挑戰(zhàn)吉尼斯成功！這是哈弗車(chē)主對(duì)自家“百萬(wàn)愛(ài)豆”的一份獻(xiàn)禮

挑戰(zhàn)成功后，哈弗車(chē)主還用車(chē)輛還擺出了“HAVAL” LOGO、10萬(wàn)、100萬(wàn)、200萬(wàn)等字形。10萬(wàn)，是祝福哈弗月銷(xiāo)破10萬(wàn)輛；100萬(wàn)，是對(duì)2016年哈弗成績(jī)的總結(jié)；200萬(wàn)，是對(duì)哈弗未來(lái)的美好期許。

毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)汽車(chē)廠家都希望擁有自己的“死忠粉”，而且多多益善。但由于產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)不完善等諸多原因，不少車(chē)主與品牌成了“相愛(ài)相殺”的關(guān)系，動(dòng)輒就吐槽自己在用車(chē)過(guò)程中的各種不爽。

然而，哈弗車(chē)主吐槽者不僅少之甚少，反而會(huì)在各種場(chǎng)合來(lái)維護(hù)品牌的利益。

這是為什么？

做好全面服務(wù)，水到自然渠成！

在古代，王侯將相都知道一個(gè)道理“水能載舟，亦能覆舟”，但“知道”跟“行動(dòng)”卻是兩種不同的結(jié)果。顯然，哈弗汽車(chē)是屬于行動(dòng)派的。

始終站在消費(fèi)者角度想問(wèn)題的哈弗汽車(chē)知道，消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)，接觸最多的就是各地的經(jīng)銷(xiāo)商、4S店。

為了能夠讓消費(fèi)者在哈弗終端享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哈弗汽車(chē)與經(jīng)銷(xiāo)商之間結(jié)成了“共同體”，哈弗汽車(chē)充分尊重經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)和建議，真誠(chéng)溝通，及時(shí)共享信息，把顧客滿意作為廠、商的共同目標(biāo)，進(jìn)一步拉近了廠家與消費(fèi)者之間的距離，確保車(chē)主們能最近距離的享受到廠家的各種活動(dòng)和購(gòu)車(chē)政策。據(jù)稱哈弗汽車(chē)每家4S店都裝有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，總部可全天候監(jiān)督終端的服務(wù)行為，另外還有規(guī)模龐大的飛檢組織隨時(shí)待命，保障經(jīng)銷(xiāo)商照章辦事，提高服務(wù)質(zhì)量。

哈弗汽車(chē)還專門(mén)提出了“SUV服務(wù)專家”這一服務(wù)品牌。旨在通過(guò)忠誠(chéng)于客戶的“誠(chéng)信·驚喜”服務(wù)，贏得老客戶對(duì)哈弗品牌的忠誠(chéng)，哈弗以“星級(jí)·專業(yè)”服務(wù)，讓每一位進(jìn)店的客戶感受哈弗“服務(wù)專家”的尊享體驗(yàn)。

哈弗汽車(chē)還融合互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，推出上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)，將選車(chē)、試駕、交車(chē)、保養(yǎng)等服務(wù)項(xiàng)目快遞到用戶家門(mén)口，讓車(chē)主享受真正方便、快捷、高性價(jià)比的服務(wù)。

在售后服務(wù)上，哈弗汽車(chē)的每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)都會(huì)通過(guò)電話回訪、拜訪、座談形式與客戶保持友好關(guān)系，而且做到價(jià)格統(tǒng)一，不亂收費(fèi)，每樣明細(xì)都公開(kāi)透明。哈弗還提供有24小時(shí)救援熱線，就是為了讓每一位哈弗車(chē)主感到放心，不管走到哪里，背后都有一個(gè)后盾在時(shí)刻守護(hù)著自己。

目前，從買(mǎi)車(chē)不得加價(jià)或捆綁銷(xiāo)售，到售后明示價(jià)格、透明服務(wù)，再到400投訴的快速處理，哈弗汽車(chē)已經(jīng)形成了體系化客戶服務(wù)。

哈弗還有自己的“服務(wù)節(jié)”，2016年10月25日-2017年2月20日，哈弗汽車(chē)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)護(hù)航服務(wù)”。目前，服務(wù)節(jié)已經(jīng)成為哈弗忠誠(chéng)服務(wù)客戶的標(biāo)志性活動(dòng)，專業(yè)服務(wù)早已成為哈弗品牌的又一標(biāo)簽。

哈弗汽車(chē)懂得感恩車(chē)主，去年，哈弗汽車(chē)為感恩哈弗三百萬(wàn)車(chē)主，派發(fā)了三億紅包；本次的慶典活動(dòng)，哈弗又推出了“賀年銷(xiāo)百萬(wàn)，集哈弗九福，分百萬(wàn)現(xiàn)金”與尋找“最哈粉“活動(dòng)，以最大誠(chéng)意感恩回饋廣大用戶。

