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[導(dǎo)讀] Omnichat推出顧客社交數(shù)據(jù)平臺(?Social CDP )協(xié)助品牌建立完整WhatsApp營銷周期,收集客戶社交數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)自動(dòng)化客戶旅程,以及傳送個(gè)人化訊息 如何善用WhatsApp business訊息及Meta廣告進(jìn)一步提升您的客戶體驗(yàn),通過Conv...

  • Omnichat推出顧客社交數(shù)據(jù)平臺( Social CDP )協(xié)助品牌建立完整WhatsApp營銷周期,收集客戶社交數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)自動(dòng)化客戶旅程,以及傳送個(gè)人化訊息
  • 如何善用WhatsApp business訊息及Meta廣告進(jìn)一步提升您的客戶體驗(yàn),通過Conversions API追蹤廣告成效,并將其優(yōu)化以獲得更佳結(jié)果
  • 大昌行汽車運(yùn)用Omnichat和WhatsApp打造無縫的客戶旅程,讓客戶感受有溫度的服務(wù)體驗(yàn),提高滿意度,促進(jìn)數(shù)碼轉(zhuǎn)型
  • 維特健靈利用WhatsApp Business Platform實(shí)現(xiàn)全渠道零售,創(chuàng)造50%訊息點(diǎn)擊率及60%自動(dòng)化

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應(yīng)商Omnichat近期舉辦了"Future Commerce Summit:From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型實(shí)體研討會(huì),與全球社交媒體巨頭Meta、著名的汽車服務(wù)集團(tuán)大昌行汽車、中西合璧營養(yǎng)保健品牌維特健靈,分享如何把顧客社交數(shù)據(jù)應(yīng)用WhatsApp營銷,包括全面集中管理顧客數(shù)據(jù)、建立自動(dòng)化客戶旅程及線上線下整合銷售。

 
Future Commerce Summit 精華片段

作為Meta的WhatsApp 商業(yè)方案供應(yīng)商,Omnichat研討會(huì)上介紹"全渠道顧客社交數(shù)據(jù)平臺( Social CDP )",提高客戶滿意度并培養(yǎng)品牌忠誠度。通過整合不同社交平臺的客戶資料,企業(yè)可以360度全方位了解客戶,創(chuàng)建自動(dòng)化訊息旅程,在最合適的時(shí)機(jī)與目標(biāo)客戶互動(dòng)。Omnichat創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Alan Chan 表示:"客戶數(shù)據(jù)對于業(yè)務(wù)決策越來越重要,Social CDP讓品牌能夠收集和整合來自多個(gè)社交媒體的分散數(shù)據(jù),最終建立一個(gè)集中的客戶資料庫,提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)生更高的轉(zhuǎn)換。"另外,Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企業(yè)提高互動(dòng),客戶無離開WhatsApp即可填寫和提交表格,不論是報(bào)名參加活動(dòng)、獲取促銷優(yōu)惠還是提供回饋,從此變得輕而易舉。

Kantar商務(wù)訊息使用調(diào)查報(bào)告指出, 71%消費(fèi)者偏好使用訊息與商家聯(lián)絡(luò),而WhatsApp Business Platform就成為了消費(fèi)者和企業(yè)之間的橋梁,從建立品牌曝光、增加銷售機(jī)會(huì)到推動(dòng)回購,創(chuàng)造無縫溝通和互動(dòng)。 Meta商務(wù)訊息合作伙伴經(jīng)理Layla Xu 指出:"Meta商務(wù)訊息讓不同規(guī)模的公司能夠有效地培養(yǎng)潛在客戶,提供個(gè)性化購物體驗(yàn),整個(gè)顧客旅程中制定及實(shí)行再營銷策略。對比其他通訊渠道,WhatsApp帶來的轉(zhuǎn)換率超過 50%,ROAS平均提升60%,配合最新的Conversions API將WhatsApp發(fā)訊廣告數(shù)據(jù)傳送到Meta廣告管理員,活動(dòng)成效一目了然,幫助商家優(yōu)化廣告、降低成本。"

