什么是云通信？它有哪些作用？

對于很多普通消費者來說，這個名詞或許會有些“云里霧里”。但事實上，隨著智能手機的普及以及大數(shù)據(jù)時代的到來，云通信已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畈豢煞指畹囊徊糠郑缪葜絹碓街匾慕巧?。接下來就帶大家快速走進(jìn)云通信，看看你的生活中到底與云通信產(chǎn)生了哪些交集。

云通信的應(yīng)用場景對于云通信的具體應(yīng)用場景來說，我們最熟悉的就是身份驗證、業(yè)務(wù)通知、虛擬號碼、客服行業(yè)等。

身份驗證：在支付或一些私人賬號登錄時，往往都會使用驗證碼等方式來保障用戶資金或者個人隱私信息安全，并且有時候會搭配語音驗證碼等多種形式來達(dá)到雙層保障。

業(yè)務(wù)通知與提醒：最常見的就是快遞物流行業(yè)，我們通常在快遞物流到達(dá)時都會收到服務(wù)通知，從而大大提高了物流服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及工作效率。同時很多企業(yè)公司在進(jìn)行促銷和開展會員活動、發(fā)送會員關(guān)懷、新品上線提醒等向網(wǎng)站、公司注冊會員下發(fā)的通知類短信都是云通訊應(yīng)用所常見的。

虛擬號碼：近些年因個人信息泄露出現(xiàn)的問題越來越多，大家對自己的個人信息保護(hù)意識也逐漸增加。當(dāng)你在打車、點外賣時，通常播出都是虛擬號碼，從而保護(hù)用戶與服務(wù)方之間的隱私。云通訊其實時刻存在在我們的生活里云通信在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的另外一個主要應(yīng)用，應(yīng)用內(nèi)社交是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)云通信的主要“戰(zhàn)場”，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精細(xì)化運營的階段，新聞資訊、游戲、教育、運動健身等等各類APP應(yīng)用都希望通過嵌入式社交功能，去構(gòu)筑同用戶之間溝通的橋梁和關(guān)系網(wǎng)。

03云通訊的價值滿足企業(yè)內(nèi)外的多場景化溝通訴求，幫助用戶去實現(xiàn)高效的溝通場景和模式。

對于云通訊來說，其作為云服務(wù)整體的一個重要分支，使得企業(yè)和開發(fā)者能夠得以更加便捷和高效地嵌入到各類通信服務(wù)當(dāng)中去，從而提升工作效率的同時企業(yè)還能夠降低研發(fā)和運維管理成本，這是云通信所帶來的最大價值點。此外，云通信的敏捷性也是其亮點之一，它能夠使得開發(fā)者和企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的需求便捷地增加和調(diào)整很多功能，大大簡化了繁瑣的操作步驟。

因此，對于當(dāng)前企業(yè)云通訊的發(fā)展現(xiàn)狀來看，雖然伴隨著激烈的市場競爭，但是對于企業(yè)用戶來說其應(yīng)用的豐富程度的確增加不少，同時結(jié)合不同廠商和企業(yè)業(yè)務(wù)的快速推進(jìn)在很大程度上也帶動了企業(yè)云通信平臺的實體化運作模式和經(jīng)濟模式。

云通訊是基于Internet的語音和數(shù)據(jù)通信，其中電信應(yīng)用程序、交換和存儲由使用它們的組織外部的第三方托管，并通過公共Internet訪問。云服務(wù)是一個廣義術(shù)語，主要指通過Internet基礎(chǔ)架構(gòu)運行和訪問的數(shù)據(jù)中心托管服務(wù)。

直到最近，這些服務(wù)一直以數(shù)據(jù)為中心，但隨著VoIP(Internet協(xié)議語音)的發(fā)展，語音已成為云現(xiàn)象的一部分。云電話(也稱為托管電話))特指語音服務(wù)，更具體地說，是指用第三方VoIP服務(wù)替代傳統(tǒng)商務(wù)電話設(shè)備，例如專用小交換機(PBX)。

云通信提供商通過他們擁有和維護(hù)的服務(wù)器托管通信服務(wù)。反過來，客戶通過云訪問這些服務(wù)，并且只為他們使用的服務(wù)付費，無需與PBX(專用交換機)系統(tǒng)部署相關(guān)的維護(hù)。簡而言之，云通信提供了多種通信資源，從服務(wù)器和存儲到企業(yè)應(yīng)用程序，例如數(shù)據(jù)安全，電子郵件，備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)以及語音，這些資源都通過Internet交付。云提供了一個靈活、即時、可擴展、安全且隨時可用的托管環(huán)境。

