像看“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一樣看“智慧社區(qū)建設(shè)”

對解決方案商而言，平臺性解決方案商將會更聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施，要么像騰訊一樣，聯(lián)合大的地產(chǎn)商恒大地產(chǎn)，組建恒騰網(wǎng)絡(luò)。要么聯(lián)合多個中小地產(chǎn)商和物業(yè)公司，打造橫跨不同地產(chǎn)商和物業(yè)公司的公共平臺，賦能地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

當我們通過百度查找“智慧社區(qū)”的時候，看到的差不多一半是各類智慧社區(qū)解決方案廠商的廣告，介紹可以通過各類智能硬件實現(xiàn)家庭及社區(qū)的智能化場景；還有差不多一半是政府主導(dǎo)下建成的各類智慧社區(qū)的宣傳，可以實現(xiàn)各種智慧政務(wù)的便民服務(wù)或者社區(qū)公共服務(wù)?？傊?，給人一種智慧社區(qū)是解決方案商的智慧社區(qū)、是政府的智慧社區(qū)的感覺。根據(jù)項目類型不同，社區(qū)主要可以分為居住社區(qū)、商業(yè)社區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、大學(xué)城和醫(yī)療養(yǎng)老社區(qū)五大類，我們以常見的居住社區(qū)為例，涉及到的群體類型包括社區(qū)居民、物業(yè)管理公司、地產(chǎn)開發(fā)商、政府（居委會），當然還有各類智慧社區(qū)解決方案商。那么，這幾大類群體，到底是誰的智慧社區(qū)。

地產(chǎn)開發(fā)商的周期是以房子售出為終點，換句話說，地產(chǎn)開發(fā)商不為小區(qū)的整個生命周期負責。設(shè)計、開發(fā)“智慧社區(qū)”，對地產(chǎn)開發(fā)商而言，不過是增加產(chǎn)品的“賣點”，提高售價的一種手段而已。其設(shè)計、開發(fā)“智慧社區(qū)”的落腳點在于客戶的“買點”而非整個系統(tǒng)，必然有很多看起來很美的雞肋摻雜其中。

對大部分社區(qū)居民而言，關(guān)心的并不是居住的小區(qū)使用了多少炫酷的黑科技，而是炫酷黑科技背后帶來的安全感、便捷性和舒適性。如果這些智能化解決方案并不能給居民帶來安全感、便捷性和舒適性，或者小區(qū)的居民的安全感、便捷性和舒適性各方面本身就很高，其實是不喜歡甚至抵觸這些智能化解決方案的。

基于更便捷高效的社區(qū)公共事務(wù)管理、智慧城市建設(shè)的需求以及其它綜合性因素，政府（居委會）對于智慧社區(qū)建設(shè)熱情高漲。從政府發(fā)文到投資建設(shè)智慧社區(qū)示范園區(qū)以及各種政策指引可見一斑，政府已經(jīng)成為智慧社區(qū)建設(shè)的主要推動力之一。但對于動輒上百萬的智慧社區(qū)建設(shè)成本，政府能做的只是對一些老舊社區(qū)進行部分智慧化改造、建設(shè)示范性項目以及規(guī)范智慧社區(qū)建設(shè)市場等等，而非大規(guī)模投資，建設(shè)智慧社區(qū)。

包括電信運營商、第三方平臺廠商、系統(tǒng)集成商、設(shè)備供應(yīng)商在內(nèi)的各類大大小小的解決方案廠商，為了快速推進其智能化產(chǎn)品和解決方案落地，搶占市場份額，進行了慘烈的競爭。事實上，在智慧社區(qū)市場還未充分打開的情況下，解決方案廠商的競爭已成紅海，各類解決方案商目前成為智慧社區(qū)建設(shè)的最大推動力。但因為數(shù)據(jù)安全和歸屬權(quán)的問題，解決方案商并不能擁有、使用甚至看到智能設(shè)備的運營狀態(tài)數(shù)據(jù)?！爸腔凵鐓^(qū)”對于解決方案商而言，同地產(chǎn)開放商一樣，也是交付一個生命周期并不長，且不能持續(xù)運營的產(chǎn)品而已。

