貝索斯：為亞馬遜全球員工定期檢測新冠病毒

北京時(shí)間4月17日凌晨消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，亞馬遜CEO杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）周四發(fā)布了年度股東信。他在信中表示，面對當(dāng)前的疫情，若要讓經(jīng)濟(jì)恢復(fù)正軌，需要在全球范圍內(nèi)對新冠病毒進(jìn)行大規(guī)模檢測。

為此，貝索斯在信中列出了亞馬遜為保護(hù)員工免受病毒感染所做的努力，包括在世界各地的網(wǎng)點(diǎn)分發(fā)口罩，實(shí)施體溫檢測，定期對門把手、樓梯扶手、儲(chǔ)物柜、電梯按鈕和觸摸屏等進(jìn)行消毒，配備消毒濕巾和洗手液等消毒產(chǎn)品。

其他一些措施還包括關(guān)閉亞Amazon Books等非必要服務(wù)，整頓全食超市的流程等等。接下來，亞馬遜還要對所有員工進(jìn)行定期病毒檢測，包括那些沒有出現(xiàn)癥狀的員工。

除了疫情，貝索斯在信中還談到了亞馬遜的“碳足跡“目標(biāo)。亞馬遜承諾，將提前10年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，到2040年實(shí)現(xiàn)凈零碳排放。此外，亞馬遜還利用其規(guī)模優(yōu)勢為員工和社區(qū)謀福利，包括提高薪水和福利，提供技能培訓(xùn)等。

截至去年12月31日，亞馬遜擁有79.8萬名全職和兼職員工。公開信顯示，受新冠病毒疫情的影響，亞馬遜在線訂單激增，上個(gè)月新招聘10萬名員工。本周早些時(shí)候，亞馬遜又宣布再增加7.5萬個(gè)工作崗位。

以下為貝索斯年度股東信全文：

致我們的股東：

我們從此次新冠病毒疫情中學(xué)到的一件事是：亞馬遜對我們的用戶來說變得多么重要。我們希望你們知道，我們認(rèn)真對待這一責(zé)任，我們?yōu)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)正在幫助用戶度過這段困難時(shí)期所做的工作感到自豪。

“亞馬遜人”正夜以繼日地工作，以便將必要的物資直接送到需要的人的家門口。當(dāng)前，消費(fèi)者對必需品的需求一直很高。但與可預(yù)見的假日激增不同的是，這種激增幾乎沒有任何預(yù)警，給我們的供應(yīng)商和送貨網(wǎng)絡(luò)帶來了重大挑戰(zhàn)。為此，我們迅速把家庭必需品、醫(yī)療用品和其他關(guān)鍵產(chǎn)品的儲(chǔ)備和交付放在首位。

我們的全食超市（Whole Foods Market）仍然營業(yè)，為顧客提供新鮮食品和其他重要商品。我們正在采取措施幫助那些最容易感染病毒的人們，將全食超市每天營業(yè)后的第一個(gè)小時(shí)定為老年人專場。我們暫時(shí)關(guān)閉了Amazon Books、Amazon 4-Star和Amazon Pop Up商店，因?yàn)樗鼈儾讳N售必需品，我們?yōu)檫@些關(guān)閉的商店的員工提供了繼續(xù)在亞馬遜其他地區(qū)工作的機(jī)會(huì)。

至關(guān)重要的是，在提供這些基本服務(wù)的同時(shí)，我們還專注于我們世界各地員工和承包商的安全——我們對他們的英勇工作深表感謝，并致力于他們的健康和福祉。我們與醫(yī)療專家和衛(wèi)生當(dāng)局密切協(xié)商，對我們的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)和全食超市門店進(jìn)行了150多項(xiàng)重大流程改革，以幫助團(tuán)隊(duì)保持健康，我們還對我們實(shí)施的措施進(jìn)行日常審計(jì)。我們已經(jīng)在世界各地的網(wǎng)點(diǎn)分發(fā)了口罩，并實(shí)施了體溫檢測，以幫助保護(hù)員工身體健康。我們定期對門把手、樓梯扶手、儲(chǔ)物柜、電梯按鈕和觸摸屏進(jìn)行消毒，消毒濕巾和洗手液是我們整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

