華為截至2019年底已在全球建成了超過(guò)65000家零售陣地

華為今日發(fā)布的2019年度報(bào)告顯示：為了積極探索和打造全新的精品零售和服務(wù)模式，踐行華為有溫度的品牌形象，完善最后一公里的零售和服務(wù)體驗(yàn)。截至2019年底，華為已經(jīng)在全球建成超過(guò)65000家零售陣地，其中包含6000家體驗(yàn)店。

用戶服務(wù)方面，華為堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)與提升，聚焦線下服務(wù)、線上服務(wù)、自助服務(wù)三大服務(wù)平臺(tái)，全年服務(wù)消費(fèi)者超過(guò)5000萬(wàn)人次；同時(shí)積極推行智能客服AI轉(zhuǎn)型，機(jī)器人受理咨詢量超過(guò)2500萬(wàn)次。

據(jù)華為介紹，截至2019年底，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)共建成超過(guò)2600家線下服務(wù)中心，覆蓋了105個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為消費(fèi)者提供方便快捷的維修服務(wù)。2019年，華為全球用戶服務(wù)滿意度較2018年提升8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，華為還采納了全球消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)提出的1000多個(gè)優(yōu)化建議與需求，不斷改善和增進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)。