浙江消保委發(fā)布12家網(wǎng)課平臺體驗報告：VIPKID評分第一

3月26日，受新冠肺炎疫情影響，原本應該2月開學的中小學均推遲開學，數(shù)以億計的中小學生不得不轉(zhuǎn)戰(zhàn)在線教育。提供在線教育服務的平臺眾多，各家表現(xiàn)究竟如何？

近日，浙江省消保委公布了針對3個主要類型共12家在線教育平臺的消費體驗調(diào)研及評分。

這12家平臺均以課外輔導提升或興趣愛好類課程為主，包括中小學教育類的學而思網(wǎng)校、掌門一對一、猿輔導、作業(yè)幫和智學網(wǎng)，英語提升類的VIPKID英語、DaDa英語和新東方，綜合平臺類的騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂、超星學習通和慕課。

12家在線教育平臺消費體驗各評價維度得分

最終結(jié)果顯示，在“信息披露”、“課程品質(zhì)”和“優(yōu)質(zhì)服務”三大維度的綜合評分上VIPKID、DaDa英語、網(wǎng)易云課堂和作業(yè)幫居第一層次，其中VIPKID以95分位列第一。

VIPKID在“課程品質(zhì)”和“優(yōu)質(zhì)服務”兩項均獲得滿分100。

在線教育消費體驗各評價指標得分

調(diào)查顯示，從大眾選課主要考慮因素來看，前三位均與教學質(zhì)量密切相關，分別為“教學成效”(66.67%)、“師資力量”(55.11%)、“教學口碑”(51.88%)。

用戶選擇學習平臺主要考慮因素

此外，接近2/3的受訪者具有在線消費意愿；消費者對在線教育平臺整體滿意率超過六成(61.29%)，而收費合理的滿意率僅為36.83%。

目前未購買在線教育課程的主要原因是“未有孩子”(55.49%)，其次是“線下班效果更好”(18.90%)、“沒有合適的課程”(14.94%)、“用起來麻煩”(13.11%)和“經(jīng)濟負擔”(11.28%)。

值得注意的是，還有過半平臺簽訂合同或開具發(fā)票不夠規(guī)范。

在上述12家平臺中，掌門一對一、智學網(wǎng)、VIPKID英語、DaDa英語和網(wǎng)易云課堂這5家機構(gòu)在購買課程前全渠道（網(wǎng)頁、安卓App和iOS App）都與消費者簽署相關協(xié)議；學而思網(wǎng)校、猿輔導、作業(yè)幫和超星學習通4家平臺購買課程前全渠道都不與消費者簽署相關協(xié)議；其余平臺僅在網(wǎng)頁上購買課程前與消費者簽署相關協(xié)議，App內(nèi)購買前不簽署。

開具發(fā)票方面，半數(shù)平臺可當天開具發(fā)票；騰訊課堂無法聯(lián)系平臺客服，聯(lián)系課程客服未響應，因此無法獲得發(fā)票；慕課暫不可開具發(fā)票；新東方和作業(yè)幫需等課程結(jié)束后方可開具發(fā)票；網(wǎng)易云課堂發(fā)票需要7-15天才能發(fā)送至郵箱。

浙江省消保委建議，消費者在選擇在線教育平臺時應當仔細查閱課程、師資信息，要求審閱正式合同文本后再下單付款，特別要注意退換課程的約定限制，不明之處要及時與客服互動。