我們還引入了廣泛的社會(huì)距離措施來幫助保護(hù)我們的同事。我們?nèi)∠溯啺鄷r(shí)的站立會(huì)議，將信息共享轉(zhuǎn)移到公告牌上，錯(cuò)開休息時(shí)間，在休息室里分散椅子。雖然培訓(xùn)新員工是具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)橛辛诵碌木嚯x要求，但我們繼續(xù)確保每位新員工都接受6小時(shí)的安全培訓(xùn)。我們已經(jīng)改變了培訓(xùn)方案，這樣我們就不會(huì)讓員工聚集在一個(gè)地方，我們還調(diào)整了我們的招聘流程，以考慮到社交距離。

保護(hù)我們員工的下一步措施可能是對所有亞馬遜人進(jìn)行定期測試，包括那些沒有表現(xiàn)出癥狀的人。在全球范圍內(nèi)，所有行業(yè)進(jìn)行定期測試，既有助于保障人們的安全，也有助于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)運(yùn)行。要做到這一點(diǎn)，作為一個(gè)社會(huì)，我們需要擁有比目前多得多的測試能力。如果每個(gè)人都能定期接受檢測，我們對抗這種病毒的方式將會(huì)有很大的不同。那些檢測呈陽性的人們可以被隔離和照顧，每個(gè)檢測呈陰性的人都可以滿懷信心地重新進(jìn)入經(jīng)濟(jì)。

我們已經(jīng)開始了構(gòu)建增量測試能力的工作。亞馬遜的一個(gè)團(tuán)隊(duì)——從研究科學(xué)家和項(xiàng)目經(jīng)理到采購專家和軟件工程師——從他們平時(shí)的日常工作轉(zhuǎn)移到一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)，致力于這一倡議。我們已經(jīng)開始組裝建造我們的第一個(gè)實(shí)驗(yàn)室所需的設(shè)備，并希望很快開始測試我們的少數(shù)一線員工。我們不確定在相關(guān)的時(shí)間范圍內(nèi)我們會(huì)走多遠(yuǎn)，但我們認(rèn)為這值得一試，我們隨時(shí)準(zhǔn)備分享我們學(xué)到的任何東西。

在我們探索長期解決方案的同時(shí)，我們目前也致力于幫助支持員工。截至4月底，我們將美國的最低工資每小時(shí)提高了2美元，在加拿大每小時(shí)提供了2美元，在英國每小時(shí)提高了2英鎊，在許多歐洲國家每小時(shí)提高了2歐元。我們支付給員工的加班費(fèi)是正常工資的兩倍，每小時(shí)最低34美元。僅到4月底，這些加薪將花費(fèi)超過5億美元，隨著時(shí)間的推移可能會(huì)更多。雖然我們意識(shí)到這是昂貴的，但我們相信，在這種情況下這樣做是正確的。我們還設(shè)立了亞馬遜救濟(jì)基金——最初提供2500萬美元的資金——以支持我們的獨(dú)立送貨服務(wù)合作伙伴及其司機(jī)、Amazon Flex參與者和陷入財(cái)務(wù)困境的臨時(shí)員工。

3月份，我們的履約和交付網(wǎng)絡(luò)新招10萬名員工。本周早些時(shí)候，我們又宣布再招聘7.5萬名員工，以滿足客戶需求。這些新員工正在幫助依賴我們滿足其關(guān)鍵需求的客戶。我們知道，由于失業(yè)或被暫時(shí)解雇，世界各地的許多人都遭受了經(jīng)濟(jì)上的損失。我們很高興讓他們加入我們的團(tuán)隊(duì)，直到一切恢復(fù)正常，或者他們的前雇主可以把他們重新召回，或者有新的工作機(jī)會(huì)。我們歡迎喬·達(dá)菲（Joe Duffy），他在紐瓦克機(jī)場（Newark Airport）失去機(jī)械師的工作后加入到我們的行列，他是從一位亞馬遜運(yùn)營分析師的朋友那里得知了這個(gè)職位空缺。達(dá)拉斯幼兒園教師達(dá)比·格里芬（Darby Griffin）在3月9日學(xué)校停課后加入亞馬遜，現(xiàn)在幫助管理新庫存。我們很高興有達(dá)比陪著我們，直到她能回到教室。

