機(jī)器人展現(xiàn)出脆弱的一面后會(huì)有什么變化

這些機(jī)器的行為影響著人們?nèi)绾螌Υ舜恕?/p>

機(jī)器人在日常生活中比以往任何時(shí)候都更加普遍。數(shù)字助理控制智能手機(jī)應(yīng)用程序，而實(shí)體機(jī)器人在學(xué)校里教學(xué)生、給醫(yī)院消毒或外賣送餐?？茖W(xué)家們長期以來一直在研究人類與機(jī)器人之間的相互作用，以了解這些機(jī)器是如何影響個(gè)人行為的。但新的研究表明，機(jī)器人的存在和行動(dòng)也會(huì)影響人類與其他人類的關(guān)系——在這個(gè)例子中，對團(tuán)隊(duì)成員更好地溝通起了積極作用。

Sarah Sebo說，“雖然其他工作都集中在如何讓機(jī)器人更容易地融入團(tuán)隊(duì)，但我們更專注于機(jī)器人如何積極塑造人們相互之間的反應(yīng)方式” 。她是耶魯大學(xué)一名研究生以及本研究的作者，上述研究文章于本月發(fā)表在《美國國家科學(xué)院院刊》上。為了測量這些反應(yīng)的變化，耶魯大學(xué)和康奈爾大學(xué)的研究人員將參與者分配到一個(gè)四人小組——由三個(gè)人和一個(gè)小型人形機(jī)器人組成——并讓他們在安卓平板電腦上玩一個(gè)協(xié)作游戲。在一些小組中，機(jī)器人被設(shè)定成“有弱點(diǎn)的機(jī)器人”。這些機(jī)器會(huì)執(zhí)行一些動(dòng)作，比如為犯錯(cuò)道歉、承認(rèn)自我懷疑、講笑話、分享自己“生活”中的故事，以及談?wù)撟约旱摹案惺堋?。在對照組中，人類參與者與只發(fā)表中立聲明或保持完全沉默的機(jī)器人組隊(duì)。

研究人員根據(jù)每個(gè)團(tuán)隊(duì)中機(jī)器人的類型來監(jiān)控小組成員之間的交流如何不同。他們發(fā)現(xiàn)，與對照組的人相比，與有弱點(diǎn)的機(jī)器人打交道的人花在與人類同伴交談上的時(shí)間更多。擁有有弱點(diǎn)的機(jī)器人的研究對象也會(huì)將他們的談話在團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人類成員之間更平均地分配。這些參與者后來報(bào)告說，與對照組相比，他們認(rèn)為自己的經(jīng)歷更積極。Sebo說：“我們相信，機(jī)器人脆弱的聲音幫助團(tuán)隊(duì)在一項(xiàng)高度緊張的任務(wù)中感覺更舒服。”“結(jié)果，隨著時(shí)間的推移，人們談得越來越多，對整個(gè)互動(dòng)過程的評價(jià)也越來越高。”

英國赫特福德大學(xué)（University of Hertfordshire）的人機(jī)交互教授法希德·阿米拉（Farshid Amira）沒有參與這項(xiàng)研究，他說，這項(xiàng)研究提供了更多的證據(jù)，證明“機(jī)器人的社會(huì)行為可以影響它們的效用和對他人的影響?！睋Q句話說，通過改變智能機(jī)器的行為，開發(fā)人員可以改變與這些機(jī)器交互的人的行為。

Amira補(bǔ)充說，未來的研究應(yīng)該著眼于這種影響是否會(huì)持續(xù)更長的一段時(shí)間。他說道：“如果人類參與者在更長的一段時(shí)間內(nèi)——比如幾周的陪伴——經(jīng)歷同樣有趣的話語，會(huì)發(fā)生什么？”他還說，未來的研究應(yīng)該考察不同種類的機(jī)器人弱點(diǎn)——比如道歉、講故事或幽默——如何影響人類對人類的反應(yīng)和對話。

這項(xiàng)研究的發(fā)現(xiàn)可能在現(xiàn)實(shí)世界中是有用的。人類已經(jīng)每天與許多數(shù)字伙伴進(jìn)行交互，比如蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa或小愛同學(xué)。耶魯大學(xué)博士、該研究的合著者瑪格麗特·特雷赫爾（Margaret Traeger）建議，開發(fā)在線機(jī)器人和實(shí)體機(jī)器人的科學(xué)家應(yīng)該在設(shè)計(jì)過程中考慮它們的發(fā)明對人類互動(dòng)的影響。

Malte Jung是康奈爾大學(xué)信息科學(xué)的助理教授，也是這項(xiàng)研究的作者之一。他說，交流機(jī)器人可以從根本上改善人類的行為。他說：“我們的研究表明，科技有潛力通過動(dòng)態(tài)的社會(huì)角色來支持人類之間的團(tuán)隊(duì)合作。這些機(jī)器不僅能減少員工的工作量，還能提高員工的工作效率，潛移默化地影響社會(huì)動(dòng)態(tài)，幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳水平”。