自2001年7月28日ADSL業(yè)務開通以來,三區(qū)已有400多用戶,在安裝和維護過程中遇到了一些問題也總結(jié)了一些經(jīng)驗,為了今后更好的開展寬帶業(yè)務和其它新業(yè)務,我就ADSL的安裝和維護工作談一點自己的看法。
下面我將ADSL的技術和特點做簡單的介紹。
PC機經(jīng)Modem上網(wǎng)使用的是電話線，傳輸頻段為0~4kHz低頻段,ADSL也是使用電話線作傳輸介質(zhì)，它使用26kHz以上的高頻帶傳輸數(shù)據(jù)。具體流程是:經(jīng)ADSL Modem編碼后的信號經(jīng)過電話線傳導至電話局后在通過一個信號識別/分離器,如果是語音信號就傳至PSTN,如果是數(shù)字信號就接入Internet。ADSL允許在同一雙絞線上,在不影響電話業(yè)務的情況下,進行非對稱高速傳輸,系統(tǒng)中包括了從網(wǎng)絡到用戶的高速下行信道和從用戶到網(wǎng)絡的低速上行信道。因此,在用戶銅線上有三個信號:語音信號,上行數(shù)據(jù)信號和下行數(shù)據(jù)信號。
ADSL有以下特點：①具有很高的傳輸速率。在一對銅線上支持的上傳輸速率為640kbit/s到1Mbit/s,下傳速率為1~8Mbit/s,有效距離為3~5km。②上網(wǎng)和打電話互不干擾。③安裝使用方便快捷。④提供多種先進服務。⑤傳輸速率的非對稱性。
一般的用戶向業(yè)務源發(fā)送的都是少量的命令和數(shù)據(jù)信息,在下載文件時數(shù)據(jù)量大,因此需要高速的下行信道。
上面介紹了ADSL的一些特點與優(yōu)點,但在實際裝機和維護過程中會遇到很多問題,有的是局方原因如線路過長；有的是用戶原因如無網(wǎng)卡、無USB接口、系統(tǒng)不支持ADSL等。但不論遇到什么樣的問題都要想辦法解決,因為我們最終的目的是服務于用戶.占領更多的市場.我在這幾個月的安裝和維護ADSL實際工作中遇到了一些問題,在大家的共同努力和廠家的協(xié)助下大部分已找到原因并解決,現(xiàn)將普遍出現(xiàn)的問題作一總結(jié),供大家參考。
1.在開始裝機過程中,反映節(jié)點的第一個端口不能用,現(xiàn)已查明是廠家軟件問題,已解決。
2.將外線和ADSL設備接好后,Modem不能激活，是由以下幾個原因造成的:
(1) 線路質(zhì)量不好,斷線,混線,絕緣不好,環(huán)阻過大,測量室搭線不對等。因為ADSL是和話音捆綁在一起的,所以裝機和維護時,首先要聽電話有無蜂音,在和測量室配合查看線路是否有絕緣問題,環(huán)阻是多少。
(2) USB Modem的驅(qū)動程序安裝不正確，卸載后重裝即可。
(3) ADSL節(jié)點dslam的背板連線至測量室的端子板有故障,換一個位置即可。
(4) Modem有問題。
3.將外線和ADSL設備連好后Modem可以激活,但不能上網(wǎng):
(1) 網(wǎng)管沒有將該端口開通,可與網(wǎng)管聯(lián)系查明情況。
(2) Usb Modem驅(qū)動程序有問題,卸載后重裝即可。
(3) 查看北京寬帶通撥號軟件屬性中的組成結(jié)構(gòu)中的設備是否與所安裝的Modem相適應。
(4) 用戶計算機的網(wǎng)卡不是10/100M自適應網(wǎng)卡。
(5) 服務器出現(xiàn)故障。
4.我在實際裝機過程中,發(fā)現(xiàn)當線路環(huán)阻超過700Ω后會出現(xiàn)速率慢、不穩(wěn)定、經(jīng)常掉線等情況,但這并不是絕對的,要看線路質(zhì)量,線路有無干擾。裝機時要用ADSL測試儀表看線路的上行和下行數(shù)據(jù),還要用筆記本電腦看實際下載速率,在線路質(zhì)量不好的時候,最好與測量室配合更換線對,找出最佳線對使用。
5.ADSL對線路質(zhì)量要求較高,因此最好與ISDN和DDN等數(shù)據(jù)線路隔著線對使用,因為ISDN等數(shù)據(jù)線路會對ADSL線路產(chǎn)生串擾,影響ADSL的正常使用。
6.ADSL的話音信號在使用分離器的情況下允許連分機,但最好不要超過3個,太多的分機會影響上網(wǎng)的速率,嚴重的會使Modem不能正常接收到數(shù)據(jù)信號,使用戶無法上網(wǎng)。