亞馬遜正在積極采取行動(dòng)，保護(hù)我們的客戶免受試圖利用這場危機(jī)的壞人們的傷害。由于新冠病毒相關(guān)的價(jià)格欺詐，我們已經(jīng)從我們的商店中刪除了50多萬份交易，我們還暫停了全球6000多個(gè)違反我們公平定價(jià)政策的銷售賬戶。亞馬遜向42個(gè)州總檢察長辦公室提供了我們懷疑參與新冠病毒相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格欺詐的賣家信息。為了加快對價(jià)格欺詐事件的反應(yīng)，我們?yōu)橹菘倷z察長創(chuàng)建了一個(gè)特殊的溝通渠道，以便快速、輕松地處理消費(fèi)者投訴。

Amazon Web Services（AWS）服務(wù)在這場危機(jī)中也扮演著重要角色。在這種情況下，各種機(jī)構(gòu)能夠訪問可擴(kuò)展、可靠且高度安全的計(jì)算能力至關(guān)重要，無論是用于重要的醫(yī)療保健工作、幫助學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)，還是讓空前數(shù)量的員工在線并保持在家工作效率。各大醫(yī)院、制藥公司和研究實(shí)驗(yàn)室正在使用AWS來護(hù)理患者、探索治療方法，并以許多其他方式減輕新冠病毒的影響。世界各地的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)正在從“面對面”教室過渡到虛擬教室，并在AWS上運(yùn)行，以幫助確保學(xué)習(xí)的連續(xù)性。各國政府正在利用AWS作為一個(gè)安全的平臺(tái)，在對抗病毒的過程中建立新的能力。

我們正與世界衛(wèi)生組織（WHO）合作，提供先進(jìn)的云技術(shù)和技術(shù)專長，以跟蹤病毒、了解疫情并更好地遏制其傳播。世衛(wèi)組織正在利用我們的云構(gòu)建大規(guī)模數(shù)據(jù)湖（以原始格式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)庫或系統(tǒng)），聚合流行病學(xué)國家數(shù)據(jù)，快速將醫(yī)療培訓(xùn)視頻翻譯成不同的語言，并幫助全球醫(yī)護(hù)人員更好地治療患者。我們正在單獨(dú)提供一個(gè)公開的AWS新冠病毒數(shù)據(jù)湖，以便專家可以訪問和分析抗擊該疾病的最新數(shù)據(jù)。

我們還啟動(dòng)了AWS Diagnostic Development Initiative（AWS診斷開發(fā)計(jì)劃），該計(jì)劃旨在支持致力于將更準(zhǔn)確的新冠病毒診斷解決方案推向市場的客戶。更好的診斷有助于加速治療和遏制病毒流行。我們已承諾投入2000萬美元來加速這項(xiàng)工作，并幫助我們的客戶利用云來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。雖然該計(jì)劃是為應(yīng)對新冠病毒疫情而建立的，但我們也在展望未來，我們將資助有可能遏制未來傳染病爆發(fā)的診斷性研究項(xiàng)目。

世界各地的客戶已經(jīng)利用云來擴(kuò)展服務(wù)并響應(yīng)新冠病毒疫情。我們加入了紐約市新冠病毒疫情快速反應(yīng)聯(lián)盟，開發(fā)了一種對話代理，使處于危險(xiǎn)中的紐約人和年長的紐約人能夠收到關(guān)于醫(yī)療和其他重要需求的準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。為了響應(yīng)洛杉磯聯(lián)合學(xué)區(qū)提出的將70萬名學(xué)生過渡到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的請求，AWS幫助建立了一個(gè)呼叫中心來回答IT問題、提供遠(yuǎn)程支持，并使員工能夠接聽電話。