物業(yè)管理公司肩負著小區(qū)日常運維、設(shè)施的管理以及服務(wù)小區(qū)居民的工作。同地產(chǎn)開放商、解決方案商這類交付項目或者產(chǎn)品的企業(yè)不同，物業(yè)管理公司提供的是一種持續(xù)的服務(wù)，是同政府（居委會）一起滿足小區(qū)居民對居住環(huán)境的安全性、舒適性、便捷性需求的提供者，只不過和政府（居委會）區(qū)別在于物業(yè)管理公司是營利性企業(yè)。同其它營利性企業(yè)一樣，物業(yè)管理公司也面臨著提高運營效率、降低運營成本、增加收入來源、提升核心競爭力的問題?；谖锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的各類智慧化解決方案已在很多行業(yè)被證明在提高運營效率、降低運營成本、增加收入來源等方面效果顯著，很多居民小區(qū)也引進不少的智能化場景，典型的如小區(qū)智慧停車的出入口管理。

需求是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第一推動力。從這個角度來看，物業(yè)管理公司應(yīng)該成為智慧社區(qū)建設(shè)的第一推動力，或者說，當“智慧社區(qū)”成為物業(yè)管理公司的智慧社區(qū)的時候，智慧社區(qū)的市場才會被充分打開，其效果才能充分展示出來。

像看“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一樣看“智慧社區(qū)建設(shè)”

雖然有滿屏的解決方案商熱情和持續(xù)多年的國家政策指導(dǎo)，也有物業(yè)管理公司在小區(qū)碎片化的使用各類智能解決方案，然而概念高大上、內(nèi)涵極廣的智慧社區(qū)建設(shè)過程卻步履蹣跚，甚至可以說很少有人觸摸到智慧社區(qū)的存在。很多分析性文章把智慧社區(qū)建設(shè)緩慢的原因歸結(jié)為組織者缺失（作為系統(tǒng)性建設(shè)，卻沒有統(tǒng)合各參與方的最終主導(dǎo)者）、服務(wù)整合不足（作為整合型系統(tǒng)，各類別、各層次的服務(wù)整合反而拖了后腿）、產(chǎn)品不達痛點（作為社區(qū)化服務(wù)，產(chǎn)品卻不能體現(xiàn)社區(qū)化應(yīng)有的差異性）、技術(shù)配套滯后（作為技術(shù)性集成，標準統(tǒng)一、數(shù)據(jù)處理、管理維護都不受關(guān)注）等因素。但筆者認為，作為智慧社區(qū)第一需求方的物業(yè)管理公司的不覺醒，或者把智慧社區(qū)建設(shè)簡單的看成各種智能設(shè)備和智能場景的疊加才是智慧社區(qū)發(fā)展緩慢的最大原因。

不同行業(yè)的很多公司已經(jīng)證明，僅僅靠堆積各種智能化設(shè)備或者軟件工具的數(shù)字化轉(zhuǎn)型大部分是不會成功的，這些工具或者軟件帶來的運營成本的下降或者效率的提升可能還不足以覆蓋購買和運維這些工具的投入。在筆者看來，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展而引起企業(yè)生產(chǎn)方式或者服務(wù)方式從量變到質(zhì)變的過程，在此過程中，各種智能終端、場景化解決方案以及物聯(lián)網(wǎng)平臺都是實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)方式或服務(wù)方式變革的手段，為了匹配這種強大的手段，公司的戰(zhàn)略、架構(gòu)、人才甚至管理理論等要素要發(fā)生變化。事實上，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其它行業(yè)也并不容易，即便是在TMT這種更數(shù)字化的行業(yè)。GuideSpark的CEO在最近的一個文章中指出，僅僅在過去的一年中，全球企業(yè)共花了1.3萬億美元進行數(shù)字化改革，但其中的70%（約9000億美元）浪費在失敗的項目上，在那些沒有徹底失敗的項目中，也僅僅有16%的企業(yè)業(yè)績有所提升，即便是作為數(shù)字化先驅(qū)的TMT行業(yè)，也僅僅有26%的企業(yè)數(shù)字化改革成功。但慶幸的是，基于如此大的資金浪費、失敗項目和全球眾多行業(yè)專家的分析，為接下里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型積累了豐富的經(jīng)驗和理論儲備。

