疫情之下，線下商家遭遇沉重打擊，“無接觸經(jīng)濟”興起，不少企業(yè)通過小程序和微信群，來觸達用戶，把產(chǎn)品搬到線上進行售賣。在騰訊財報發(fā)布后的電話會議上，其總裁劉熾平專門提到此事。
劉熾平表示，“其中有些取得了非常不錯的結(jié)果，長遠來看，公司會打造更多工具，幫助商家更為高效地運營，引導用戶更多地進行線上和線下的交易?！?/p>
社交、游戲，是騰訊最大的兩個標簽，而在將近十五年的時間跨度里，電商、賣貨也一直是騰訊執(zhí)著之事。早先，騰訊與阿里巴巴互相侵入彼此腹地，社交巨頭想做電商，電商巨頭想搞社交，雖然很長時間里，各自都沒拿出多好的成績，不過時至今日，已然不同。
阿里巴巴旗下釘釘崛起，在辦公領域社交扎根，而騰訊舍棄自營電商業(yè)務后迂回前進，通過微信營造出一個巨大的電商零售生態(tài)。
騰訊財報顯示，在2019年第四季度，其商業(yè)支付日均交易筆數(shù)超過10億，月活躍賬戶超過8億，月活躍商戶超過5000萬。同時騰訊表示，將加強在線下商戶的滲透，鞏固在移動支付上的地位。
定位“連接器”和“工具箱”的騰訊，正通過以微信為代表的產(chǎn)品，觸及越來越多的商家與消費者。雖然進軍電商，曾讓馬化騰吞下苦果，而時移世易，其傷口正漸漸愈合。
騰訊入局電商，惹馬云發(fā)聲
2005年9月12日，騰訊拍拍網(wǎng)上線。一個月后，與之配套的在線支付工具財付通上線運營。
騰訊此舉被認為是馬化騰向馬云的宣戰(zhàn)，通過QQ導流，拍拍網(wǎng)用戶激增。到2006年3月13日，騰訊宣布拍拍網(wǎng)已經(jīng)擁有700萬用戶，正式進入商業(yè)運營階段。
雖然此后拍拍沒落，但當時對淘寶構成挑戰(zhàn)。
2006年5月，淘寶網(wǎng)推出“招財進寶”服務，賣家以購買推薦位的形式，可以使自己的商品得到好的宣傳。也就是說，店主可以為自家商品向網(wǎng)站付一定的“推薦費”，使得該商品在展示同類商品的頁面上獲得較靠前的位置，在最高限額內(nèi)，出價越高排名越靠前。
此舉引其賣家不滿，5月下旬，賣家在網(wǎng)上成立“反淘寶聯(lián)盟”。指責淘寶“變相收費、漁翁得利”，要求淘寶立即取消“招財進寶”。而一周之后，拍拍網(wǎng)針對性地推出了“螞蟻搬家、搬出美好前程”活動，提供免費黃金推薦位和購物券贈送。
據(jù)拍拍的活動規(guī)定，在當年5月15日至6月15日期間，賣家只要導入第三方C2C交易平臺上的參考信用度，便有機會免費獲得黃金推薦位；而買家在拍拍購買任何商品并通過財付通完成付款，則可獲得最高達600元的購物券獎勵。
當時有分析認為，電子商務產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，市場還需進一步培育成熟，運營商的主要責任應該是大力降低門檻，培養(yǎng)用戶的C2C交易習慣。拍拍網(wǎng)的免費策略，事情當時的電子商務發(fā)展狀況，會激發(fā)更多的用戶選擇和參與。
騰訊的動作引起馬云不滿，在一次媒體采訪中，馬云指出，2006年初，當時淘寶網(wǎng)總裁孫彤宇曾經(jīng)和騰訊CEO馬化騰吵過架，主要是因為騰訊推出C2C平臺拍拍網(wǎng)時，從淘寶網(wǎng)挖了很多人過去。
“我自己認為挖人很累，互聯(lián)網(wǎng)同行競爭應該遵守一定的游戲規(guī)則，光靠挖人很難做到創(chuàng)新。而現(xiàn)在騰訊拍拍網(wǎng)最大的問題就是沒有創(chuàng)新，所有的東西都是抄來的。”馬云還表示，“競爭是一種游戲，馬化騰這招用得很好，這就是競爭的味道?！?/p>
馬云對淘寶有信心，他認為，在C2C市場，騰訊拍拍網(wǎng)不過是業(yè)余選手，走上了永遠回不來的路，“幾年以后它會吞下這個苦果，馬化騰也會有這樣的后果。”
拍拍未能崛起，騰訊繼續(xù)加碼
馬云的預言，有一半沒有落空。雖然曾有現(xiàn)亮眼階段，拍拍網(wǎng)沒能走遠。
2007年第二季度，拍拍網(wǎng)注冊用戶達到將近5000萬，在線商品數(shù)超過了1000萬，C2C市場份額占到全量的9%。而此后，市場萎縮。據(jù)中國電子商務研究中心此后報告，截至到2013年6月，淘寶集市占整個C2C市場的95.1%，騰訊拍拍僅占4.7%。
