5G可以給傳統(tǒng)短信帶來(lái)什么機(jī)遇

近年來(lái)，承載了眾多情思妙語(yǔ)的短信淪為收驗(yàn)證碼的工具，似乎已成事實(shí)。而近期，這個(gè)事實(shí)有望被5G改變。

4月8日，三大運(yùn)營(yíng)商線上聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書(shū)，與短信有關(guān)的融合通信（RCS）概念股連續(xù)兩天強(qiáng)勢(shì)上漲，短信乘5G東風(fēng)逆勢(shì)崛起，搖身一變成5G消息，或許將會(huì)是最先落地的5G應(yīng)用。

那么，5G物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，變成5G消息的新“短信”將會(huì)怎樣逆勢(shì)崛起呢？

逆襲微信？逆襲電商？逆襲抖音？這一切似乎皆有可能。但真的會(huì)這樣嗎？

壹、5G消息是什么

不如先來(lái)了解一下什么是5G信息。

什么是5G消息呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，5G消息，就是短信、彩信業(yè)務(wù)的全面升級(jí)。

5G消息通過(guò)融合通信（RCS）技術(shù)可以在短信界面上發(fā)送文本、圖片、語(yǔ)音、視頻、位置信息甚至群聊等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)APP的各類豐富應(yīng)用。而這也是為何RCS概念股能維持兩天漲勢(shì)的主要原因，側(cè)面反映了5G消息得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。

其次，用戶可以在消息窗口內(nèi)完成服務(wù)搜索、發(fā)現(xiàn)、交互、支付等一站式業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)個(gè)人用戶，5G消息提供點(diǎn)到點(diǎn)消息和群聊服務(wù)，除文本外還支持圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式，而且用戶無(wú)需下載客戶端，無(wú)需添加好友，就能收發(fā)其他手機(jī)號(hào)用戶的5G消息。

而面向行業(yè)客戶，5G消息提供增強(qiáng)的個(gè)人與應(yīng)用間消息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“消息即服務(wù)”，并引入新的消息交互模式——Chatbot聊天機(jī)器人，用戶可以在消息窗口直觀便捷地享受繳費(fèi)充值、票務(wù)訂購(gòu)、酒店預(yù)訂、物流查詢、餐飲訂座、外賣(mài)下單等各類5G應(yīng)用服務(wù)。

值得注意的是，個(gè)人和商家均可通過(guò)申請(qǐng)Chatbot聊天機(jī)器人服務(wù)。其可實(shí)現(xiàn)與用戶進(jìn)行文本（含表情）、圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人、文檔等信息的交互，并可攜帶懸浮菜單和固定菜單，為用戶提供便捷的交互操作。

據(jù)了解，三大運(yùn)營(yíng)商將會(huì)在今年啟動(dòng)5G消息業(yè)務(wù)的試點(diǎn)，而5G消息也并非5G手機(jī)專有，4G手機(jī)亦能通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)支持5G消息功能。備受關(guān)注的資費(fèi)問(wèn)題，將按流量計(jì)費(fèi)的可能性亦遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于按條收費(fèi)，價(jià)格相比現(xiàn)在的短信和彩信更加優(yōu)惠。

沒(méi)有資費(fèi)問(wèn)題困擾的5G消息，意味著5G消息業(yè)務(wù)的大范圍廣覆蓋將成為可能。針對(duì)個(gè)人和企業(yè)，不同的業(yè)務(wù)類型似乎正在打開(kāi)5G消息的潘多拉魔盒，魔盒的背后將會(huì)有哪些可能性呢？

貳、5G消息有望成為企業(yè)服務(wù)客戶的重要工具

遙想不久的當(dāng)年，運(yùn)營(yíng)商的“飛信”輸給了互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下的微信，走上了一段逐漸“管道化”的道路。如今，三大運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通，乘上5G東風(fēng)的5G消息，想象空間巨大。

當(dāng)短信重塑社交能力時(shí)，此時(shí)，最應(yīng)該感到害怕的是微信，畢竟短信這款工具本身就自帶社交屬性，而能力強(qiáng)化后的5G消息能夠?qū)ξ⑿艠?gòu)成威脅嗎？

對(duì)于個(gè)人用戶而言，5G消息將打破傳統(tǒng)短信對(duì)每條信息的長(zhǎng)度限制，內(nèi)容方面也將突破文字局限，實(shí)現(xiàn)文字、圖片、音頻、視頻、位置等信息的有效融合。這對(duì)于5G消息來(lái)說(shuō)似乎是個(gè)好消息。

但是，別忘了，微信目前還有其他豐富的社交生態(tài)，如朋友圈、微信公眾號(hào)等。在強(qiáng)關(guān)系社交通信需求方面，微信已經(jīng)能夠很好的滿足。但在商業(yè)信息和弱關(guān)系通信互動(dòng)需求方面，始終沒(méi)有被充分滿足，5G消息或許能在這有一番作為，補(bǔ)齊過(guò)去短信在互動(dòng)方面的體驗(yàn)。