大昌行汽車( DCH Motors )認(rèn)識到對話營銷的發(fā)展?jié)摿?,采用Omnichat解決方案以提供卓越且全面的汽車服務(wù),滿足不同客戶需求。當(dāng)前營商環(huán)境復(fù)雜多變,一站式WhatsApp客戶旅程讓企業(yè)從發(fā)現(xiàn)品牌、購買產(chǎn)品到售后服務(wù),有效獲取新客戶,建立舊客忠誠度。大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所帶來的營銷數(shù)字:"我們通過WhatsApp廣播訊息客戶旅程的各個(gè)階段觸及客戶,包括推廣預(yù)約試車、提供獨(dú)家VIP優(yōu)惠及發(fā)送保養(yǎng)提醒,成效令人滿意,訊息開啟率高達(dá)80%!另外,使用聊天機(jī)器人的互動(dòng)功能及選項(xiàng)清單,我們也能有效收集客戶對心儀車系的偏好并提供量身定制的建議。"大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu 強(qiáng)調(diào)WhatsApp的便利性:"我們將 WhatsApp及Omnichat無縫連接CRM系統(tǒng),銷售人員后臺即可查閱客戶資料,展開更有溫度的對話,締造個(gè)人化體驗(yàn)。不僅可以監(jiān)察每個(gè)銷售人員處理的客戶數(shù)量,還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數(shù)量,有助我們衡量轉(zhuǎn)換成效。"

WhatsApp Business Platform 作為銷售、營銷及客戶服務(wù)不可或缺的溝通渠道,維特健靈集團(tuán)前資訊科技總監(jiān)Terrence Siu 提到:"WhatsApp自動(dòng)化無疑提高了我們的生產(chǎn)力。我們設(shè)定了聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),短短3個(gè)月即處理超過47,000個(gè)查詢,成功解決60%以上的詢問,為客戶提供高效且優(yōu)質(zhì)的支援服務(wù)。"通過整合會(huì)員系統(tǒng),維特健靈得以無縫收集客戶在網(wǎng)站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所產(chǎn)生的數(shù)碼足跡。這些寶貴的數(shù)據(jù)讓維特健靈能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)人化的產(chǎn)品推薦和貼心服務(wù),從而和客戶之間建立更有意義的聯(lián)系。維特健靈也利用WhatsApp廣播訊息、優(yōu)惠券及游戲等方式,向不同客群策略性地發(fā)放優(yōu)惠,吸引顧客到實(shí)體店及網(wǎng)上商店購買。

Omnichat致力提供一站式對話商務(wù)解決方案,讓企業(yè)通過WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram進(jìn)行一對一個(gè)性化通訊,進(jìn)一步提高營運(yùn)效率,釋放無限的銷售潛能。

(左起) Omnichat客戶成功區(qū)域總裁Avery Tang;Omnichat營運(yùn)總監(jiān)Pak Hui;大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu;大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng;Meta商務(wù)訊息合作伙伴經(jīng)理Layla Xu;維特健靈集團(tuán)前資訊科技總監(jiān)Terrence Siu;Omnichat創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Alan Chan;Omnichat大中華區(qū)銷售高級副總裁Amy Tsui主持活動(dòng)的開幕儀式。


(左起) Omnichat客戶成功區(qū)域總裁Avery Tang;Omnichat營運(yùn)總監(jiān)Pak Hui;大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu;大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng;Meta商務(wù)訊息合作伙伴經(jīng)理Layla Xu;維特健靈集團(tuán)前資訊科技總監(jiān)Terrence Siu;Omnichat創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Alan Chan;Omnichat大中華區(qū)銷售高級副總裁Amy Tsui主持活動(dòng)的開幕儀式。

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