我們正在向疾控中心提供云服務(wù)，幫助數(shù)千名公共衛(wèi)生從業(yè)者和臨床醫(yī)生收集與新冠病毒疫情相關(guān)的數(shù)據(jù)，報(bào)告響應(yīng)措施。在英國，AWS為一個(gè)項(xiàng)目提供云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，該項(xiàng)目分析醫(yī)院入住率、急診室容量和患者等待時(shí)間，以幫助英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（National Health Service）決定在哪里最好地分配資源。在加拿大，OTN——世界上最大的虛擬醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)之一——正在擴(kuò)展其由AWS支持的視頻服務(wù)，以適應(yīng)疫情所導(dǎo)致的使用需求激增4000%。在巴西，AWS將為圣保羅州政府提供云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以保證該州公立學(xué)校的100萬名學(xué)生參加在線課程。

在美國疾控中心（CDC）的指導(dǎo)下，我們的Alexa醫(yī)療團(tuán)隊(duì)建立了一種體驗(yàn)，讓美國客戶可以在家里檢查他們的新冠病毒風(fēng)險(xiǎn)水平。客戶可以問，“Alexa，如果我認(rèn)為我感染新冠病毒，我該怎么辦？”然后，Alexa問了一系列關(guān)于這個(gè)人的癥狀和可能接觸到的問題。根據(jù)這些回應(yīng)，Alexa隨后提供了CDC來源的指導(dǎo)。我們還在日本創(chuàng)建了類似的服務(wù)，基于日本厚生勞動(dòng)省的指導(dǎo)。

我們正在方便客戶使用Amazon.com或Alexa直接向處于新冠病毒疫情第一線的慈善機(jī)構(gòu)捐款，包括Feeding America、美國紅十字會(huì)和拯救兒童組織（Save the Children）。Echo用戶可以選擇說，“Alexa，捐錢給Feed America新冠病毒疫情響應(yīng)基金。”在西雅圖，我們與一家餐飲企業(yè)合作，在疫情爆發(fā)期間向西雅圖和King County縣的2700名老年人和多病居民分發(fā)了7.3萬份飯菜，我們捐贈(zèng)了8200臺(tái)筆記本電腦，供西雅圖公立學(xué)校的學(xué)生們在上課期間使用。

雖然當(dāng)前是極其艱難的一段時(shí)期，但這也是一個(gè)重要的提醒，我們作為一家公司，所做的事情可以極大地改變?nèi)藗兊纳??？蛻粢蕾囄覀?，我們很幸運(yùn)能夠提供幫助。憑借我們的規(guī)模和快速創(chuàng)新的能力，亞馬遜可以產(chǎn)生積極的影響，成為推動(dòng)進(jìn)步的組織力量。

去年，我們與聯(lián)合國前氣候變化負(fù)責(zé)人、Global Optimism創(chuàng)始人克里斯蒂娜·菲格雷斯（Christian Figueres）共同發(fā)起（The Climate Pledge），并成為該承諾的第一個(gè)簽字人。根據(jù)這一承諾，亞馬遜將提前10年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，到2040年實(shí)現(xiàn)凈零碳排放。亞馬遜在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)方面面臨重大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀儾粌H僅是傳遞信息——我們擁有廣泛的物理基礎(chǔ)設(shè)施，每年在全球交付超過100億件商品。我們相信，如果亞馬遜能夠提前十年實(shí)現(xiàn)凈零碳，任何公司都可以——我們希望與所有公司合作，使其成為現(xiàn)實(shí)。

為此，我們正在招募其他公司簽署。簽署方同意定期測量和報(bào)告溫室氣體排放，實(shí)施符合的脫碳戰(zhàn)略，到2040年實(shí)現(xiàn)年度碳排放凈零。（我們很快就會(huì)宣布新的簽字方。）

為兌現(xiàn)承諾，我們將從Rivian（總部位于密歇根州的電動(dòng)汽車生產(chǎn)商）購買10萬輛電動(dòng)送貨面包車。亞馬遜的目標(biāo)是最早在2022年讓1萬輛Rivian的新型電動(dòng)面包車上路，到2030年讓所有10萬輛車上路。這對環(huán)境大有裨益，但前景更可期。這類投資會(huì)向市場發(fā)出一個(gè)開始發(fā)明和開發(fā)新技術(shù)的信號，而大型的全球性公司需要這些技術(shù)來過渡到低碳經(jīng)濟(jì)。

