AI 為行業(yè)帶來沖擊：全球電信公司去年裁員超八萬!

21ic 近日獲悉，隨著 AI 的不斷發(fā)展，全球大量的電信公司正在試驗(yàn)最新的 AI 以減少人工方面的工作并進(jìn)一步裁剪員工隊(duì)伍。根據(jù) Light Reading 的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2022 年全球 20 家一級電信公司裁員總數(shù)已經(jīng)超過了八萬。

英國電信總裁 Philip·Jansen 預(yù)計(jì)到 2030 年 AI 將會使自己的公司內(nèi)部的大約 10000 名員工被裁掉，這個(gè)數(shù)字是目前員工總數(shù)的十分之一。AI 聊天機(jī)器人已經(jīng)替代了大量的客戶服務(wù)工作崗位，高度自動化的網(wǎng)絡(luò)可以在最少的人工干預(yù)下運(yùn)行，這不僅高效而且對公司來說成本更低。

正如 18 世紀(jì)的手搖織布機(jī)織工被 19 世紀(jì)的機(jī)器操作員所取代一樣，這些電信工作最終可能會被新的、不可預(yù)見的角色所取代。2015 年以來歐美最大的電信公司一直在裁員，上述20 家一級電信公司自 2015 年以來減少了大約 38.4 萬個(gè)工作崗位，占當(dāng)時(shí)總數(shù)的五分之一以上。

隨著電信公司努力增加利潤率并出售表現(xiàn)不佳/非核心資產(chǎn)等操作，將裁員推向了高潮。例如 Vodafone 的印度子公司與 Idea Cellular 的合并、西班牙 Telefónica 等公司出售鐵塔導(dǎo)致員工、AT&T 決定剝離其 WarnerMedia 業(yè)務(wù)并與 Discovery 合并等，這些均產(chǎn)生了裁員或降薪。

據(jù)悉，上周 IBM 首席執(zhí)行官 Arvind·Krishna宣布凍結(jié)招聘，預(yù)計(jì) 7800 個(gè)工作崗位可能在未來幾年內(nèi)被 AI 取代，而這些崗位僅占科技行業(yè)臃腫的總數(shù)的 3%。許多人開始意識到Hawk-Eye、ChatGPT、GitHub Copilot 和其他 AI 組合威脅著人類就業(yè)。

之前就有業(yè)內(nèi)調(diào)查機(jī)構(gòu)預(yù)測人工智能將取代 3 億個(gè)工作崗位，電信行業(yè)其實(shí)是首當(dāng)其沖，因?yàn)樵撔袠I(yè)配備了銷售、市場營銷和客戶服務(wù)人員，包括商店正在逐步變成那些觸屏選擇商品而不是通過人工的方式，畢竟聊天機(jī)器人已經(jīng)取代了一些角色。

此外，技術(shù)官員的全部目標(biāo)是盡量減少人類的參與，其基本原理是人類會犯錯(cuò)而 AI 不會，比如一家名為 Rakuten 的日本電子商務(wù)公司，它運(yùn)營著一個(gè)全國性的移動網(wǎng)絡(luò)，但運(yùn)營團(tuán)隊(duì)卻只有 200 人。

根據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，大多數(shù)公司的裁員仍在繼續(xù)，去年這些公司的員工總數(shù)減少了近 6 萬人，美國移動市場的三大巨頭 AT&T、T-Mobile 和 Verizon 中，2022 年約有 4.5 萬個(gè)工作崗位消失，占 2021 年底總數(shù)的 11% 以上。

此外，德國電信、Orange、意大利電信和西班牙電信裁掉了大約 1.1 萬個(gè)工作崗位，自 2018 年以來這些公司的非美國職位已裁減 6.7 萬多個(gè)，這一數(shù)字相當(dāng)于去年年底總?cè)藬?shù)的 13.5%。