人工智能在預防欺詐與消費者體驗中起到了重要作用

（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

金融服務知情人嚴重指望AI實施，盡管其潛在的缺點，一個報告由KPMG發(fā)現(xiàn)。

金融服務行業(yè)內(nèi)部人士預計，人工智能將在預防和檢測欺詐以及增強客戶體驗方面扮演“主要角色”，這與畢馬威(KPMG)的研究報告“生活在2020年AI世界：跨五個行業(yè)的AI的成就和挑戰(zhàn)”一致。

在金融受訪者中，只有42%的人認為AI比實際更炒作。在所有接受調(diào)查的行業(yè)中，這一比例最低。此外，有47%的受訪者表示，他們的組織目前在AI部署中發(fā)揮作用。除了金融服務，該調(diào)查還考察了其他四個行業(yè)：醫(yī)療保健，零售，運輸和技術。

畢馬威(KPMG)客戶和運營服務線負責人Atif Zaim認為，大型金融服務業(yè)務的性質(zhì)使快速AI部署“具有極大的挑戰(zhàn)性”。

扎伊姆在研究總結中說：“人工智能是已經(jīng)在許多用例上經(jīng)過試驗和測試的技術的一個例子，但是銀行卻無法從中真正受益，因為它們無法真正應用于業(yè)務中?！薄般y行為與新技術相關的變更管理而苦苦掙扎。那些能夠克服這些挑戰(zhàn)的人將可能享有競爭優(yōu)勢?！?/p>

并非所有受訪者都對新技術成為主流的可能性同樣感到興奮。72%的受訪者擔心AI可能構成安全威脅;69%的人將其視為直接的消費者數(shù)據(jù)安全和隱私威脅。

畢馬威(KPMG)表示，如果這些企業(yè)能夠克服這些障礙，則可以通過提高客戶體驗來顯著提高收入，其中44%的受訪者表示這將是AI的最大積極影響。在接下來的三年中，財務工作者預測，對AI最具影響力的三大用途將是RPA(56%)，風險管理評估(49%)和欺詐預防(47%)。

畢馬威(KPMG)發(fā)言人在一封電子郵件中對CFO Dive表示：“眾所周知，人工智能有望在隱私，安全性和欺詐預防中扮演重要角色?！薄半S著技術的不斷發(fā)展以及傳統(tǒng)的安全措施可能失效，防止欺詐的AI將被證明對于保護公司的利潤至關重要，因為一個重大漏洞可能威脅到其生存?！?/p>

該發(fā)言人表示，公司領導者必須確保AI模型符合其公司的質(zhì)量和安全標準以及企業(yè)價值。

但是由于存在風險，合規(guī)性和法律障礙，在整個企業(yè)范圍內(nèi)進行變更可能需要很長時間，因此畢馬威(KPMG)鼓勵客戶搶先一步。
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