哈弗汽車(chē)在對(duì)車(chē)主的服務(wù)上如此重視，就是要讓客戶享受到高品質(zhì)的售后服務(wù)與用車(chē)安全，感受到哈弗專業(yè)的忠誠(chéng)服務(wù)和全心關(guān)懷。

嚴(yán)把產(chǎn)品關(guān)口，順理自然成章！

有道是“經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，而這句話用在車(chē)企身上就是“產(chǎn)品實(shí)力決定上層建筑”。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，最在意的依舊是車(chē)輛的品質(zhì)。而覺(jué)得產(chǎn)品好壞的不外乎就是：1.擁有強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力來(lái)確保產(chǎn)品序列的豐滿；2.擁有嚴(yán)苛的管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證質(zhì)量和性能。

只要能讓產(chǎn)品品質(zhì)變的更好，哈弗汽車(chē)從不吝嗇花錢(qián)，只想把最好的產(chǎn)品帶給用戶。為了無(wú)限接近這一產(chǎn)品目標(biāo)，哈弗汽車(chē)投資50億元建成了立足于自主研發(fā)的哈弗技術(shù)中心，目前中心內(nèi)工程技術(shù)人員達(dá)7000余人，海內(nèi)外專家千余人，可完成產(chǎn)品企劃、造型規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試制、整車(chē)試驗(yàn)等各項(xiàng)工作。

此外，哈弗還耗資10億元建了汽車(chē)綜合試驗(yàn)場(chǎng)，投資3億元自建了一個(gè)風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)室，為了讓每一位消費(fèi)者買(mǎi)到最安全的SUV，長(zhǎng)城還將投資300億元進(jìn)行全方位智能化安全體系，打造‘最安全’的SUV……

大量的投資背后，哈弗還有這一套近乎嚴(yán)苛的管控標(biāo)準(zhǔn)：“四大工程”。每一個(gè)制造環(huán)節(jié)，都在貫穿著零缺陷工程、精致感知工程、1毫米工程、穩(wěn)健制造工程的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于哈弗而言，產(chǎn)品品質(zhì)是最不能妥協(xié)的事。

“聚焦始終是哈弗的核心戰(zhàn)略，SUV不做到全球第一，不考慮推出轎車(chē)產(chǎn)品。以SUV為核心，聚焦發(fā)展，將成為長(zhǎng)城汽車(chē)始終如一的方向?！蔽豪习逶诖舜问⒌渲械倪@一席話，也更加堅(jiān)定了哈弗車(chē)主對(duì)哈弗SUV的熱愛(ài)和對(duì)哈弗品牌的信賴。

哈弗汽車(chē)把最好的產(chǎn)品交到每一位選擇哈弗的車(chē)主手中，車(chē)主們也給予了哈弗最大的支持和鼓勵(lì)。

在2月22日發(fā)布的“2017年中國(guó)汽車(chē)行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果”中，哈弗汽車(chē)在SUV不同細(xì)分市場(chǎng)的三個(gè)領(lǐng)域，一舉拿下三個(gè)大獎(jiǎng)：消費(fèi)者綜合滿意度評(píng)價(jià)最佳微型SUV車(chē)型獎(jiǎng)（哈弗H1）、最佳入門(mén)級(jí)小型SUV車(chē)型獎(jiǎng)（哈弗H2）、最佳緊湊型SUV車(chē)型獎(jiǎng)（哈弗H6），這無(wú)疑是讓哈弗汽車(chē)最欣慰的。

哈弗最引以為豪的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”，正是來(lái)自廣大車(chē)主的口口相傳，哈弗SUV的車(chē)型優(yōu)勢(shì)得到了從點(diǎn)到面的廣泛傳播。這也正是哈弗車(chē)主們對(duì)哈弗品牌的認(rèn)可以及對(duì)車(chē)型的滿意和信賴最直接的體現(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：縱觀中國(guó)車(chē)市，除了哈弗汽車(chē)，銷(xiāo)量高的品牌、車(chē)型也不在少數(shù)，但鮮有車(chē)主群體能像哈弗汽車(chē)的車(chē)主這般強(qiáng)的凝聚力，眾志成城的決心以及對(duì)品牌的深度認(rèn)同。

對(duì)于哈弗品牌而言，此刻應(yīng)該自豪，自豪自己的背后凝聚著百萬(wàn)車(chē)主的信任與熱愛(ài)。有這樣一群可愛(ài)的粉絲為哈弗撐腰，哈弗汽車(chē)定會(huì)朝著年銷(xiāo)售200萬(wàn)輛的目標(biāo)大步前進(jìn)!