transcosmos在中國(guó)發(fā)布生成式智能聊天機(jī)器人"trans-AI Chat"
通過(guò)先進(jìn)的人工智能技術(shù),幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的全面降本提效
上海2024年7月23日 /美通社/ -- transcosmos集團(tuán)(中文名:大宇宙集團(tuán);以下簡(jiǎn)稱(chēng):transcosmos)在中國(guó)區(qū)正式發(fā)布生成式人工智能聊天機(jī)器人"trans-AI Chat"。該方案基于大語(yǔ)言模型研發(fā),致力于通過(guò)先進(jìn)的人工智能技術(shù),幫助企業(yè)客戶(hù)在數(shù)字化時(shí)代多樣化的顧客觸點(diǎn)中,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全面降本提效,即在高效實(shí)現(xiàn)AI客服核心服務(wù)需求的同時(shí),為企業(yè)提供更智能的服務(wù)管理、優(yōu)化顧客體驗(yàn)。
生成式人工智能聊天機(jī)器人“trans-AI Chat”的三大核心亮點(diǎn)
- 生成式人工智能聊天機(jī)器人"trans-AI Chat"的特點(diǎn)
更懂品牌:具備與資深客服人員同等業(yè)務(wù)能力以及卓越的自動(dòng)化處理能力,使得企業(yè)客戶(hù)在人工座席成本方面可節(jié)省高達(dá)60%,不僅實(shí)現(xiàn)更加靈活地資源配置,且能夠有效提升運(yùn)營(yíng)效益。此外,針對(duì)大促高峰期的需求,提供按小時(shí)或按天的靈活計(jì)費(fèi)模式,讓企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況自由調(diào)整資源投入,確保高峰期順暢運(yùn)營(yíng)。
更懂消費(fèi)者:意圖識(shí)別、場(chǎng)景分流、多場(chǎng)景支持和多輪對(duì)話(huà)等功能將為顧客提供更為個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)負(fù)面情緒監(jiān)控、敏感詞/安全性監(jiān)控等機(jī)制,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理及預(yù)警能力,預(yù)防潛在問(wèn)題并提升用戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)需要人工干預(yù)時(shí),可以無(wú)縫轉(zhuǎn)接到人工客服。
更快響應(yīng):出色的算法和處理能力使得平均響應(yīng)速度由原來(lái)的20秒以上降低至5-10秒,讓顧客能夠獲得更加及時(shí)的反饋和高效的溝通體驗(yàn)。
更強(qiáng)轉(zhuǎn)化:通過(guò)深度學(xué)習(xí)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析,問(wèn)題解決率得以從原來(lái)的40%提升至90%以上,轉(zhuǎn)化率提升5%-10%。讓顧客能夠獲得更加快速且準(zhǔn)確的解答,從而提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
全渠道布局、全面提效:不管是電商平臺(tái)還是私域,支持企業(yè)進(jìn)行全渠道的系統(tǒng)接入、升級(jí)和管理。支持與天貓、京東、拼多多、抖音、快手等主流電商平臺(tái)以及官網(wǎng)等多個(gè)渠道之間的無(wú)縫對(duì)接,使得企業(yè)客戶(hù)能夠在各個(gè)渠道上實(shí)現(xiàn)靈活部署,并提供一致的顧客服務(wù)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下,品牌銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化難,生意增長(zhǎng)更難,降本增效已經(jīng)成為企業(yè)不得不面對(duì)的課題。在此背景下,transcosmos在全渠道聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)的基礎(chǔ)上,基于大語(yǔ)言模型研發(fā)并推出品牌定制化AI客服解決方案,致力于通過(guò)先進(jìn)的人工智能技術(shù),幫助企業(yè)客戶(hù)在提升顧客體驗(yàn)和銷(xiāo)售額的同時(shí),降低運(yùn)營(yíng)成本。
關(guān)于該解決方案的更多詳細(xì)信息,請(qǐng)關(guān)注7月31日由transcosmos舉辦的主題為"數(shù)智化工具迭代、賦能企業(yè)新增長(zhǎng)"的線(xiàn)上研討會(huì)(參會(huì)免費(fèi))。
今后,transcosmos將繼續(xù)致力于通過(guò)提供高品質(zhì)、高附加值的數(shù)智化聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),成為企業(yè)值得信賴(lài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)的合作伙伴!