我們還承諾，到2024年達(dá)到80%的可再生能源使用率，到2030年達(dá)到100%。（事實(shí)上，我們的團(tuán)隊(duì)正在推動(dòng)到2025年達(dá)到100%，并有一個(gè)具有挑戰(zhàn)性但可信的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)）。在全球范圍內(nèi)，亞馬遜擁有86個(gè)太陽能和風(fēng)能項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的發(fā)電能力超過2300兆瓦，每年提供超過630萬兆瓦時(shí)的能源——足以為58萬多個(gè)美國家庭供電。

我們在減少包裝垃圾方面也取得了巨大進(jìn)步。十多年前，我們推出了“無障礙包裝計(jì)劃”（Frustration-Free Packaging），以鼓勵(lì)制造商將其產(chǎn)品裝在易于打開、100%可回收的包裝中，無需額外的裝運(yùn)箱即可運(yùn)往客戶手中。自2008年以來，該計(jì)劃已節(jié)省包裝材料81萬多噸，消除了14億個(gè)托運(yùn)箱的使用。

我們正在進(jìn)行這些重大投資，以將我們的碳足跡降至零，盡管事實(shí)是，網(wǎng)上購物在本質(zhì)上已經(jīng)比去實(shí)體商店購物更具碳效率。亞馬遜的可持續(xù)發(fā)展科學(xué)家花了三年多的時(shí)間開發(fā)模型、工具和指標(biāo)來衡量我們的碳足跡。他們的詳細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物始終比開車去商店產(chǎn)生的碳更少，因?yàn)橐淮蚊姘囁拓浧骄梢悦馊ゴ蠹s100次汽車往返。我們的科學(xué)家開發(fā)了一個(gè)模型，來比較在線訂購全食超市雜貨，和開車去離您最近的全是超市商店的碳排放強(qiáng)度。研究發(fā)現(xiàn)，與在商店購物相比，在線食品雜貨送貨產(chǎn)生的每件商品的碳排放量平均降低了43%。

AWS本身也比傳統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)中心效率更高。這主要因?yàn)閮牲c(diǎn)原因——更高的利用率，以及我們的服務(wù)器和設(shè)施比大多數(shù)公司運(yùn)營自己的數(shù)據(jù)中心更高效。典型的單一公司數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器利用率約為18%。他們需要過剩的容量來處理使用量高峰。而AWS受益于多租戶使用模式，并以高得多的服務(wù)器利用率運(yùn)行。此外，AWS還成功地提高了其設(shè)施和設(shè)備的能效，例如在某些數(shù)據(jù)中心，使用更高效的蒸發(fā)冷卻，而不是傳統(tǒng)的空調(diào)。

451 Research的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，AWS的基礎(chǔ)設(shè)施的能效是接受調(diào)查的美國企業(yè)數(shù)據(jù)中心中值的3.6倍。隨著我們對可再生能源的使用，這些因素使AWS能以更低的碳足跡（低88%），完成與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心相同的任務(wù)。不要認(rèn)為我們不會(huì)在意剩余的12%--我們會(huì)通過對可再生能源項(xiàng)目的更多投資，讓AWS 100%實(shí)現(xiàn)無碳。

在過去的十年里，沒有一家公司創(chuàng)造了比亞馬遜更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。亞馬遜在全球直接雇傭了840，000名員工，其中590，000人在美國，115，000人在歐洲，95，000人在亞洲人?？傮w而言，亞馬遜直接和間接支持了美國200萬個(gè)就業(yè)崗位，其中包括亞馬遜在建筑、物流和專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的投資創(chuàng)造的68萬多個(gè)就業(yè)崗位，以及在亞馬遜上銷售的中小企業(yè)創(chuàng)造的83萬個(gè)就業(yè)崗位。在全球范圍內(nèi)，我們支持近400萬個(gè)工作崗位。我們特別自豪的是，這些工作中有許多是入門級工作，給了人們第一次進(jìn)入勞動(dòng)力市場的機(jī)會(huì)。

