微軟驚魂“抗疫記”解密：四萬員工處在新冠疫情風(fēng)暴中心

新冠病毒疫情在全世界蔓延，其中華盛頓州則成為美國(guó)疫情最嚴(yán)重的三個(gè)州之一，該州有著全世界最大的軟件公司和科技巨頭微軟公司，在西雅圖雷德蒙德的總部雇傭了四萬多人。據(jù)外媒最新消息，面對(duì)危機(jī)的來臨，微軟高管果斷采取了各種措施，確保了微軟員工在這一次病毒危機(jī)中的安全。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，不久前，微軟首席執(zhí)行官塞特亞·納德拉結(jié)束在印度和印度尼西亞旅行后，正在家中放松，這時(shí)他開始在手機(jī)上看到有關(guān)新冠病毒疫情的新聞提示。

2月29日周六上午10點(diǎn)左右，當(dāng)?shù)毓賳T稱華盛頓州柯克蘭（距離微軟總部十幾公里）的一名男子已經(jīng)成為美國(guó)第一個(gè)已知死于新冠病毒的人。隨后有消息稱，附近一家長(zhǎng)期養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)的50多人也生病了。

對(duì)于52歲的納德拉來說，這一消息對(duì)他個(gè)人來說是令人震驚的。納德拉被外界認(rèn)為是扭轉(zhuǎn)了微軟下滑的業(yè)務(wù)。他的兒子患有腦癱，這削弱了孩子的免疫系統(tǒng)。

“我們基本上在家里有一個(gè)療養(yǎng)院，”納德拉在一次采訪中說。“這讓我震驚，因?yàn)檫@對(duì)我們?cè)S多人來說是一個(gè)真正的問題，對(duì)我們自己的社區(qū)來說也是如此?！?/p>

四天后，他和他的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)告訴西雅圖地區(qū)數(shù)萬名微軟員工，他們可以在家工作。接下來，他們“堅(jiān)持”讓員工在家工作，這使得這家軟件巨頭成為美國(guó)第一個(gè)讓員工在家工作的的主要雇主之一。

每天通常有超過40000名員工在微軟的辦公園區(qū)工作。截至上周末，這一數(shù)字已降至5000人以下。在全球范圍內(nèi)，該公司要求員工稱，如果當(dāng)?shù)卣l(wèi)生官員推薦，那就在家工作(現(xiàn)在許多國(guó)家都是這種情況)。

微軟高管之間直言不諱的對(duì)話預(yù)示著美國(guó)大型企業(yè)的高管層內(nèi)部發(fā)生了什么。如果辦公室關(guān)閉，他們的業(yè)務(wù)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能否繼續(xù)運(yùn)營(yíng)？將大型團(tuán)體聚集在一起，可能會(huì)助長(zhǎng)新冠病毒的傳播，這種公共健康風(fēng)險(xiǎn)是否超過任何商業(yè)討論？

在美國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)，職業(yè)體育聯(lián)盟已經(jīng)取消了他們的賽季。航空公司已經(jīng)裁員并削減航線。歡騰的加州硅谷科技園區(qū)已經(jīng)基本騰空。

最先經(jīng)歷

微軟的高管們?cè)趦芍芮熬皖A(yù)見到了這一切。這家公司的總部位于華盛頓州雷蒙德市，隔著華盛頓湖和西雅圖相望。微軟的高管和員工在美國(guó)第一次重大新冠病毒爆發(fā)的附近地區(qū)工作和生活。

他們親眼目睹了該國(guó)其他地區(qū)的人們?cè)谖磥韼字軐?huì)經(jīng)歷什么。感染這種病毒的當(dāng)?shù)厝藬?shù)日益增多。街道已經(jīng)空了。西雅圖地區(qū)的學(xué)校關(guān)閉了至少六周。

“你在護(hù)理中心發(fā)現(xiàn)了疫情，并且有跡象表明疫情實(shí)際上正在向普吉特灣蔓延，”負(fù)責(zé)監(jiān)督應(yīng)對(duì)措施的微軟公司高級(jí)管理人員庫爾特·德爾貝(Kurt DelBene)說?！皬哪菚r(shí)起，我們每天都在不斷地見面。”

