統(tǒng)一通信的基本特征及應(yīng)用方案有哪些？

統(tǒng)一通信 (Unified Communication) 是指把計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，作為一種解決方案和應(yīng)用，其核心內(nèi)容是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信系統(tǒng)將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。(例如，傳統(tǒng)的電話將被取代以支持基于軟電話屏幕的客戶端軟件。)它區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念，新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。

全新的通信方式UC統(tǒng)一通信為您的員工提供了一種更個(gè)性化、更及時(shí)的通信方法。UC統(tǒng)一通信不僅僅是一種語(yǔ)音和視頻的解決方案，更是一種戰(zhàn)略投資，該工具在一個(gè)智能解決方案中集成了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻、安全和移動(dòng)特性，能夠與您已有的工具和流程配合運(yùn)行，從而提高了企業(yè)的靈活性和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)率的提升。統(tǒng)一通信指的是利用先進(jìn)的技術(shù)打破當(dāng)前通信手段(如電子郵件、實(shí)時(shí)短信、電話和多媒體會(huì)議)中以設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制，使人們只要通過(guò)最常使用的通信工具和應(yīng)用，就可以便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。

什么是統(tǒng)一通信?

過(guò)去，傳統(tǒng)通信(如電子郵件、實(shí)時(shí)短信、電話和多媒體會(huì)議)受設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)為中心的限制?，F(xiàn)在，統(tǒng)一通信利用先進(jìn)的技術(shù)使得人們只要通過(guò)最常使用的通信工具和應(yīng)用，就可以便捷高效地與同事、客戶及合作伙伴溝通。

統(tǒng)一通信(UC)是指把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，即在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)相融合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心、即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)。其核心內(nèi)容是，讓人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信方式。

目前，統(tǒng)一通信解決方案市場(chǎng)大致分為六大主要應(yīng)用，即企業(yè)電話平臺(tái)、電郵、短消息、移動(dòng)電話、聯(lián)絡(luò)中心以及會(huì)議協(xié)作。終端產(chǎn)品形態(tài)主要包括IP/SIP桌面終端、視頻會(huì)議終端、移動(dòng)終端(基于平板或智能手機(jī)平臺(tái))、基于PC的統(tǒng)一通信軟件終端以及基于Web的客戶端。

02統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈較為復(fù)雜，上游包括芯片行業(yè)、電子元器件制造、模塊設(shè)計(jì)與制造等行業(yè)，如芯片、液晶屏、外殼、電源、PCB板、電子元器件及其他配件等。其中核心主控芯片(SoC)的供應(yīng)商主要有德州儀器、DSPG、Broadcom等少數(shù)幾家廠商。

下游包括授權(quán)經(jīng)銷商、運(yùn)營(yíng)商、平臺(tái)商、行業(yè)客戶及最終用戶等。

最終用戶可以根據(jù)其行業(yè)屬性選擇不同的統(tǒng)一通信系統(tǒng)服務(wù)，也可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)商或平臺(tái)商購(gòu)買其提供的全面配套服務(wù)。他們主要來(lái)自中國(guó)平安、京東的客服中心等在內(nèi)的呼叫中心及分布于各個(gè)行業(yè)的中小企業(yè)，如醫(yī)院、教育、餐飲、電力、銀行、政府事業(yè)單位等行業(yè)。

此外，統(tǒng)一通信產(chǎn)業(yè)鏈自上而下還可以從終端、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同平臺(tái)、應(yīng)用呼叫中心以及管理與服務(wù)領(lǐng)域具體劃分成5層。

終端：

統(tǒng)一通信行業(yè)產(chǎn)品主要包括系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品及終端級(jí)產(chǎn)品。系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品前期需要投入大量的資源，目前國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品主要被進(jìn)入行業(yè)較早的Cisco、Avaya等大型企業(yè)所壟斷。而終端級(jí)產(chǎn)品則有億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、Polycom等這些廠商提供。

網(wǎng)絡(luò)：

承載各類統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)和應(yīng)用，支持企業(yè)分支機(jī)構(gòu)間的互聯(lián)互通。以思科、華為、中興為代表的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商。

協(xié)同平臺(tái)：

作為統(tǒng)一通信系統(tǒng)的核心，往往擔(dān)當(dāng)著系統(tǒng)集成商的角色，其以思科、Avaya、華為等為代表。根據(jù)系統(tǒng)集成商的主導(dǎo)力量不同，協(xié)同平臺(tái)發(fā)展成設(shè)備商主導(dǎo)、軟件與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用商主導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)的三種模式。

應(yīng)用呼叫中心：

目的實(shí)現(xiàn)各類統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)和應(yīng)用。以微軟、Broadsoft為代表的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商。

管理與服務(wù)：

主要是統(tǒng)一通信系統(tǒng)的管理和安全保障。以AT&T、Verizon為代表的運(yùn)營(yíng)商及以IBM、HP為代表的第三方系統(tǒng)集成商。

