極光發(fā)布報(bào)告：土巴兔、齊家網(wǎng)位列用戶滿意度前兩名

2月27日消息，近日，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布了《2019年Q4移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告），針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)，從行業(yè)滲透率、用戶使用時(shí)長(zhǎng)、移動(dòng)端活躍用戶規(guī)模、用戶滿意度及下沉市場(chǎng)用戶比例等維度對(duì)行業(yè)進(jìn)行了解讀。

據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告顯示，僅2019年一年，全國(guó)消協(xié)組織受理裝修建材類投訴就高達(dá)14044件，可見當(dāng)前我國(guó)裝修建材市場(chǎng)依然存在不少亂象，這些亂象不僅拉低了行業(yè)的整體口碑值，更對(duì)行業(yè)的健康發(fā)展造成了阻礙。

報(bào)告顯示，從用戶滿意度評(píng)分來看，互聯(lián)網(wǎng)家裝綜合平臺(tái)土巴兔滿意度（評(píng)分為8-10分的比例系數(shù)）最高，達(dá)到62，齊家網(wǎng)與家裝設(shè)計(jì)工具酷家樂分別位列第2、3名，行業(yè)整體平均值為54.1。

從極光發(fā)布的報(bào)告可以看出，目前用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的整體滿意度呈中上水平，評(píng)分為8-10分的比例系數(shù)為54.1，這也就是說，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體評(píng)分在8-10分之間的人數(shù)占比已經(jīng)超過一半。可見，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的逐漸普及，大眾對(duì)于這種新的家裝形式的接受度也在逐步提升，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)，也在一定程度上提升了用戶對(duì)于行業(yè)的滿意度。

其中，土巴兔的用戶滿意度占比達(dá)到了62%，位列第一，齊家網(wǎng)、酷家樂、橙家家居、愛空間等品牌分別位列第二到第五名，用戶滿意度都超過了50%，這說明用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的接受程度和滿意度越來越高。

據(jù)悉，土巴兔發(fā)布的2020年戰(zhàn)略規(guī)劃中提到，土巴兔將全力打造家居內(nèi)容和社區(qū)生態(tài)平臺(tái)，在確保內(nèi)容真實(shí)度的基礎(chǔ)之上，不斷豐富平臺(tái)內(nèi)容生態(tài)，以滿足用戶個(gè)性化和多樣化的需求。同時(shí)，土巴兔2020年將成立獨(dú)立的采編事業(yè)團(tuán)隊(duì)，除負(fù)責(zé)傳統(tǒng)的圖文內(nèi)容外，還會(huì)將短視頻、直播等多樣化形式的內(nèi)容納入到土巴兔內(nèi)容生態(tài)建設(shè)中來。

土巴兔副總裁聶金津表示，“用戶價(jià)值是家裝家居行業(yè)永恒的主題，伴隨著過去幾年經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)、人口紅利，我們整個(gè)裝修產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展，但品質(zhì)化牽引的程度不夠，所以說近幾年品質(zhì)化牽引的力度就更顯重要?！?/p>