阿里CCO智能化服務(wù)馳援海外 超10萬(wàn)海外僑胞享免費(fèi)問(wèn)醫(yī)服務(wù)

3月18日消息，為了緩解海外僑胞就醫(yī)不便的困境，幫助消除恐慌和焦慮，阿里健康宣布推出免費(fèi)問(wèn)醫(yī)服務(wù)。截至目前，超過(guò)10萬(wàn)海外僑胞訪問(wèn)了在線健康咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)，日均咨詢(xún)量增長(zhǎng)超過(guò)500%。

據(jù)悉，海外僑胞打開(kāi)支付寶APP，首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞“科學(xué)防疫”，點(diǎn)擊進(jìn)入「守護(hù)海外僑胞」阿里健康問(wèn)醫(yī)生服務(wù)頁(yè)面，點(diǎn)擊“全科醫(yī)生免費(fèi)問(wèn)”，即可在北京時(shí)間8:30-24:00免費(fèi)咨詢(xún)國(guó)內(nèi)醫(yī)生。除此以外，專(zhuān)區(qū)還提供了針對(duì)抗擊肺炎的最新權(quán)威科普等信息。

根據(jù)阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）數(shù)據(jù)顯示，海外用戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題圍繞“出現(xiàn)癥狀是否需要就醫(yī)”、“回國(guó)后是否需要隔離”等展開(kāi)。免費(fèi)平臺(tái)上線之初，在最“熱門(mén)”的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。

同時(shí)，根據(jù)用戶(hù)的癥狀描述以及咨詢(xún)歷史，服務(wù)OS組建的“智能路由”相當(dāng)于醫(yī)院的“分診臺(tái)”，會(huì)匹配相應(yīng)的科室，對(duì)咨詢(xún)進(jìn)行合理分流，讓屏幕后各科室醫(yī)師能高效、精準(zhǔn)的解決問(wèn)題。

阿里CCO業(yè)務(wù)解決方案架構(gòu)師張帆表示，“我們已經(jīng)具備了針對(duì)突發(fā)事件快速部署服務(wù)的SaaS化能力，服務(wù)OS能夠?qū)崿F(xiàn)行業(yè)服務(wù)解決方案‘即插即用’，因此能實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)醫(yī)等業(yè)務(wù)服務(wù)的極速上線?！?/p>

據(jù)了解，阿里CCO還將聯(lián)手阿里健康，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)OS在智能服務(wù)上的先進(jìn)性，盡快為阿里健康上線“智能調(diào)度”和“智能排班”功能，結(jié)合醫(yī)生作息時(shí)間拍班，保障海量需求下的用戶(hù)體驗(yàn)。