達美航空首席執(zhí)行官Ed Bastian致信客戶稱，面對挑戰(zhàn)，我們仍將信守承諾，以下是全文內容：
最近幾周可謂非同尋常，隨著COVID-19（新型冠狀病毒）疫情日趨嚴峻，全球都正面臨著歷史性挑戰(zhàn)。也正是在面對前所未有的壓力和不確定性時，我們需要更緊密地連接彼此，盡管需要保持一定的社交距離，以減少病毒傳播機會，確保彼此的健康和安全。我仍將持續(xù)和您分享達美航空在這一充滿不確性的時期所采取的措施。
達美航空首席執(zhí)行官Ed BasTIan
達美航空堅持履行以下承諾：將您的安全視為我們的第一要務。
確保您出行的安心、安全是我們工作的重中之重。達美航空也一直在進行長期投入，提升客機的清潔水平。本周，我們分享了一系列讓客艙清潔程序更高效的舉措，包括暫時移除椅背口袋中的非必要物品，如機上雜志，恢復時間將另行通知。此外，我們采用在美國國家環(huán)保局注冊的消毒劑對所有客機進行消毒，同時也使用同樣的消毒劑，對越來越多的航班進行噴霧消毒。我們?yōu)楣ぷ魅藛T提供了手套和消毒濕巾等防護用品，確保常用設施的物品表面時常消毒。
讓調整行程更輕松易行。隨著疫情對全球的影響持續(xù)蔓延，確保您能靈活調整出行計劃始終是我們的關注焦點。為此，我們已簡化免費更改機票的手續(xù)，美國國內航班的免費更改服務延長至5月31日。對于在2020年3月、4月或5月出發(fā)的美國國內和國際航班，以及在2020年3月購買機票的航班，我們提供免費更改服務。同時也請您放心，如果您決定改簽，您原有機票的價值不會減損。機票的更改量空前巨大，這對我們的機票預訂部團隊來說，是前所未有的挑戰(zhàn)。他們一直在24小時不間斷地工作，滿足乘客的應急需求。在此，我們也真誠感謝大家的耐心和諒解。對于飛凡里程尊爵會（SkyMiles? Medallion?）的會員，我們的升級服務及200美元出行代金券的使用期限已經(jīng)延長，對于達美航空和美國運通卡的SkyMiles聯(lián)名卡用戶，Companion Certificates的使用期限也已經(jīng)延長。原本將于今年6月30日到期的權益，您可以延至2020年年底。我們將對尊爵會會員進行總體評估后推出相關新政策，以及推廣活動，屆時將及時向您通報。
保護達美航空的未來。
我們也想坦誠地和您分享一個事實，您的航旅體驗在接下來的幾個月中將發(fā)生一些變化。達美航空正努力應對此次疫情帶來的巨大挑戰(zhàn)，我們在努力確保您的健康和安全的同時，也在奮力應對這場危機。我們艱難地決定，暫時關閉部分達美飛凡貴賓室，同時減少客艙中提供的產(chǎn)品和服務。我明白，這些貼心的產(chǎn)品和服務是您喜愛且應得的達美飛行體驗的一部分，所以我們保證，將盡快恢復這些產(chǎn)品和服務的供應。我在此也誠切感謝您的耐心和諒解。
非常時期，連接彼此。
就在我們共同面對這些挑戰(zhàn)的時候，達美航空的客戶和員工每天都在給予我無盡的鼓舞。許多客戶給我們的員工發(fā)來了無數(shù)的贊揚，也有很多人向我們表示，他們期待著危機早日過去，并迫不及待想要搭乘達美航班，開啟自己盼望已久的旅途。對此，我想向你們表達深深的謝意，謝謝你們給予達美航空、給予我的善意和鼓勵。
達美航空大家庭幾經(jīng)風雨，曾攜手共渡了數(shù)次艱難時期。這一次，我們也終將迎向黎明。這是因為達美人始終堅守著我們的價值觀，那就是卓越服務，誠信正直。感謝您在這段顛簸時期給予我們一如繼往的支持，也衷心希望您健康平安。
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