簡(jiǎn)而言之，5G消息有望成為企業(yè)服務(wù)客戶的重要工具。對(duì)于企業(yè)而言，5G消息將為其提供與個(gè)人用戶之間的信息交互接口。企業(yè)可通過(guò)文字、語(yǔ)音、選項(xiàng)卡等富媒體方式向用戶輸出個(gè)性化服務(wù)與咨詢。例如，在與12306的對(duì)話中，用戶可以通過(guò)發(fā)送語(yǔ)音或文字、點(diǎn)選關(guān)鍵字的形式，快捷實(shí)現(xiàn)車票預(yù)訂、支付、改簽等操作。

而在小編看來(lái)，隨著運(yùn)營(yíng)商對(duì)RCS服務(wù)能力的進(jìn)一步開(kāi)放，5G消息在企業(yè)端的全鏈路數(shù)字營(yíng)銷將會(huì)更有創(chuàng)造力。手機(jī)號(hào)作為用戶特殊的個(gè)人ID，根據(jù)手機(jī)號(hào)可以形成不同的用戶畫(huà)像，而依據(jù)用戶畫(huà)像形成的營(yíng)銷決策，在5G消息下，企業(yè)可以輕松做到多樣式消息形態(tài)的個(gè)性化推送，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

其次，在售后服務(wù)方面，淘寶等電商平臺(tái)把商家售后服務(wù)內(nèi)置在APP，面對(duì)每次售后都需要打開(kāi)APP的困境，借助5G消息可以讓企業(yè)和消費(fèi)者之間形成高效的售后溝通。企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)甚至可以通過(guò)5G消息的群聊功能，為社群營(yíng)銷打開(kāi)另外一扇門(mén)。

如此看來(lái)，企業(yè)可在短信入口直接完成由營(yíng)銷、成交至售后再到營(yíng)銷的全閉可循環(huán)流程，全面提升企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力。

盡管5G消息充滿魅力，但別忘了在更早的社交工具中，郵件早已有了垃圾郵件的分類處理功能，而后來(lái)的短信亦有垃圾短信的分類。在即將到來(lái)的5G消息浪潮中，如何處理多樣式消息對(duì)用戶的影響同樣值得關(guān)注。

叁、5G消息的想象力

據(jù)了解，全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)GSMA已計(jì)劃將5G消息納入5G終端必選功能。這對(duì)于5G物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的萬(wàn)物互聯(lián)至關(guān)重要，5G消息將為5G終端的互聯(lián)互通發(fā)展助力。

就目前而言，5G對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值大于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)似乎已成共識(shí)。而本次發(fā)布會(huì)上，中興、華為、小米、三星、OPPO等都對(duì)5G消息業(yè)務(wù)給予了全面肯定與期待，手機(jī)作為5G終端之一，將與未來(lái)加入的更多5G設(shè)備終端共處一室，當(dāng)每個(gè)終端都擁有5G消息功能時(shí)，我們可以對(duì)5G消息有什么想象呢？

5G消息窗口會(huì)成為未來(lái)的個(gè)性化控制平臺(tái)嗎？設(shè)想一下未來(lái)的智能家居場(chǎng)景，當(dāng)你和你的家居“朋友們”處在同一個(gè)聊天室，具有人工智能服務(wù)能力的5G終端家居設(shè)備能夠聽(tīng)懂你的語(yǔ)言，遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)你想做的任何事，而這將會(huì)是人類的福音。

除此之外，中國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商率先推出的5G消息業(yè)務(wù)，可覆蓋中國(guó)全部移動(dòng)用戶，并實(shí)現(xiàn)與全球其他運(yùn)營(yíng)商用戶的互聯(lián)互通。而這將意味著全球的5G終端有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的可能性，由此迸發(fā)的想象力將會(huì)無(wú)窮大。

而縱觀國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展，亦值得為之鼓掌。從上年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實(shí)行，運(yùn)營(yíng)商解除了對(duì)用戶的封印，使用戶可以自由選擇運(yùn)營(yíng)商，從而走上了一條不斷提升自身服務(wù)能力以留住并吸引新用戶的正確道路。而如今，三大運(yùn)營(yíng)商報(bào)團(tuán)取暖齊頭并進(jìn)，通過(guò)聯(lián)合發(fā)布5G消息白皮書(shū)，促進(jìn)短信全新升級(jí)，打響5G應(yīng)用落地的第一槍，更值得稱贊。

5G消息在繼承傳統(tǒng)短信免注冊(cè)登錄、免安裝應(yīng)用等特性的基礎(chǔ)上，將會(huì)給用戶帶來(lái)眾多便利。站在為用戶服務(wù)的角度上，那么，聯(lián)合推出更多自帶eSIM卡（將SIM卡集成在設(shè)備中，更換網(wǎng)絡(luò)無(wú)需插卡拔卡等操作）的手機(jī)等終端設(shè)備將會(huì)是運(yùn)營(yíng)商下一步的服務(wù)策略嗎？