03統(tǒng)一通信的概念來(lái)源于語(yǔ)音信箱、IVR和電子郵件。

在手機(jī)和個(gè)人電腦大量普及之前，擁有與IVR相似功能的語(yǔ)音郵件被認(rèn)為是移動(dòng)員工與公司取得聯(lián)絡(luò)的一種途徑，這是最原始的統(tǒng)一通信。

90年代，人們將語(yǔ)音和電子郵件結(jié)合起來(lái)，集成到個(gè)人手機(jī)或者辦公室的PC機(jī)里面。

1995年，IBM的Lotus聯(lián)合AT&T研發(fā)了一站式電話，隨即微軟推出了UMX/Octel/vMail，UM逐漸流行起來(lái)。使用UM，被呼者可以通過(guò)號(hào)碼大體確定呼叫者的位置，只是缺乏準(zhǔn)確的定位，這是早期相關(guān)性不可靠的用戶控制過(guò)程。

在電腦桌面端，UM在一個(gè)單一的界面整合電子郵件和語(yǔ)音信箱，很快商家加入了屏幕控制，開始使用電腦電話集成技術(shù)，人們得以初見統(tǒng)一通信(UC)以及軟電話客戶端。統(tǒng)一通信(UC)這個(gè)詞匯得以首次亮相。

1996年，ITU發(fā)布了基于分組交換網(wǎng)絡(luò)(IP網(wǎng)絡(luò))的語(yǔ)音通信協(xié)議H.323。同年，SIP協(xié)議也宣告誕生，隨后IETF于2001年發(fā)布了SIP規(guī)范RFC3261。VoIP技術(shù)從此誕生并開始蓬勃發(fā)展。VoIP不同于傳統(tǒng)的語(yǔ)音只能在電話線上傳輸，還可以在網(wǎng)絡(luò)線路上傳輸。

VoIP的出現(xiàn)，開啟了一系列新技術(shù)的發(fā)展時(shí)期，思科、北電、微軟和3COM等迅速崛起。從此，用戶可以單獨(dú)購(gòu)買一款統(tǒng)一通信軟件，來(lái)獲得相應(yīng)的統(tǒng)一通信體驗(yàn)。

隨后統(tǒng)一通信平臺(tái)也爭(zhēng)相亮相，像Avaya統(tǒng)一通信中心、早期的西門子OpenScape系統(tǒng)等，它們的一個(gè)共同特征就是整合了現(xiàn)有的多種通信技術(shù)。但是，由于初期的部署困難重重，并也沒(méi)得到足夠的重視，因此僅把其當(dāng)做公司核心PBX產(chǎn)品的附屬設(shè)備。

微軟、思科等進(jìn)入統(tǒng)一通信市場(chǎng)較早。微軟以軟件見長(zhǎng)，從桌面或應(yīng)用軟件攻入統(tǒng)一通信市場(chǎng)的廠商，而思科則是以網(wǎng)絡(luò)和硬件作為基礎(chǔ)。

2007年，思科將Call Manager升級(jí)為6.0，并改名為Cisco Unified Communications Manager(CUCM)，標(biāo)志著企業(yè)電話系統(tǒng)正式進(jìn)入統(tǒng)一通信時(shí)代。Avaya、Siemens、IBM、NEC、華為、Alcatel-Lucent等通信公司開始重視起來(lái)，并紛紛發(fā)布了自己的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。統(tǒng)一通信市場(chǎng)迎來(lái)飛速發(fā)展。

042010年，全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到122億美元，2015年達(dá)到199億美元，2011-2015年平均復(fù)合增長(zhǎng)率約為10.3%。根據(jù)Frost & Sullivan預(yù)測(cè)，統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模將于2019年達(dá)到351億美元，2015-2019年年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到15.2%。

2010年，我國(guó)統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5.6億美元，2015年達(dá)到12億美元，2011-2015年平均復(fù)合增長(zhǎng)率約為16.6%。2019年統(tǒng)一通信市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25億美元，2015-2019年年均復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到20.1%。對(duì)比下，近年來(lái)我國(guó)統(tǒng)一通信行業(yè)增速高于全球水平。

統(tǒng)一通信市場(chǎng)包括以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一通信服務(wù)市場(chǎng)及統(tǒng)一通信終端解決方案市場(chǎng)。其中統(tǒng)一通信服務(wù)市場(chǎng)的服務(wù)形式包括云端、托管服務(wù)及管理服務(wù)以及包括支持應(yīng)用操作的專業(yè)服務(wù)。統(tǒng)一通信終端解決方案市場(chǎng)包括桌面終端、會(huì)議終端、視頻會(huì)議終端軟件終端等。

視頻會(huì)議和托管電話在統(tǒng)一通信兩大細(xì)分市場(chǎng)無(wú)論規(guī)?；蛟鏊俣际亲羁斓摹?jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全球和我國(guó)的視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模分別為45億美元、5億美元，2019年將達(dá)到79億美元、10億美元。2015年全球和我國(guó)的托管電話服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模分別為46億美元、1.2億美元，2019年將達(dá)到91億美元、2.8億美元。

