人工智能在預(yù)防欺詐與消費(fèi)者體驗(yàn)中起到了重要作用

（文章來源：教育新聞網(wǎng)）

金融服務(wù)知情人嚴(yán)重指望AI實(shí)施，盡管其潛在的缺點(diǎn)，一個(gè)報(bào)告由KPMG發(fā)現(xiàn)。

金融服務(wù)行業(yè)內(nèi)部人士預(yù)計(jì)，人工智能將在預(yù)防和檢測欺詐以及增強(qiáng)客戶體驗(yàn)方面扮演“主要角色”，這與畢馬威(KPMG)的研究報(bào)告“生活在2020年AI世界：跨五個(gè)行業(yè)的AI的成就和挑戰(zhàn)”一致。

在金融受訪者中，只有42%的人認(rèn)為AI比實(shí)際更炒作。在所有接受調(diào)查的行業(yè)中，這一比例最低。此外，有47%的受訪者表示，他們的組織目前在AI部署中發(fā)揮作用。除了金融服務(wù)，該調(diào)查還考察了其他四個(gè)行業(yè)：醫(yī)療保健，零售，運(yùn)輸和技術(shù)。

畢馬威(KPMG)客戶和運(yùn)營服務(wù)線負(fù)責(zé)人Atif Zaim認(rèn)為，大型金融服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)使快速AI部署“具有極大的挑戰(zhàn)性”。

扎伊姆在研究總結(jié)中說：“人工智能是已經(jīng)在許多用例上經(jīng)過試驗(yàn)和測試的技術(shù)的一個(gè)例子，但是銀行卻無法從中真正受益，因?yàn)樗鼈儫o法真正應(yīng)用于業(yè)務(wù)中?！薄般y行為與新技術(shù)相關(guān)的變更管理而苦苦掙扎。那些能夠克服這些挑戰(zhàn)的人將可能享有競爭優(yōu)勢?！?/p>

并非所有受訪者都對新技術(shù)成為主流的可能性同樣感到興奮。72%的受訪者擔(dān)心AI可能構(gòu)成安全威脅;69%的人將其視為直接的消費(fèi)者數(shù)據(jù)安全和隱私威脅。

畢馬威(KPMG)表示，如果這些企業(yè)能夠克服這些障礙，則可以通過提高客戶體驗(yàn)來顯著提高收入，其中44%的受訪者表示這將是AI的最大積極影響。在接下來的三年中，財(cái)務(wù)工作者預(yù)測，對AI最具影響力的三大用途將是RPA(56%)，風(fēng)險(xiǎn)管理評估(49%)和欺詐預(yù)防(47%)。

畢馬威(KPMG)發(fā)言人在一封電子郵件中對CFO Dive表示：“眾所周知，人工智能有望在隱私，安全性和欺詐預(yù)防中扮演重要角色?！薄半S著技術(shù)的不斷發(fā)展以及傳統(tǒng)的安全措施可能失效，防止欺詐的AI將被證明對于保護(hù)公司的利潤至關(guān)重要，因?yàn)橐粋€(gè)重大漏洞可能威脅到其生存?！?/p>

該發(fā)言人表示，公司領(lǐng)導(dǎo)者必須確保AI模型符合其公司的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)價(jià)值。

但是由于存在風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)性和法律障礙，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行變更可能需要很長時(shí)間，因此畢馬威(KPMG)鼓勵(lì)客戶搶先一步。
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