拍拍為何失?。吭虮娬f紛紜。有評論認為，雖然看上去拍拍是騰訊曾經(jīng)的重要業(yè)務，但實際上拍拍并無資源，不管是人力、物力、財力上，騰訊都沒對其進行重點投入。
《騰訊電商編年史》指出兩點核心原因：
一，在社區(qū)關系和商業(yè)關系之間沒有找到平衡點。從本質(zhì)上來說，騰訊是一個以IM為核心的社交網(wǎng)絡公司，騰訊用戶之間的社區(qū)性強關系和商業(yè)關系是對沖的；
二，暴力運營是最大的致命傷?，F(xiàn)大量的賣家，同時帶來大量的商品，而拍拍自身的運營能力跟不上，又沒有太多第三方服務的前提下，采取的是以活動專題促銷聚合這種簡單粗暴的運營方式。
此前對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的分析，常常提到基因論。對騰訊來說，骨子里基因是社交，拍拍的失敗，也被簡單地歸結(jié)為，“不懂電商”。
在拍拍之后，騰訊還曾推出B2B的QQ商城，QQ網(wǎng)購，前者由QQ會員官方店升級而來，后者定位于超級電子商務平臺，不過此后都漸漸湮沒無聞。整體而言，騰訊的電商品牌雖多，但難以給用戶強烈感知。電商之戰(zhàn)，并不是靠包圍打擊就能夠取勝。
然而，騰訊對電商仍有所執(zhí)著。
2012年5月18日，騰訊正式宣布成立騰訊電商控股有限公司，由劉熾平任董事長，吳宵光任總經(jīng)理，而這是騰訊第一次獨立拆分子業(yè)務部門。拆分之后，騰訊電商用將近一年的時間進行了內(nèi)部業(yè)務和流程的梳理，對各業(yè)務線進行資源整合，優(yōu)化生態(tài)組成。
2013年3月26日，QQ網(wǎng)購和QQ商城合二為一，以QQ網(wǎng)購為騰訊電商開放平臺的唯一品牌，定位為“精致、有趣”。而在此之前，騰訊于2012完成對易迅網(wǎng)的全資收購。
由此，開放的電商平臺和自營B2C成為驅(qū)動騰訊電商發(fā)展的兩個輪子。
放棄自營，與京東合力“抗敵”
2014年3月10日，騰訊忽然發(fā)布公告，宣布入股京東。
交易分兩部分：第一部分，騰訊以2.14億美元+QQ網(wǎng)購+C2C拍拍網(wǎng)+少量易迅股權（據(jù)估算約10%）獲得了京東IPO前的15%股份。第二部分，騰訊承諾，京東首次公開招股時，以招股價再認購京東額外5%股份，京東有權利收購易迅剩余股份。
此外，騰訊將為京東提供微信和手機QQ客戶端的突出入口位置以及其他關鍵平臺支持，雙方還將在在線支付服務領域進行合作。
騰訊有心做大電商，但九年時間過去，雖然馬化騰提到，“先后在C2C、B2B2C領域做到了第二名，在B2C領域做到了第三名”，但相對于阿里巴巴和京東而言，成績并不理想。且實物電商屬于重資產(chǎn)業(yè)務，牽涉物流倉儲等事項，本非騰訊所長。
當時騰訊公告顯示，截至2013年9月20日，QQ網(wǎng)購以及C2C拍拍業(yè)務在當年虧損7100萬元，在2012年虧損2000萬元，在2011年虧損1.62億元。易迅方面的虧損更大，2013年前9個月虧損4.37億元，2013年虧損3.15億元，2011年虧損1.72億元。
對騰訊來說，投資京東，比繼續(xù)在易迅身上燒錢更為劃算。對京東而言，能得到騰訊支持顯然也是利好。且雙方有共同的對手—;—;阿里巴巴。
馬化騰、劉熾平和騰訊總辦當時發(fā)布內(nèi)部郵件表示，通過與京東的深度合作，騰訊將繼續(xù)參與增長迅速的實物電商業(yè)務，并大力發(fā)展支付平臺。同時，騰訊將繼續(xù)通過公眾號體系，把基礎電商能力賦予廣大的商家（包括O2O商家），構建新的移動電商生態(tài)圈，并聯(lián)合京東的電商平臺優(yōu)勢為商家提供更全面和多渠道的支持。
微信在電商業(yè)務方面的潛力已經(jīng)顯現(xiàn)。京東以低于市場價格接受騰訊入股，看重的便是換取微信和手機QQ的一級入口以及微信支付。
京東在PC端具備優(yōu)勢，但在移動端不能與阿里抗衡，而移動端顯然會是更重要的陣地。當時，劉強東明確指出，與騰訊合作，更重要的是，京東將在移動互聯(lián)網(wǎng)領域突破重圍：將京東長期積累的供應鏈服務方面優(yōu)勢，與騰訊互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢聯(lián)合，“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代打造出更廣闊的天地”。
