再到400投訴的快速處理，哈弗汽車已經(jīng)形成了體系化客戶服務(wù)。

哈弗還有自己的“服務(wù)節(jié)”，2016年10月25日-2017年2月20日，哈弗汽車在全國范圍內(nèi)開展了“關(guān)愛護航服務(wù)”。目前，服務(wù)節(jié)已經(jīng)成為哈弗忠誠服務(wù)客戶的標志性活動，專業(yè)服務(wù)早已成為哈弗品牌的又一標簽。

哈弗汽車懂得感恩車主，去年，哈弗汽車為感恩哈弗三百萬車主，派發(fā)了三億紅包；本次的慶典活動，哈弗又推出了“賀年銷百萬，集哈弗九福，分百萬現(xiàn)金”與尋找“最哈粉“活動，以最大誠意感恩回饋廣大用戶。

哈弗汽車在對車主的服務(wù)上如此重視，就是要讓客戶享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)與用車安全，感受到哈弗專業(yè)的忠誠服務(wù)和全心關(guān)懷。

嚴把產(chǎn)品關(guān)口，順理自然成章！

有道是“經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑”，而這句話用在車企身上就是“產(chǎn)品實力決定上層建筑”。對于普通消費者而言，最在意的依舊是車輛的品質(zhì)。而覺得產(chǎn)品好壞的不外乎就是：1.擁有強大的研發(fā)實力來確保產(chǎn)品序列的豐滿；2.擁有嚴苛的管理標準來保證質(zhì)量和性能。

只要能讓產(chǎn)品品質(zhì)變的更好，哈弗汽車從不吝嗇花錢，只想把最好的產(chǎn)品帶給用戶。為了無限接近這一產(chǎn)品目標，哈弗汽車投資50億元建成了立足于自主研發(fā)的哈弗技術(shù)中心，目前中心內(nèi)工程技術(shù)人員達7000余人，海內(nèi)外專家千余人，可完成產(chǎn)品企劃、造型規(guī)劃、工程設(shè)計、產(chǎn)品試制、整車試驗等各項工作。

此外，哈弗還耗資10億元建了汽車綜合試驗場，投資3億元自建了一個風洞實驗室，為了讓每一位消費者買到最安全的SUV，長城還將投資300億元進行全方位智能化安全體系，打造‘最安全’的SUV……

大量的投資背后，哈弗還有這一套近乎嚴苛的管控標準：“四大工程”。每一個制造環(huán)節(jié)，都在貫穿著零缺陷工程、精致感知工程、1毫米工程、穩(wěn)健制造工程的標準。對于哈弗而言，產(chǎn)品品質(zhì)是最不能妥協(xié)的事。

“聚焦始終是哈弗的核心戰(zhàn)略，SUV不做到全球第一，不考慮推出轎車產(chǎn)品。以SUV為核心，聚焦發(fā)展，將成為長城汽車始終如一的方向?！蔽豪习逶诖舜问⒌渲械倪@一席話，也更加堅定了哈弗車主對哈弗SUV的熱愛和對哈弗品牌的信賴。

哈弗汽車把最好的產(chǎn)品交到每一位選擇哈弗的車主手中，車主們也給予了哈弗最大的支持和鼓勵。

在2月22日發(fā)布的“2017年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果”中，哈弗汽車在SUV不同細分市場的三個領(lǐng)域，一舉拿下三個大獎：消費者綜合滿意度評價最佳微型SUV車型獎（哈弗H1）、最佳入門級小型SUV車型獎（哈弗H2）、最佳緊湊型SUV車型獎（哈弗H6），這無疑是讓哈弗汽車最欣慰的。

哈弗最引以為豪的“口碑營銷”，正是來自廣大車主的口口相傳，哈弗SUV的車型優(yōu)勢得到了從點到面的廣泛傳播。這也正是哈弗車主們對哈弗品牌的認可以及對車型的滿意和信賴最直接的體現(xiàn)。

結(jié)語：縱觀中國車市，除了哈弗汽車，銷量高的品牌、車型也不在少數(shù)，但鮮有車主群體能像哈弗汽車的車主這般強的凝聚力，眾志成城的決心以及對品牌的深度認同。

對于哈弗品牌而言，此刻應(yīng)該自豪，自豪自己的背后凝聚著百萬車主的信任與熱愛。有這樣一群可愛的粉絲為哈弗撐腰，哈弗汽車定會朝著年銷售200萬輛的目標大步前進!