云通訊的特點

云服務(wù)是以數(shù)據(jù)為中心的。然而，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)的發(fā)展已經(jīng)使云電話系統(tǒng)成為軟件包的一部分。我們所知道的傳統(tǒng)呼叫中心肯定已經(jīng)見證了他們的鼎盛時期。隨著商業(yè)世界適應(yīng)技術(shù)趨勢和全球向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，VoIP電話系統(tǒng)提供了一種靈活而強大的解決方案，使分散的團(tuán)隊能夠跨越地理邊界保持聯(lián)系并提供集成和無縫的客戶體驗。

云通訊的出現(xiàn)，極大地簡化了通信服務(wù)的部署和管理，為企業(yè)和開發(fā)者提供了更加靈活、高效的通信解決方案。以下是云通訊的幾個重要特點：

1.降低成本

傳統(tǒng)的通信服務(wù)需要購買昂貴的硬件設(shè)備，并且需要維護(hù)和更新設(shè)備，這對于中小型企業(yè)來說是一筆不小的負(fù)擔(dān)。而云通訊可以將通信服務(wù)轉(zhuǎn)移到云端，企業(yè)只需要按需使用，大大降低了通信成本。

2.提高靈活性

云通訊可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行靈活擴展和調(diào)整，無論是用戶量的增加還是功能的升級，都可以通過云端進(jìn)行快速實現(xiàn)。這為企業(yè)提供了更加靈活的通信解決方案，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。

3.增強可靠性

云通訊將通信服務(wù)部署在云端服務(wù)器上，具備強大的容災(zāi)能力和自動備份機制。即使出現(xiàn)服務(wù)器故障或網(wǎng)絡(luò)中斷等情況，也能夠保證通信服務(wù)的穩(wěn)定運行，提高了通信的可靠性。云通訊基于云計算技術(shù)，具備高可用性、冗余備份和容錯機制，能夠提供穩(wěn)定可靠的通信服務(wù)。

4.快速上線

云通訊提供簡單易用、標(biāo)準(zhǔn)化的API接口和SDK工具包，開發(fā)者可以快速接入并集成通信功能，節(jié)省開發(fā)時間和成本。

系統(tǒng)功能

云通訊提供了多種功能，可以滿足不同的通信需求。以下是一些常見的云通訊功能：

1.短信服務(wù)：云通訊可以提供全球范圍內(nèi)的短信發(fā)送和接收服務(wù)。開發(fā)者可以通過API接口發(fā)送短信驗證碼、通知短信等，并獲取短信發(fā)送狀態(tài)和回執(zhí)。

2.語音通話：云通訊可以支持實時語音通話服務(wù)，開發(fā)者可以通過API接口實現(xiàn)語音通話功能，包括撥打電話、接聽電話、掛斷電話等。

3.視頻通話：云通訊還可以支持實時視頻通話服務(wù)。開發(fā)者可以通過API接口實現(xiàn)視頻通話功能，包括視頻呼叫、接聽、掛斷等，同時支持視頻質(zhì)量控制和美顏等特性。

4.呼叫中心：云通訊可以提供呼叫中心解決方案，實現(xiàn)智能路由、排隊等功能，幫助企業(yè)搭建高效的客服系統(tǒng)。

5.視頻會議：視頻會議是通過互聯(lián)網(wǎng)電話實現(xiàn)的一種通信方式。在當(dāng)今分散的團(tuán)隊和遠(yuǎn)程工作人員的世界中，通過面對面視頻通話進(jìn)行交流的能力非常寶貴。與電話不同，視頻讓參與者充分表達(dá)自己。實時視頻傳達(dá)了面對面會議的所有情感、表情和語調(diào)?？颇茉芕ideo提供屏幕共享和屏幕錄制等會議功能，通過讓團(tuán)隊更輕松地協(xié)作來提高生產(chǎn)力。

6.消息和商務(wù)短信：文本聊天和商務(wù)短信允許企業(yè)使用其商務(wù)電話號碼在團(tuán)隊、客戶和部門之間發(fā)送和接收文本消息。這種通信方法對于快速共享信息很有用，而無需發(fā)起電話/視頻聊天。商務(wù)通信解決方案提供團(tuán)隊聊天功能，因此員工可以有效地討論項目和任務(wù)。此外，在文本聊天和電話/視頻會議之間切換很簡單，因為您的所有通信需求都集中在一個地方。

7.文件共享：云上的數(shù)據(jù)存儲、共享和備份為同地和分散的團(tuán)隊提供了更高的安全性和協(xié)作能力。借助基于云的文件共享和存儲，團(tuán)隊可以通過不斷更新的數(shù)據(jù)庫即時訪問數(shù)據(jù)和項目資源。這對于可能位于不同時區(qū)的遠(yuǎn)程協(xié)作團(tuán)隊特別有益，因為無需依賴低效的電子郵件鏈來獲取所需的答案或信息。

云通信正在成為時代主流，首先，需求的消費化是云通信時代來臨的主要動力;其次，用戶體驗的增強和無縫移動性的改進(jìn)，徹底改變了人們使用的設(shè)備、通信方式和通信場所;第三，社交媒體作為一種流行現(xiàn)象，也定義了一種全新的通信方式;第四，現(xiàn)代通信技術(shù)的靈活部署能力讓人們都能選擇自己喜歡的通信分配和消費;最后，可靠性和安全性也是從企業(yè)客戶到普通消費者信任云應(yīng)用的原因。

云通信都有哪些風(fēng)險隱患?