上周，納德拉、德爾貝和其他三名直接參與公司決策的微軟高管接受了美國(guó)一家權(quán)威媒體的采訪。

西雅圖地區(qū)的其他大型企業(yè)也面臨著類似的艱難選擇。在美國(guó)官員宣布與新冠病毒相關(guān)的死亡案例之前，亞馬遜是該國(guó)首批停止非必要國(guó)內(nèi)旅行的大公司之一，并為受感染的臨時(shí)工和其他運(yùn)送包裹的承包商設(shè)立了一項(xiàng)基金。它還向依靠總部員工客流做生意的小企業(yè)提供補(bǔ)助。西雅圖另外一家巨頭企業(yè)波音公司一直努力保持其生產(chǎn)線的開放，盡管其員工中有幾名新冠病毒測(cè)試呈陽性。

“我們正在處理全國(guó)范圍內(nèi)最嚴(yán)重的新冠病毒爆發(fā)，”包括西雅圖在內(nèi)的金縣的官員道·康斯坦丁說，他在3月4日呼吁雇主鼓勵(lì)員工遠(yuǎn)程辦公?！拔覀兊男袆?dòng)正在形成一種模式，將在美國(guó)其他地區(qū)得到效仿?！?/p>

不僅僅是供應(yīng)鏈問題

在華盛頓州柯克蘭爆發(fā)之前，新冠病毒對(duì)于微軟公司來說主要是一個(gè)影響供應(yīng)鏈的問題，與生產(chǎn)個(gè)人電腦和微軟設(shè)備的中國(guó)工廠有關(guān)。這給公司造成了足夠大的干擾，以至于微軟在2月下旬告訴投資者，一季度銷售額將低于預(yù)期。

情況在2月29日發(fā)生了變化。到下午4點(diǎn)，納德拉和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都在打電話，試圖弄清這個(gè)消息。

“這一切都是實(shí)時(shí)展開的，”納德拉在他辦公室最近的一次視頻會(huì)議上回憶道。

他說，微軟的龐大規(guī)模意味著它的決策超出了自己的工作范圍。行動(dòng)太草率，可能會(huì)引起恐慌。但通過一種收縮的方式，微軟可以幫助整個(gè)社區(qū)的安全，尤其是像他兒子這樣的高風(fēng)險(xiǎn)人群。

在電話中，微軟總裁布拉德·史密斯表示，他擔(dān)心新冠病毒的神秘傳播會(huì)導(dǎo)致沒有專業(yè)知識(shí)的聰明人做出錯(cuò)誤的決定。

“我說，‘這很有趣，但我們都沒有公共衛(wèi)生博士學(xué)位，’”史密斯先生說?！爱?dāng)時(shí)，科琳說，‘嗯，實(shí)際上你們并不真正了解我，但我有公共衛(wèi)生博士學(xué)位。’"

致力于改善微軟員工健康狀況的內(nèi)部專家科琳·戴利(Colleen Daly)被要求加入這一會(huì)談。納德拉以前從未見過戴利女士，也從未和她談過話。

在加拿大的一個(gè)滑雪坡上，她聯(lián)系了她在金縣衛(wèi)生局認(rèn)識(shí)的人。她很快得知疫情集中在一個(gè)療養(yǎng)院。

“我真的能夠幫助高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)了解情況，并稍微降低警報(bào)，”戴利說。

擁有這一點(diǎn)專業(yè)知識(shí)是無價(jià)的。“她能夠讓我們了解所有的事實(shí)和數(shù)據(jù)，”納德拉說。該公司的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定堅(jiān)持公共健康部門的指導(dǎo)意見。

那天晚上，他們給員工發(fā)了一封簡(jiǎn)單的更新郵件:如果他們生病了，他們應(yīng)該呆在家里，衛(wèi)生官員們還沒有跡象表明新冠病毒在社區(qū)廣泛傳播。