（劉熾平與劉強東）
從之后的發(fā)展看，最先拿到移動互聯(lián)網(wǎng)船票的微信，其入口價值巨大，甚至可以直接影響京東股價。
在京東之外，拼多多成為微信在電商方面價值體現(xiàn)更直接的例子。這家成立于2015年9月的電商新手，在2018年7月上市，盡管諸多爭議纏身，但整體而言，展現(xiàn)出強勁活力，股價一路走高，最高超過45美元，相較發(fā)行價漲幅超130%。
這種生猛活力的來源之一，便是對微信社交裂變的利用。微信用戶超過10億，其中很多人都曾收到親戚家長發(fā)來的拼單砍價鏈接。
在拼多多招股書中還寫明，將微信的二級入口算作28.52億美元無形資產(chǎn)，為期5年。
微信發(fā)力，小程序拓展商業(yè)生態(tài)
除了把巨大流量導向“友軍”，微信也直接連接到越來越多的商家。
在通信及社交領域，騰訊戰(zhàn)略焦點有二。其一，是通過數(shù)字內(nèi)容、線上及線下服務加強用戶連接，再者，是通過小程序、微信支付及企業(yè)微信等工具，深化與企業(yè)的連接。
在2019年第四季度財報中，騰訊提到：為加強與企業(yè)的聯(lián)連接，我們提升了微信應用內(nèi)的“搜一搜”及小程序直播功能，方便用戶發(fā)現(xiàn)商戶的小程序，并幫助商戶促進銷售轉(zhuǎn)化。2019年，小程序的日均交易筆數(shù)同比增長超過一倍，總交易額超過人民幣8000億元。
2019年，微信小程序日活用戶達到3億，電商、零售行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。這一勢頭，可能會延續(xù)下去。
在2020年1月舉辦的微信公開課PRO上，微信開放平臺副總經(jīng)理杜嘉輝表示，小程序生態(tài)延續(xù)穩(wěn)健上升的勢頭，尤其在商業(yè)交易場景上表現(xiàn)出很好的發(fā)展?jié)摿?，小程序?qū)选皫椭碳掖蛟焐虡I(yè)閉環(huán)”作為2020年首要目標。
他舉例指出，小程序開發(fā)了“掃一掃”識物功能，這種“一物一碼”的模式將商品變?yōu)榍?，適合直播賣貨的場景應用。同時，微信團隊現(xiàn)場預告了即將上線的官方直播組件，以幫助商家打造直播交易閉環(huán)。
（“掃一掃”識物）
關于前者，因為部分物品識別率較高，曾引起一定討論。實際類似功能并不新鮮，淘寶、京東等平臺也都具備。對微信而言，是增加了一個連接商品、消費者和平臺中電商小程序的通道。目前看，其影響還很有限。
相比之下，直播組件的作用要明顯得多。
2018年，淘寶直播平臺帶貨超過1000億元，同比增速近400%。2019年，抖音、快手等平臺也快速搶占市場。艾媒咨詢報告顯示，2019年中國在線直播用戶規(guī)模將超5億，四成受訪的直播用戶會選擇購買明星或網(wǎng)紅電商直播推薦的產(chǎn)品。對微信來說，手握巨大流量，沒理由不去抓這個風口。
3月8日的“女神節(jié)”，成為微信小程序直播能力的一次小考。根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)，2000個主播累計直播時長近900小時，分享次數(shù)最高的直播間達到2萬次。通過小程序直播，部分品牌的訂單量增長近12倍，部分品牌交易額增長5倍，還有品牌單日銷售額突破2000萬元大關。
可以說，直播能力給了微信電商生態(tài)新的可能。不過，微信方面并未披露活動整體的交易金額，微信直播帶貨的效果，仍需要進一步檢驗。
另外值得注意的是，微信支付頁面中間欄正逐步開放“智慧零售”入口，每日優(yōu)鮮、永輝、優(yōu)衣庫、沃爾瑪?shù)榷家呀?jīng)接入其中。在疫情期間，零售方面小程序訂單量激增，微信大數(shù)據(jù)報告顯示，在3月2日到10日期間，有7個零售類小程序月銷過億，部分商家小程序日銷售額環(huán)比12月提升11倍。
能夠明確的是，在電商之路上，騰訊還會繼續(xù)發(fā)力。在微信龐大而穩(wěn)固的流量基礎上，此前的電商之痛，或許可以完全療愈。但這條路究竟能走多遠，還需探索。
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