GenAI的投資熱潮推動(dòng)IT支出，但其回報(bào)仍令人質(zhì)疑

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner的預(yù)測(cè)，由于競(jìng)相投資AI以及IT設(shè)備更換周期的到來(lái)，全球2024年的IT支出將增長(zhǎng)8%。

Gartner副總裁兼分析師John-David Lovelock表示，自從去年以來(lái)，人們對(duì)AI的興趣日益濃厚，這將推動(dòng)今年數(shù)據(jù)中心IT支出增長(zhǎng)10%，使全球IT支出總額達(dá)到5.06萬(wàn)億美元。

他說(shuō)：“在2023年，很多公司并不知道他們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客戶體驗(yàn)會(huì)由于采用GenAI而變得更好。而有關(guān)GenAI的強(qiáng)大功能也有很多非常有趣的故事?！?

他警告說(shuō)，熱衷于投資AI的首席信息官（CIO）不要好高騖遠(yuǎn)。根據(jù)Gartner在2023年底進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，42%的CIO計(jì)劃在2024年第三季度之前部署GenAI工具，55%的CIO計(jì)劃在此期間推出其他類型的AI或機(jī)器學(xué)習(xí)工具。

Lovelock表示，這些公司的時(shí)間表和投資計(jì)劃都“非常理想化”，“大多數(shù)都不可能實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。到今年年底，他們不可能再公司內(nèi)部擁有有意義的GenAI或服務(wù)”。換句話說(shuō)，CIO可能會(huì)將更多的預(yù)算分配給一些不太可能成功的項(xiàng)目。

AI帶來(lái)了什么?

Gartne副總裁兼分析師Mark McDonald補(bǔ)充說(shuō)，一些公司正在證明AI帶來(lái)的好處。首批應(yīng)用的GenAI可能會(huì)集中在簡(jiǎn)單的任務(wù)上，例如起草回復(fù)電子郵件和分析合同。

McDonald說(shuō):“要讓GenAI發(fā)揮重要作用，只是安裝軟件是不夠的?！?

AI應(yīng)用的一個(gè)巨大問(wèn)題是缺乏明確而引人注目的投資方法。他表示：“許多生成式AI項(xiàng)目都是由董事會(huì)和C級(jí)高管推動(dòng)的，他們害怕落后。”他說(shuō)，“從企業(yè)的角度來(lái)看，每個(gè)人都還在起跑線上?！盡cDonald表示，AI有望節(jié)省成本、提高生產(chǎn)力以及改善客戶體驗(yàn)，但CIO需要弄清楚如何計(jì)算投資回報(bào)率。有些CIO提出“我能從中得到什么?”這一問(wèn)題，因?yàn)檫@可能是一筆高昂的投資。

Lovelock認(rèn)為，，盡管企業(yè)尋求采用人工智能，但許多軟件供應(yīng)商將在未來(lái)兩年內(nèi)涌入市場(chǎng)，推出基于人工智能的產(chǎn)品。。他指出，市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些基于AI的電子郵件和協(xié)作工具、內(nèi)容服務(wù)和CRM，而基于AI的安全軟件、供應(yīng)鏈管理、應(yīng)用程序開發(fā)和ERP今年即將或已經(jīng)出現(xiàn)。許多AI應(yīng)用將在未來(lái)一兩年變得司空見(jiàn)慣。

他表示:“如果供應(yīng)商想要獲得先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，那么在許多軟件領(lǐng)域，這個(gè)窗口只有一年，最多兩年。如果你允許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有GenAI產(chǎn)品而你沒(méi)有，你將失去市場(chǎng)份額。 GenAI將進(jìn)入每一種產(chǎn)品和服務(wù)中。”

盡管如此，GenAI早期的回報(bào)、價(jià)格上漲以及對(duì)增值的質(zhì)疑，讓一些CIO對(duì)GenAI功能尚未完全信服。

數(shù)據(jù)中心的IT支出在2024年將增長(zhǎng)10%

Gartner預(yù)測(cè)，為了支持運(yùn)行AI的工作負(fù)載，2024年數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的支出將增長(zhǎng)10%，而2023年的增長(zhǎng)率為4%。Loveland預(yù)測(cè)，超大規(guī)模企業(yè)今年采購(gòu)的AI服務(wù)器將約占總體采購(gòu)的70%。

根據(jù)Gartner的最新IT支出預(yù)測(cè)，包括軟件、IT服務(wù)和通信服務(wù)在內(nèi)的五大主要IT類別的支出都將增長(zhǎng)。

Gartner在今年1月曾預(yù)測(cè)2024年IT支出將增長(zhǎng)6.8%，而2023年的增長(zhǎng)率為3.3%。

軟件支出在2024年的增長(zhǎng)率將達(dá)到13.9%，但I(xiàn)T服務(wù)和通信服務(wù)仍然是支出最大的兩個(gè)IT類別，2024年的全球支出分別為1.39萬(wàn)億美元和1.49萬(wàn)億美元。

與2023年相比，2024年的另一個(gè)重大變化是設(shè)備類別，2023年的支出下降了9.1%。Gartner預(yù)計(jì)，隨著企業(yè)和消費(fèi)者開始更換在2021年疫情期間為員工和學(xué)生購(gòu)買的大量IT設(shè)備，2024年智能手機(jī)、個(gè)人電腦和平板電腦的支出將增長(zhǎng)3.6%

全球2021年的IT設(shè)備支出約為8090億美元，而Gartner預(yù)測(cè)，在經(jīng)歷了幾年的持平或下降之后，2024年的全球IT設(shè)備支出將達(dá)到6870億美元。

Loveland說(shuō)，“我們終于回到了正常的設(shè)備更換周期。而在三年后，企業(yè)將會(huì)重新更新設(shè)備?！?