對同為營利性企業(yè)的物業(yè)管理公司而言，使用各類解決方案商提供的智能化解決方案，進行企業(yè)改革，調(diào)整公司的戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人才架構(gòu)等，保障智慧社區(qū)軟硬件資源最大限度的發(fā)揮作用，提高企業(yè)運營效率、降低運營成本、增加企業(yè)收入來源，給社區(qū)居民提供安全、舒適、便捷的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該是其接下來的工作重點，也是打開智慧社區(qū)建設(shè)的正確途徑。智慧社區(qū)的建設(shè)過程，就是物業(yè)管理公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身很困難，對于管理體系和人才儲備相對落后的物業(yè)管理公司挑戰(zhàn)尤其大。對此，筆者倒是很期待脫胎于恒大和騰訊兩家公司的恒騰網(wǎng)絡(luò)的表現(xiàn)，恒騰網(wǎng)絡(luò)背靠恒大地產(chǎn)龐大的物業(yè)/社區(qū)資源，有擁有騰訊天生的數(shù)字基因，希望可以走出一條不一樣的智慧社區(qū)建設(shè)之路。

智慧社區(qū)建設(shè)未來格局的猜想

政府作為智慧社區(qū)建設(shè)的主要推動力之一，除了直接參與智慧社區(qū)建設(shè)，規(guī)范智慧社區(qū)建設(shè)市場和標準外。完善物業(yè)管理公司淘汰機制，加速物業(yè)管理行業(yè)洗牌，淘汰一批規(guī)模小、能效差、管理水平低下的物業(yè)管理公司，扶持有規(guī)模、有能力建設(shè)運營智慧社區(qū)的物業(yè)管理公司快速成長。事實上，上海市虹口區(qū)已經(jīng)對小區(qū)物業(yè)管理水平提升亮出利劍：大力健全物業(yè)服務(wù)市場，加快物業(yè)服務(wù)信息發(fā)布平臺推廣和應(yīng)用，完善物業(yè)公司淘汰機制等措施。

中國地產(chǎn)開發(fā)進入新的階段，地產(chǎn)開發(fā)商，尤其是可以同時提供物業(yè)服務(wù)的地產(chǎn)開發(fā)商在逐步轉(zhuǎn)型，將會成為智慧社區(qū)建設(shè)的重要力量。這點從萬科定位從“城市配套服務(wù)商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺青l(xiāng)建設(shè)與生活服務(wù)商”就可見一斑，據(jù)郁亮解釋稱，“配套服務(wù)”更多的是硬件，而“生活服務(wù)”不僅包括硬件，也包括軟件和各類內(nèi)容服務(wù)。智慧社區(qū)建設(shè)和運營的理念會逐步從新建小區(qū)延伸到其服務(wù)的存量小區(qū)。考慮到傳統(tǒng)地產(chǎn)行業(yè)的IT能力和其建設(shè)服務(wù)的小區(qū)散落在全國各地，和大型的IT企業(yè)合作（互聯(lián)網(wǎng)、電信運營商、大型系統(tǒng)集成商、科技企業(yè)等），搭建智慧社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施平臺是其最有效的策略。事實上，恒騰網(wǎng)絡(luò)就是恒大和騰訊這種情況下合作的結(jié)果。而這類平臺企業(yè)更多的是完成智慧社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，具體到智慧場景的實現(xiàn)，或許要依靠圍繞在這類平臺上的生態(tài)企業(yè)。

對解決方案商而言，平臺性解決方案商將會更聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施，要么像騰訊一樣，聯(lián)合大的地產(chǎn)商恒大地產(chǎn)，組建恒騰網(wǎng)絡(luò)。要么聯(lián)合多個中小地產(chǎn)商和物業(yè)公司，打造橫跨不同地產(chǎn)商和物業(yè)公司的公共平臺，賦能地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而對于更多的中小解決方案商，就是要選擇加入不同的生態(tài)圈了，把智慧社區(qū)最末端的智慧場景做好。