一、數(shù)據(jù)隱患

對于現(xiàn)今的云通信平臺來說無論是提供 SaaS 服務(wù)還是 PaaS 服務(wù)或者是SaaS、PaaS 混合服務(wù)。用戶均需要導(dǎo)入大量數(shù)據(jù)資料，以及實時產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)反饋信息。不懷好意的黑客針對數(shù)據(jù)的攻擊無論是服務(wù)商和用戶都是極其危險的行為，如黑客攻擊劫持用戶賬戶，刪除數(shù)據(jù)信息或者是將其泄露在整個互聯(lián)網(wǎng)上，都會給用戶和服務(wù)商造成非常大的損失。

二、接口隱患

云通信平臺提供 API 接口是現(xiàn)在的通行模式。用戶和第三方會利用 API 對云服務(wù)進(jìn)行配置、管理、和監(jiān)控。API 對一般云服務(wù)的安全性和可用性來說極為重要。用戶和第三方因而經(jīng)常在這些接口的基礎(chǔ)上進(jìn)行開發(fā)，并提供附加服務(wù)。這為接口管理增加了復(fù)雜度。如果這種做法要求企業(yè)將登錄資料交給第三方，以便相互聯(lián)系，因此其也加大了風(fēng)險。

三、管理隱患

據(jù)觀察在使用云通信平臺的企業(yè)用戶中大多管理人員均是在職員工或業(yè)務(wù)合作者，甚至有臨時工的現(xiàn)象。通常來說這樣的內(nèi)部人員擁有比外部人員更高的訪問級別，可以輕而易舉的接觸到重要的系統(tǒng)，最終訪問數(shù)據(jù)。如果他們道德素養(yǎng)不高或者是和企業(yè)發(fā)生矛盾，存在報復(fù)心理，就可以輕易的造成很大的破壞。

四、服務(wù)濫用隱患

這里指的濫用主要指的是一些不法分子會使用云通信平臺來發(fā)布一些不良信息內(nèi)容。這種情況幾乎從云通信平臺發(fā)展起來的第一天就已經(jīng)凸顯。相比于傳統(tǒng)的運營商接入的難度。無疑云通信平臺的接入更加方便快捷，不法分子正式看上了這一點，才會利用云通信平臺傳播惡意的不良信息內(nèi)容。對于這種情況只能是服務(wù)商加強監(jiān)管，盡可能降低不良信息內(nèi)容的傳播。

五、共享隔離隱患

云通信服務(wù)商經(jīng)常共享基礎(chǔ)設(shè)施、平臺和應(yīng)用程序，并以靈活擴展的方式來交付服務(wù)。但是共享技術(shù)的安全漏洞很有可能存在于所有云通信的交付模式中，無論構(gòu)成數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的底層部件是可重新部署的平臺 PaaS 還是多用戶應(yīng)用程序 SaaS。如果極其重要的數(shù)據(jù)中心組成部分，比如共享平臺組件或者應(yīng)用程序受到攻擊，那么由此可能導(dǎo)致整個環(huán)境遭受到損害。

雖然云通信具有很多優(yōu)點，但也存在一些缺點，主要包括以下幾個方面：

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性：云通信的穩(wěn)定性和可靠性受到網(wǎng)絡(luò)狀況的影響，如果網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或者出現(xiàn)故障，會影響通信服務(wù)的質(zhì)量和效率。

安全性：云通信的安全性也是一個問題，尤其是在數(shù)據(jù)傳輸和存儲方面，需要采取多重安全措施來保障通信數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。

依賴云平臺：云通信需要依賴云平臺提供的服務(wù)，如果云平臺出現(xiàn)故障或者停機，會影響通信服務(wù)的正常運行。

成本問題：雖然云通信可以降低通信成本，但是對于一些小型企業(yè)或者個人開發(fā)者來說，云通信的成本可能仍然較高。

集成難度：云通信需要集成到企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)中，對于一些技術(shù)水平較低的企業(yè)或者個人開發(fā)者來說，可能存在一定的集成難度。

總之，云通信作為一種新興的通信服務(wù)方式，雖然具有很多優(yōu)點，但也需要注意其存在的缺點和問題，以便更好地應(yīng)用和發(fā)展。