一層套著一層，“一充再充”的會員機制儼如俄羅斯套娃？

智能電視，是基于Internet應(yīng)用技術(shù)，具備開放式操作系統(tǒng)與芯片，擁有開放式應(yīng)用平臺，可實現(xiàn)雙向人機交互功能，集影音、娛樂、數(shù)據(jù)等多種功能于一體，以滿足用戶多樣化和個性化需求的電視產(chǎn)品。 [1] 其目的是帶給用戶更便捷的體驗，已經(jīng)成為電視的潮流趨勢。

智能電視，是具有全開放式平臺，搭載了操作系統(tǒng)，用戶在欣賞普通電視內(nèi)容的同時，可自行安裝和卸載各類應(yīng)用軟件，持續(xù)對功能進行擴充和升級的新電視產(chǎn)品。智能電視能夠不斷給用戶帶來有別于，使用有線數(shù)字電視接收機(機頂盒)的、豐富的個性化體驗。

智能電視有如下特征：(1)具備較強的硬件設(shè)備，包括高速處理器和一定的存儲空間，用于應(yīng)用程序的運行和存儲;(2)搭載智能操作系統(tǒng)，用戶可自行安裝、運行和卸載軟件、游戲等應(yīng)用;(3)可以連接公共互聯(lián)網(wǎng);(4)具備多種方式的交互式應(yīng)用，如新的人機交互方式、多屏互動、內(nèi)容共享等。 [1] 榮耀智慧屏的發(fā)布，其預(yù)示了，未來電視的發(fā)展會往手機方向來演變。 [2]

海量內(nèi)容、豐富應(yīng)用、大屏享受……近年來，更“聰明”的智能電視，逐漸走進千家萬戶。然而，不少消費者體驗后發(fā)現(xiàn)，想觀看自己感興趣的內(nèi)容，總是需要另外付費購買會員，而且收看電視里不同平臺的內(nèi)容得單獨充值會員。有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節(jié)目，還得再次充值購買?？磿弘娨?，會員需要一充再充，不少消費者對此表示不滿。

市面上的智能電視，絕大多數(shù)預(yù)裝了各種視頻平臺。用戶在大屏端完成會員充值，電視廠商就能獲得一定比例的分成。有營收和利潤雙增長的激勵，智能電視里的視頻平臺越裝越多，會員收費門類也越分越細，有的電視廠商還推出自家會員體系。一家電視生產(chǎn)企業(yè)的2022年半年報顯示，最賺錢的業(yè)務(wù)正是智慧顯示終端，利潤占比達71.29%，營收占比達80.78%?？款A(yù)裝視頻平臺創(chuàng)收，這種經(jīng)營模式正為越來越多電視廠商所倚重。

不同于以往將售賣硬件作為主要盈利渠道，如今的電視廠商，將經(jīng)營目光轉(zhuǎn)向更分散的使用場景。除了日益變多的會員項目，各種商業(yè)廣告也是見縫插針、無孔不入。人民網(wǎng)財經(jīng)研究院發(fā)布的《2021年智能電視開關(guān)機廣告調(diào)研報告》顯示，近九成消費者家中的智能電視存在開關(guān)機廣告。想看電視，先要看完開機廣告、機頂盒廣告，之后呈現(xiàn)的菜單選擇頁面既花哨、操作又繁瑣，目標節(jié)目往往難以找到，一不小心還會點到付費內(nèi)容。尤其對于老年群體而言，這樣的復(fù)雜操作，已嚴重影響到使用體驗。

智能電視機正變得越來越復(fù)雜，就連年輕人也直呼“搞不懂”。據(jù)報道，現(xiàn)在的智能電視機大多內(nèi)嵌了多套不兼容的會員體系，哪怕充了一個會員又一個會員，可能仍然無法看到想看的影視內(nèi)容，讓消費者陷入“套娃式充會員”陷阱。(1月5日 《成都商報》)

隨著與互聯(lián)網(wǎng)端的打通，智能電視在承載傳統(tǒng)功能的同時，其內(nèi)含的影視資源的數(shù)量、品類也變得空前豐富。然而，電視內(nèi)置的會員體系細分且復(fù)雜，各個軟件端會員互不打通，手機端和電視端還要分開購買，二者價格差距甚至接近一倍。這也意味著，當下想觀看自己喜歡的節(jié)目，不得不下載多款A(yù)pp、充值多個VIP。這已然成為不少人的“同款”煩惱，類似滿含套路的操作在社交媒體上屢見質(zhì)疑聲。

“一充再充”的會員機制儼如俄羅斯套娃，一層套著一層，有“割韭菜”嫌疑，飽受詬病也在意料之中。然而，為何相關(guān)廠商依然堅持如此?據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一方面是因電視機廠商無力打通所有視頻App，只能將這些平臺雜糅到一臺電視機中，另一方面則由于預(yù)裝App、開機廣告、第三方會員抽成都是智能電視機收入來源的一部分，其中會員抽成“占大頭”。而當前，尚無法律法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準對電視會員業(yè)務(wù)予以規(guī)范，會員業(yè)務(wù)成為電視機廠商根據(jù)市場需求自行掌握的一項盈利方式。

在市場經(jīng)濟條件下，只要不僭越法律法規(guī)、不違背公共利益和公序良俗，盈利創(chuàng)收無可厚非。但也應(yīng)看到，國家發(fā)改委和廣電總局已明確提出了要遵循服務(wù)成本與社會承受能力相結(jié)合的原則。套娃式會員本質(zhì)上是一場漫天要價、反復(fù)收費的“客廳營銷”，不僅影響消費者的觀感體驗，傷害了他們的真摯感情，也超出一般消費者承受能力，擾亂了正常的市場秩序，涉嫌違反服務(wù)成本與社會承受能力相結(jié)合的原則。