亞馬遜的工作崗位擁有業(yè)界領(lǐng)先的每小時(shí)15美元最低工資和綜合福利。超過4000萬美國人——其中許多人的聯(lián)邦最低工資為每小時(shí)7.25美元——的收入低于薪酬最低的亞馬遜員工。2018年，當(dāng)我們將最低工資提高到每小時(shí)15美元時(shí)，對我們履約中心工作的數(shù)十萬人產(chǎn)生了立竿見影的有意義的影響。我們希望其他大雇主也加入到我們的行列，提高他們自己的最低工資，我們還在繼續(xù)為15美元的聯(lián)邦最低工資進(jìn)行游說。

除了工資之外，我們還想改善工人的生活。亞馬遜為每位全職員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)、401（K）計(jì)劃、20周帶薪產(chǎn)假和其他福利。這些都是與亞馬遜最高級管理人員獲得的相同福利。隨著我們的經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，我們比以往任何時(shí)候都更清楚地看到，工人們需要不斷發(fā)展他們的技能，以跟上技術(shù)的發(fā)展。這就是為什么我們將花費(fèi)7億美元，為10萬多名亞馬遜人提供培訓(xùn)計(jì)劃的原因，這些培訓(xùn)項(xiàng)目涉及醫(yī)療保健、云計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)等高需求領(lǐng)域。

自2012年以來，我們提供了Career Choice，這是一個(gè)為希望進(jìn)入高需求職業(yè)的履約中心員工提供的預(yù)付費(fèi)教學(xué)計(jì)劃。亞馬遜為特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域的證書或文憑支付高達(dá)95%的學(xué)雜費(fèi)，從而提高了高需求工作的就業(yè)機(jī)會(huì)。自推出以來，已有超過25000名亞馬遜人接受了需求職業(yè)培訓(xùn)。

為了確保下一代擁有在科技驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)中茁壯成長所需的技能，我們?nèi)ツ陠?dòng)了一個(gè)名為“亞馬遜未來工程師”（Amazon Future Engineer）的項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在教育和培訓(xùn)低收入和弱勢群體的年輕人，讓他們追求計(jì)算機(jī)科學(xué)的職業(yè)生涯。我們有一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)：每年幫助數(shù)十萬學(xué)生學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)科學(xué)和編程。

“亞馬遜未來工程師”目前為全國服務(wù)不足社區(qū)的2000多所學(xué)校資助計(jì)算機(jī)科學(xué)入門和AP計(jì)算機(jī)科學(xué)課程。每年，“亞馬遜未來工程師”還會(huì)向來自低收入背景的計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)的學(xué)生提供100個(gè)為期四年、價(jià)值4萬美元的大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金名額。這些獎(jiǎng)學(xué)金獲得者在大學(xué)第一年后還會(huì)在亞馬遜獲得有保障的帶薪實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我們在英國的項(xiàng)目為120個(gè)工程學(xué)徒提供資金，并幫助來自弱勢背景的學(xué)生從事技術(shù)職業(yè)。

目前，我自己的時(shí)間和想法繼續(xù)集中在新冠病毒疫情上，以及亞馬遜如何在“正在提供幫助的情況下”繼續(xù)提供更多幫助。我非常感謝我的亞馬遜同事們，感謝他們在我們所經(jīng)歷的這一切中所表現(xiàn)出的所有勇氣和聰明才智。可以相信，我們所有人都會(huì)超越眼前的危機(jī)，洞悉未來、總結(jié)教訓(xùn)，以及如何將其應(yīng)用于未來。

西奧多·蘇斯·蓋澤爾（Theodor Seuss Geisel，美國作家）對此的反思：“當(dāng)不好的事情發(fā)生時(shí)，你有三個(gè)選擇。你可以讓它定義你，讓它摧毀你，也可以讓它加強(qiáng)你。”對于人們會(huì)選擇哪一種，我非常樂觀。

即使在當(dāng)前這種情況下，還是讓我們保持第一天的心態(tài)（it remains Day 1，貝索斯多年來一直主張的工作心態(tài)，希望員工要保持新人時(shí)候的心態(tài)，亞馬遜則要保持初創(chuàng)公司的心態(tài)，努力向前。）。一如既往，我附上一份我們1997年的股東信的復(fù)印件。