7.Win2000 server不支持北京寬帶通撥號軟件,因此建議用戶更換系統(tǒng),或下載其它pppoe撥號軟件。
8.經(jīng)常有用戶反映用ADSL下載速率慢,有時才幾kbit/s,這和網(wǎng)站有關系,建議用戶換個網(wǎng)站試試,如搜狐、新浪等比較穩(wěn)定的網(wǎng)站。如換過很多網(wǎng)站網(wǎng)速還是慢的話,就要考慮局方原因了。線路質(zhì)量不好會造成網(wǎng)速慢,這時最好用ADSL儀表測試,并用筆記本電腦看下載速率,這樣可判斷是線路問題還是用戶計算機問題。
9.有的用戶反映上網(wǎng)比較正常,但經(jīng)常掉線,形成這種障礙的原因比較多,只能一項一項地排除:
(1) 線路質(zhì)量不好,與測量室配合測試線路,更換局線配線或用戶下線。
(2) 用戶線路質(zhì)量很好,此時要查看該用戶線路附近是否有ISDN等數(shù)據(jù)線路。
(3) 將用戶線路接到自己的筆記本上測試,判斷是否用戶計算機的問題。
(4) 也可通知網(wǎng)管將用戶端口的信噪比調(diào)高些,并做限速,有的用戶在調(diào)高信噪比后經(jīng)常掉線的問題得到解決。
10.有的用戶由于局域網(wǎng)設置不對造成不能正常上網(wǎng),這種障礙比較好解決,只要將用戶線路接到筆記本電腦上證明上網(wǎng)沒問題即可,但要向用戶說明是局域網(wǎng)的原因。
為了更好的向大家解釋上面所說的常見問題和解決辦法。我舉幾個實際工作中的事例來說明。
1. 櫻桃園局的用戶83532315在安裝一個星期后出現(xiàn)了網(wǎng)速慢和經(jīng)常掉線的情況,測試了線路環(huán)阻是650Ω,線路也無絕緣問題,可以排除是線路質(zhì)量的原因。在看用戶配線表時發(fā)現(xiàn),ADSL線對附近有多條ISDN用戶線對,因此將ADSL線對更換了位置,盡量離ISDN線對遠一些,使用戶掉線的問題得到了解決。這個事例說明ISDN等數(shù)據(jù)線對對ADSL線對有干擾,安裝ADSL時應盡量與ISDN線對離得遠一些。
2. 西單局用戶66076039反映經(jīng)常掉線,而且很頻繁,在檢查后發(fā)現(xiàn)線路環(huán)阻是500Ω,線路一切正常,并無ISDN等數(shù)據(jù)線對干擾,用戶計算機也沒問題,最后將用戶端口信噪比由40調(diào)至60,問題得到了解決。該事例說明在排除線路原因和用戶計算機原因后可通過調(diào)高信噪比和做限速來解決經(jīng)常掉線的問題。
3. 廠甸局廊坊頭條網(wǎng)吧安裝ADSL后經(jīng)常掉線,經(jīng)測試線對環(huán)阻大于700Ω,因此判斷是線對環(huán)阻過大造成的。在交接箱上換了很多局線環(huán)阻都是700Ω,連上Modem后還是經(jīng)常掉線,后來決定換交接箱試試。在離這個交接箱100多米處還有一個交接箱,分電離用戶也不遠,在新交接箱上測試局線環(huán)阻是400Ω,連上用戶下線后環(huán)阻是500Ω,掉線問題得到解決。這個事例說明線路質(zhì)量好壞不是距離遠近決定的,要和測量室配合進行測試,并用ADSL儀表測試,用筆記本電腦實際上網(wǎng)看效果。
4. 在櫻桃園局裝機過程中,有一個用戶線路正常,Modem信號燈正常,但撥號后提示找不到服務器,用筆記本電腦試也是如此,詢問網(wǎng)管說該用戶端口已打開,用戶使用的是以太網(wǎng)卡Modem,后來換成USB Modem就可以上網(wǎng)了,問題出現(xiàn)在以太網(wǎng)卡Modem上,經(jīng)查詢是廠家沒對Modem進行了pvc設置。
以上所說的問題和解決辦法是比較常見的,不是很全面。ADSL是新業(yè)務,出現(xiàn)的問題也是新的,因此,只能在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,要想把ADSL業(yè)務推廣的更好,需要我們大家共同努力,通過自身的技術為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,只有這樣才能將ADSL和其它新業(yè)務更好的推向市場。
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