AI內(nèi)容審核“被迫”上崗 緩解疫情帶來的人工壓力

近期，國外疫情發(fā)展急轉(zhuǎn)直下，隨著形勢(shì)的愈發(fā)嚴(yán)峻，各國也是加強(qiáng)了對(duì)疫情的重視和防控。3月11日，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國便于當(dāng)天召集了大型科技公司進(jìn)行開會(huì)，共同商討應(yīng)對(duì)新冠疫情的具體措施。當(dāng)時(shí)，美國感染人數(shù)已經(jīng)超過1000人，全國幾十個(gè)州相繼淪陷。

而在3月17日，F(xiàn)acebook、谷歌、領(lǐng)英、微軟、Reddit、Twitter、YouTube等7家美國科技巨頭也是率先給出了抗疫措施和表態(tài)。它們聯(lián)合發(fā)表聲明表示，未來將團(tuán)結(jié)一致，共同與新冠病毒做斗爭(zhēng)。同時(shí)，斗爭(zhēng)重點(diǎn)將放在打擊有關(guān)該病毒的欺詐、謠言和錯(cuò)誤信息等方面。

至于具體的合作內(nèi)容和詳細(xì)措施，7家科技巨頭并未透露。不過在此之前，谷歌已經(jīng)禁止任何非的疫情信息軟件上架應(yīng)用商店；蘋果、亞馬遜等企業(yè)也加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)軟件、商品和信息的審查工作。由此可見，未來7家企業(yè)的具體做法應(yīng)該還是加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的管控。

不過，加強(qiáng)內(nèi)容管控離不開人工的審核。但在目前大部分企業(yè)員工在家隔離、辦公室無人值守的情況下，要如何才能保證對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的有效監(jiān)管審核，實(shí)現(xiàn)對(duì)疫情有關(guān)謠言和錯(cuò)誤信息的有效打擊呢？或許，人工智能將是它們“缺兵短將”之下的主要依賴。

事實(shí)也證明確實(shí)如此！今天早間時(shí)候，便有外媒報(bào)道YouTube、Facebook和Twitter三家企業(yè)已經(jīng)率先采取人工智能算法來判斷內(nèi)容是否違規(guī)。

其中谷歌在博客中表示，為了減少人們進(jìn)入辦公室的需求，YouTube將和其他業(yè)務(wù)部門暫時(shí)加大對(duì)人工智能和自動(dòng)化工具的依賴，通過這種方式來查找有問題的內(nèi)容；而Facebook也表示，公司本周將讓所有內(nèi)容審查員無限期地回家休息，利用自動(dòng)化工具接替相關(guān)工作；此外，Twitter也表示會(huì)加強(qiáng)使用類似的自動(dòng)化工具。

那么，為什么人工智能會(huì)成為疫情期間內(nèi)容審核的重要替代工具呢？

一方面肯定是人工智能能勝任基本的內(nèi)容審核工作，依靠算法和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，人工智能完全可以通過對(duì)一些關(guān)鍵詞的采集和分析來分辨有問題的內(nèi)容；另一方面，則可能人工智能內(nèi)容審核其實(shí)在平時(shí)就已經(jīng)廣被應(yīng)用，早就經(jīng)受過檢驗(yàn)可以保證上崗就能發(fā)揮價(jià)值。

畢竟幾年前，上述企業(yè)就已經(jīng)探索過將人工智能應(yīng)用于內(nèi)容審核領(lǐng)域。比如2018年，F(xiàn)acebook便推出過DeepText，利用深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來理解內(nèi)容；而YouTube也早就推出過Content ID，監(jiān)測(cè)并刪除涉及色情和暴力等違規(guī)視頻……

對(duì)于這些巨頭企業(yè)來說，它們的月活用戶非常大，巨大的流量使得內(nèi)容審核面臨的壓力不小。而借助人工智能技術(shù)，不僅能保障審核效率升，同時(shí)還能解決大量人力成本。

不過，扎克伯格也曾說過，按照目前AI的智力水平，要想真正代替人工解決審核問題也比較困難，甚至有時(shí)候?yàn)榱司S持AI審核的正常運(yùn)行，還需要投入更多的人工進(jìn)行監(jiān)督。此前，F(xiàn)acebook就曾因?yàn)锳I技術(shù)的引入而將一萬五的運(yùn)營審核團(tuán)隊(duì)規(guī)模提升到了兩萬人。

因?yàn)楝F(xiàn)有的AI技術(shù)還不夠成熟，在審核方面往往會(huì)出現(xiàn)許多錯(cuò)誤或缺乏人性化的決定。就像谷歌在博客中同樣寫道的一樣“這種軟件的準(zhǔn)確率無法媲美人類，所以會(huì)引發(fā)錯(cuò)誤”?；诖?，企業(yè)還是只能通過人工來進(jìn)行復(fù)查和監(jiān)督。

也就是說，現(xiàn)有人工智能審核只能保證效率卻無法保障準(zhǔn)確性，同時(shí)也無法減少對(duì)人工的依賴。在這樣的情況下，AI審核似乎只能在疫情暴發(fā)這樣的非常時(shí)期“臨危受命”、“被迫上崗”，在平時(shí)還是要退居二線。那么，未來是否有人工智能“反客為主”的一天呢？

期待這一天的到來，還得從技術(shù)層面出發(fā)，只有提升了人工智能的技術(shù)水平，才能讓其審核應(yīng)用彰顯更多價(jià)值。而不管對(duì)于企業(yè)還是審核人員來說，人工智能的大規(guī)模應(yīng)用都是有其意義的。盡管人們可能會(huì)將人工智能視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但事實(shí)未來其的確能緩解我們不小壓力。

在這樣的背景下，我們希望人工智能在審核方面的應(yīng)用，能夠借著此次疫情帶來的風(fēng)口順利起飛，同時(shí)也希望未來人工智能擁有更高超、更成熟的審核技巧，成為人們真正的好幫手。