古往今來，我們見證了很多轟轟烈烈的愛情故事。祝英臺女扮男裝，出門求學，愛上了一同讀書的梁山伯；一個千年的蛇妖，一個是前世的牧童。西湖斷橋邊的相逢，牽扯出一段難舍難分的情緣；奉為才子的司馬相如與孀居在家的卓文君一見傾心，一首著名的《鳳求凰》便流傳千古。從這些蕩氣回腸的愛情故事，我們更能發(fā)現(xiàn)，相愛并非易事，需要跋山涉水，漫漫長路才找到彼此。事實上，就數(shù)量繁多的中國汽車品牌而言，在面對“免疫力”越來越強的消費者時，何嘗不是一個兩情相悅的戀愛過程。而這其中，吉利汽車與消費者的“相敬如賓”成為圈子里的佳話，其不僅在數(shù)量上前無古人，在與消費者的親和度上更怕是鮮有來者。
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讓消費者滿意不是一種命題，而是一種行動
眾所周知，品牌營銷的關鍵點就是賦予品牌產(chǎn)品鮮活的生命力，把產(chǎn)品變成消費者的戀人，讓消費者與產(chǎn)品建立情感聯(lián)系，愛上品牌。所以說，能否讀懂消費者，真正滿足用戶的需求，從而產(chǎn)生共鳴就變得十分重要。
以吉利博越這款車為例，自問世第一天即采用了基于互聯(lián)網(wǎng)思維的開門造車理念。從首席體驗官、全民定名、全民定價，博越始終把用戶放在第一位。而在消費者關心的產(chǎn)品力方面，博越先后歷經(jīng)了牙克石冰雪試駕、首席體驗官、東海測試、張北草原音樂節(jié)、寶雞工廠品質之旅、100°C溫差挑戰(zhàn)、喀納斯四驅試駕、一箱油攀珠峰等等“九九八十一難”，在智能安全、智能互聯(lián)和智能舒適等領域更是樹立了行業(yè)新標桿。銷量上更是累計突破47萬輛，力壓同級主流合資品牌車型，成為SUV界當之無愧的“網(wǎng)紅”。
與此同時，在不斷完善和提升消費者用車體驗的基礎上，2018款博越再度出發(fā)，在各項產(chǎn)品力上都進行了“精準化”升級，直達用戶內心深處。比如說智能車窗安全透氣模式，開啟后鎖車時車窗將自動上升至90%位置，預留通風空間；比如說全車6個USB接口這個小細節(jié)，在中控臺兩側以及后排出風口下方都有布局，這意味著無論坐在哪個地方，都不用擔心沒地方充電；再比如說由5顆攝像頭+9顆雷達組成的三維立體的全息偵測系統(tǒng)，能時刻偵測車輛四周潛在威脅，減少因視野盲區(qū)導致的事故發(fā)生和損失。
當然，之于這樣暖人心脾的升級還有副駕禮賓開關、尾門無鑰匙開啟、以及高端音響品牌——以色列摩雷豪華音響娛樂系統(tǒng)。
更讓消費者大呼過癮的，還要數(shù)這套新鮮出爐的GKUI吉客智能生態(tài)系統(tǒng)。在2018款博越身上，如同平時使用手機一樣簡單方便，應付日常的導航、聽音樂、查股票、逗樂子等無壓力。更重要的是，這是吉利研發(fā)的智能生態(tài)系統(tǒng)，用戶可以去G-Store應用商城里下載自己喜歡的APP，比如說可以在高德地圖、騰訊地圖可以根據(jù)自己的喜好選擇，最大延續(xù)用戶的日常使用習慣。
在汽車情報新媒體對2018款吉利博越配備的吉客智能生態(tài)系統(tǒng)體驗上，感受到了這一片“良苦用心”。尤其是“騰訊我的車”這項功能，只需綁定微信賬戶，就會自動關注“騰訊我的車”公眾號，激活關聯(lián)小程序，將微信對話中的位置信息發(fā)送到車，便能一鍵導航；還能生成可自行編輯的專屬途跡與朋友分享旅途的美好；停車時自動識別、繳費不用再等待。原來，在2018款吉利博越身上，科技讓生活更便利這句話并不是空穴來風。
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與用戶“同頻共振”，才讓“感情”歷久彌堅
不過，和消費者談戀愛容易，但是要長相廝守、成就一份美滿姻緣，并且至死不渝，則需要大智慧，更是擺在吉利汽車面前的一道難題。
“與用戶‘同頻共振’是吉利不斷向前的源動力?！边@是吉利控股銷售公司副總經(jīng)理、吉利品牌銷售公司常務副總經(jīng)理宋軍給出的答案。
誠然，同樣頻率的東西會共振，共振會產(chǎn)生同質性，同質性會產(chǎn)生吸引力，吸引力會把這兩個共振體牽扯到一起。看得出來，以“造每個人的精品車”為發(fā)展使命的吉利汽車正在朝著品牌功能的最高境界而努力，就是塑造“情感型的品牌”。即不僅要把產(chǎn)品賣到消費者的手中，更把產(chǎn)品賣到消費者心中，與用戶 “同頻共振”，從“就要你喜歡”到“我就喜歡”。
正如吉利汽車集團總裁、CEO安聰慧在首屆吉利汽車生態(tài)伙伴大會上喊出的誓言：“吉利要從擁抱互聯(lián)網(wǎng)到成為互聯(lián)網(wǎng)，立志于成為一個創(chuàng)新性的科技公司。也就是說，吉利更加要注重客戶的體驗，滿足于客戶的需求，甚至要預知預判客戶的需求，最終成為汽車行業(yè)的新物種。”
看得出來，在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI人工智能飛速發(fā)展的當下，吉利快速搶占高地，就消費者時下遇到的痛點不斷發(fā)力，再一次引領了行業(yè)速度。毫無疑問，這種“情感魔力”深深地吸引了消費者，讓消費者對吉利汽車忠誠恒久、不離不棄。
結語：本文撰寫至此，吉利讓120萬+消費者“以身相許”的秘訣也浮出水面，千言萬語匯成了兩個字——滿意。誠然，此二字雖簡單且脫口而出，但是其背后卻是從產(chǎn)品到售后的一系列復雜過程，甚至于看到的、聽到的包括想到的，其滿意度都要思考在內，可謂一項長期的、復雜的、系統(tǒng)化的工程。
時下的吉利已經(jīng)在此方向扎下深根，并且取得了一系列豐碩成果?？梢灶A見的是，未來的吉利如果在滿意二字上持續(xù)發(fā)力，帶給消費者更多感同身受的產(chǎn)品和服務，其前途不可限量。
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