一連串的決定

一天后的周日，當(dāng)官員宣布第二人死亡，四分之一的科克蘭消防隊(duì)員因?yàn)槿ミ^療養(yǎng)院而被隔離時(shí)，微軟的領(lǐng)導(dǎo)人與其他公司的高管進(jìn)行了交談。

微軟首席財(cái)務(wù)官艾米·胡德與蘋果公司首席財(cái)務(wù)官盧卡·馬思群進(jìn)行了交談。史密斯和其他人參加了由“挑戰(zhàn)西雅圖”組織的與該地區(qū)高管的晚間電話會(huì)議。

“挑戰(zhàn)西雅圖”是一個(gè)企業(yè)團(tuán)體，其公司成員在當(dāng)?shù)毓蛡蛄顺^25萬人。高管們承諾提前分享他們的計(jì)劃，以便其他公司也能考慮這樣做。

在接下來的幾天里，微軟高管團(tuán)隊(duì)每晚都開會(huì)。戴利用兩張幻燈片開始了每一次簡(jiǎn)報(bào)，展示了病毒感染增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)和公共部門衛(wèi)生建議的變化。

不久之后，亞馬遜確認(rèn)其西雅圖總部的一名員工感染了該病毒，微軟在該地區(qū)有兩名員工檢測(cè)呈陽性。史密斯與亞馬遜的法律總顧問大衛(wèi)·扎波爾斯基進(jìn)行了交談，交換了他們計(jì)劃發(fā)布的公告。

微軟縮減了旅行，儲(chǔ)備了設(shè)備讓更多員工在家工作，并取消了活動(dòng)。德爾貝每天都會(huì)給員工發(fā)一封電子郵件，告訴他們最新的信息。

史密斯說，微軟已經(jīng)提前得到通知，3月4日星期三，當(dāng)?shù)毓賳T將建議居家工作和其他形式的社交活動(dòng)，比如告訴60歲以上的人呆在家里。當(dāng)時(shí)，這是全美國(guó)最嚴(yán)格、最全面的應(yīng)對(duì)措施。就在那時(shí)，微軟發(fā)布了自己的政策，大批員工開始離開總部，回家工作。

史密斯說，第二天早上，他們意識(shí)到了這一決定的影響:隨著微軟總部變成一座鬼城，這影響到了不再需要4500名支持園區(qū)后勤工作的（承包商）小時(shí)工。胡德決定仍然支付他們的工資，史密斯在挑戰(zhàn)西雅圖組織的電話會(huì)議上與其他高管討論了這個(gè)想法。

史密斯說:“從對(duì)電話的反應(yīng)來看，如果我們迅速行動(dòng)，我們會(huì)給其他準(zhǔn)備做出類似決定的雇主提供空中掩護(hù)。艾米·胡德和我說，‘好吧，讓我們這么做。’我們和薩特雅（即納德拉）談過了。他說，‘無論各種措施，去做吧。’”。隨后微軟高管寫了一篇博文，90分鐘后放到網(wǎng)上。

隨著在家工作的開始，高管們追蹤了工程師提交給公司的計(jì)算機(jī)代碼變更的次數(shù)—;—;這是工作效率的一個(gè)衡量指標(biāo)。在大多數(shù)人離開辦公室的第一天經(jīng)歷了一次小的下跌后，他們的步伐出現(xiàn)了反彈。

不得不進(jìn)入辦公區(qū)的員工—;—;監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)中心或執(zhí)行某些網(wǎng)絡(luò)安全任務(wù)—;—;仍然會(huì)到公司上班。

新冠病毒繼續(xù)傳播。周三下午，該地區(qū)的幾個(gè)主要學(xué)區(qū)宣布第二天早上關(guān)閉學(xué)校。晚上10點(diǎn)剛過，德爾貝給員工發(fā)了郵件。他說，如果父母因?yàn)樾枰湛春⒆佣荒茉诩夜ぷ?，他們可以獲得額外兩周的帶薪休假。

“這是一個(gè)考驗(yàn)，并將繼續(xù)是一個(gè)考驗(yàn)，”納德拉說。“但是，你知道，我們正在努力克服它?！?/p>