國(guó)內(nèi)的視頻會(huì)議在2013年以前都由國(guó)外品牌主導(dǎo)，但2013年爆發(fā)斯諾登事件之后，國(guó)家提升了對(duì)IT產(chǎn)品的安全性要求，推出了去IOE政策，并要求金融、政府、能源等行業(yè)的核心產(chǎn)品均要國(guó)產(chǎn)化，思科和寶利通等國(guó)外巨頭市場(chǎng)份額逐漸縮小，華為/蘇州科達(dá)/中興的市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大。同時(shí)，近年來(lái)市場(chǎng)份額較小的億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、小魚易連、捷視飛通、視聯(lián)動(dòng)力、網(wǎng)動(dòng)、展示互動(dòng)等小型視頻會(huì)議廠商以高性價(jià)比打開局面，也在快速發(fā)展。

05當(dāng)前，統(tǒng)一通信系統(tǒng)模式一共存在兩種形態(tài)。

第一種是“管-端”模式，也稱為統(tǒng)一通信系統(tǒng)企業(yè)自建式。該模式需要企業(yè)一次性投入購(gòu)買統(tǒng)一通信系統(tǒng)，成本較高，而且維護(hù)成本也高。該模式主要面向大企業(yè)市場(chǎng)。

第二種是“云-端”模式，也稱為 UCaaS(UC as a Service)，由統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)商在云端搭建統(tǒng)一通信系統(tǒng)，企業(yè)購(gòu)買統(tǒng)一通信服務(wù)。該模式下，企業(yè)不需要一次性投入購(gòu)買統(tǒng)一通信系統(tǒng)，而只需要跟統(tǒng)一通信運(yùn)營(yíng)商簽訂合約，按月支付費(fèi)用。該模式主要適用于中小企業(yè)。

在統(tǒng)一通信解決方案服務(wù)的企業(yè)當(dāng)中，目前供應(yīng)的近80%大型企業(yè)，他們主要使用“管-端”模式，剩下中小企業(yè)占比較低。然而，伴隨著“云-端”模式應(yīng)用趨于成熟，統(tǒng)一通信市場(chǎng)在中小型企業(yè)將迎來(lái)需求爆發(fā)期。

統(tǒng)一通信是一種涵蓋了所有通信功能的企業(yè)全渠道通信應(yīng)用方案，互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)是統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)通信方式，使系統(tǒng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)撥打和接聽電話。雖然VoIP是統(tǒng)一通信的基本組成部分，但在溝通中往往不會(huì)簡(jiǎn)單地通過(guò)VoIP進(jìn)行，因此兩者在功能上是無(wú)法相提并論的。

當(dāng)SparkleComm統(tǒng)一通信與協(xié)作服務(wù)(如音頻、視頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議)以及虛擬白板等工具相結(jié)合時(shí)，該應(yīng)用方案稱為統(tǒng)一通信與協(xié)作(UCC)。通?！敖y(tǒng)一通信”和“統(tǒng)一通信與協(xié)作”是可以互換使用的，因?yàn)榻y(tǒng)一通信的服務(wù)提供商通常就會(huì)提供通信和協(xié)作服務(wù)。

統(tǒng)一通信的好處是什么?

統(tǒng)一通信將企業(yè)所有通信工具和服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)中，允許您的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商通過(guò)多種通信渠道相互溝通，將企業(yè)擁有的所有移動(dòng)性、狀態(tài)顯示和聯(lián)系能力結(jié)合在一起。因此，擁有SparkleComm統(tǒng)一通信應(yīng)用方案可以：簡(jiǎn)化工作流程、減少差旅、縮短響應(yīng)時(shí)間、降低費(fèi)用開支。讓企業(yè)能夠更好地加強(qiáng)協(xié)作、提高員工生產(chǎn)力并促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。

統(tǒng)一通信是如何工作的?

統(tǒng)一通信能將企業(yè)所有的通信工具(包括：呼叫中心、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)和視頻會(huì)議、屏幕共享、文件共享、即時(shí)消息等通信和協(xié)作產(chǎn)品及服務(wù))，整合成一個(gè)工作平臺(tái)以便系統(tǒng)間協(xié)同工作。SparkleComm統(tǒng)一通信的一大優(yōu)勢(shì)是可以讓員工即使不在辦公桌旁或在非工作時(shí)間都能以適合工作情況的方式安全地進(jìn)行通信。統(tǒng)一通信有助于提高員工工作效率并減少對(duì)單一通信工具或設(shè)備的依賴，使員工在溝通方式上具有更大的靈活性。

統(tǒng)一通信能提供哪些通信選項(xiàng)?

統(tǒng)一通信旨在通過(guò)內(nèi)部服務(wù)器或云服務(wù)來(lái)提供能促進(jìn)企業(yè)協(xié)作的通信應(yīng)用方案。當(dāng)SparkleComm統(tǒng)一通信通過(guò)云服務(wù)交付時(shí)稱為統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)或統(tǒng)一通信與協(xié)作即服務(wù)(UCCaaS)——由于企業(yè)不需要在復(fù)雜的通信基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行資本投入，因此這種服務(wù)模式能為企業(yè)釋放資本。