統(tǒng)一通信市場有怎樣的趨勢
隨著越來越多的企業(yè)順應最新的統(tǒng)一通信市場趨勢(如云計算協(xié)作工具和嵌入式通信),內(nèi)部部署統(tǒng)一通信(UC)的數(shù)量正在下降。
對本地統(tǒng)一通信和協(xié)作的投資仍在繼續(xù)下降。云計算正在成為應用程序和服務的首選交付方法,而業(yè)務部門正在獲得更多的購買力。
Synergy研究集團關于IT支出的調(diào)查報告表明,總體而言,過去10年來,在統(tǒng)一通信(UC)和協(xié)作市場上的年度支出已經(jīng)增加了一倍以上,達到了450億美元以上。該報告包括對主要設備供應商和服務提供商各季度的全球調(diào)查。
這份調(diào)查報告表明,托管數(shù)據(jù)中心和云計算市場已經(jīng)增長到總市場份額的三分之二,而內(nèi)部部署市場則每年下降4%。
他說,視頻會議是向云計算過渡的一個主要例子。低成本、基于USB的客戶系統(tǒng)與視頻即服務平臺相結合的統(tǒng)一通信(UC)市場趨勢使各種規(guī)模的組織都可以利用視頻會議。他說,IT管理要求和高昂的設備成本限制了傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)在大型企業(yè)的應用。
Duke表示,由于通信平臺即服務的引入也推動了云計算支出的增加,因為該技術使企業(yè)能夠將業(yè)務應用程序集成和定制到其統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)系統(tǒng)中。
統(tǒng)一通信(UC)市場趨勢推動云計算增長
Duke說,經(jīng)濟性和易用性的結合將推動云計算機持續(xù)采用。統(tǒng)一通信(UC)供應商還通過虛擬化應用程序和使用按需購買的設備模型,將他們的傳統(tǒng)服務改造為更云化的服務。
總部位于伊利諾伊州莫凱納的Nemertes Research公司分析師Irwin Lazar說,團隊協(xié)作和會議應用程序幾乎都是基于云計算的,很多組織也開始將呼叫轉移到云平臺中。
新的基于云計算的統(tǒng)一通信(UC)和協(xié)作工具構建了業(yè)務工具的新世界,而傳統(tǒng)的內(nèi)部部署技術由于技術限制或經(jīng)濟限制而無法做到這一點。
Nemertes公司在2019年對600個用戶組織進行的工作場所協(xié)作研究發(fā)現(xiàn),65%的受訪者表示將統(tǒng)一通信即服務(UCaaS)或托管服務用于部分或全部統(tǒng)一通信(UC)需求。43%的企業(yè)正在評估或計劃遷移到云平臺。
Lazar說:“總的來說,向云計算的轉變導致購買的模型是基于訂閱的,而不是永久許可和大量的前期資本支出?!?/p>
根據(jù)Synergy研究集團的報告,盡管云計算已經(jīng)成為通信系統(tǒng)的主要交付模式,但內(nèi)部部署在IP電話、呼叫控制和端點方面仍然很受歡迎。
Duke表示,大中型企業(yè)越來越多地采用支持云計算機傳統(tǒng)統(tǒng)一通信(UC)應用程序。諸如Avaya公司和思科公司之類的統(tǒng)一通信(UC)供應商提供了私有云部署,使企業(yè)能夠在其自己的數(shù)據(jù)中心內(nèi)虛擬化統(tǒng)一通信(UC)服務,從而實質(zhì)上將其保留在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心。
他說,隨著越來越多的購買諸如IP電話和視頻設備之類的物理端點,以補充基于云計算的通信和協(xié)作服務,端點數(shù)量也正在增長。
不斷變化的購買習慣促使統(tǒng)一通信(UC)支出增長
隨著統(tǒng)一通信(UC)支出的增加,企業(yè)的購買力也在不斷發(fā)展。傳統(tǒng)上,IT部門負責統(tǒng)一通信(UC)預算,但是云計算使業(yè)務部署也可以采用統(tǒng)一通信(UC)應用程序。
Duke說:“云計算減輕企業(yè)一些IT部門的負擔,而我們正在看到這種情況的發(fā)生。影子IT在基于云計算的應用程序中也很常見,因為一些供應商為其協(xié)作服務提供了免費增值選項。”
他說:“協(xié)作工具可以首先通過影子IT滲透,然后在組織中廣泛傳播,迫使IT團隊適應?!?/p>
對于企業(yè)而言,免費增值選項具有優(yōu)缺點。Lazar表示,主要優(yōu)勢是IT團隊可以測試新工具,而無需進行大量投資。但是免費增值服務還使員工無需IT的批準即可采用工具。
Lazar說,盡管存在影子IT,但仍有大約一半的企業(yè)通過中央IT預算為其統(tǒng)一通信(UC)支出提供資金。根據(jù)Nemertes公司的調(diào)查報告,規(guī)模較大的企業(yè)更有可能使用退單和業(yè)務線融資模式來支付統(tǒng)一通信(UC)支出。