人工智能看似無所不能，其實有不少職業(yè)不能被居替。匯豐銀行發(fā)布一份全新報告，探討銀行業(yè)的未來發(fā)展，預(yù)測業(yè)界將出現(xiàn)六個出乎意料的新職位，并闡述數(shù)碼革新將會如何改變?nèi)藗冊诼殘鏊鶕?dān)任的角色。
匯豐零售銀行及財富管理業(yè)務(wù)全球創(chuàng)新與合作總監(jiān)、電子服務(wù)平臺亞太區(qū)主管鄺禮安（Andrew Connell）表示：“我們現(xiàn)在無法清楚知曉未來會出現(xiàn)什么職務(wù)和職稱，但有一點是肯定的：人工智能并不會取代人類智慧。揉合先進(jìn)科技及人類獨有的優(yōu)勢，將能夠進(jìn)一步提升客戶體驗至更杰出的水平?！?/p>
由匯豐銀行委托進(jìn)行的《人類優(yōu)勢：人才勢力》（Human Advantage： The Power of People）報告，分析銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇，并預(yù)測以下六個全新職位：
混合現(xiàn)實體驗設(shè)計師（Mixed Reality Experience Designer）
混合現(xiàn)實（MR）或增強現(xiàn)實（AR）逐漸被公認(rèn)為人們邁向未來數(shù)碼世界的主要聯(lián)系點。把虛擬世界和現(xiàn)實世界合并在一起，締造了天馬行空的無限機會，讓我們?yōu)閷嵕硠?chuàng)建近乎真實的角色或?qū)ο?。這技術(shù)很大機會被銀行業(yè)采用，以協(xié)助進(jìn)行一些業(yè)務(wù)手續(xù)及程序。
關(guān)鍵技能：設(shè)計復(fù)雜而又簡潔直觀的立體界面，需具備美學(xué)設(shè)計、品牌塑造、用戶體驗及3D工程多項技能，必定成為職場上備受追捧的專才。
演算工程技師（Algorithm Mechanic）
算法（Algorithm）能根據(jù)具體計算步驟，處理各種數(shù)據(jù)并迅速地作出推論，所以愈來愈多的決策是由此而生。然而在一個瞬息萬變的環(huán)境，法規(guī)和信息急速改變之余，亦會出現(xiàn)日新月異的產(chǎn)品。因此，能夠不斷調(diào)整及更新演算算式將會成為不可多得的技能，以有效提升客戶理財體驗，避免出現(xiàn)計算機無法提供協(xié)助的情況 。
關(guān)鍵技能：隨著技術(shù)操作轉(zhuǎn)為低度編碼或無編碼環(huán)境，對科技本身的熟練程度將不再是最重要的技能。反之，專才需具備風(fēng)險管理、服務(wù)設(shè)計及理財知識，才能勝任此職位。
對話界面設(shè)計師（Conversational Interface Designer）
機械互動日臻完善，多年來已變得越來越人性化。銀行業(yè)現(xiàn)已采用聊天機械人（chatbot）于回答簡單的查詢及收集信息。以往客戶指引通常較為復(fù)雜難明，但現(xiàn)在我們可以直接與機械人提出需求，而程序?qū)右苑治黾疤峁┻m當(dāng)協(xié)助。隨著此科技漸趨主流，對話界面設(shè)計這項新興技能亦將更為重要，專注改進(jìn)語音及文字聊天機械人，讓我們更能充份運用其功能。
關(guān)鍵技能：此職位需要融合創(chuàng)意、語言及人類學(xué)的知識技能，才能創(chuàng)建自然又流利的對話界面，為客戶排解疑難，并帶來驚喜的服務(wù)體驗 。
綜合服務(wù)顧問（Universal Service Advisor）
數(shù)碼、實體和遙距服務(wù)三者之間的界限逐漸模糊。不論是在專柜、透過通訊應(yīng)用程序、語音通話、抑或增強或虛擬現(xiàn)實（AR或VR）的方式，客戶隨時都有可能要求服務(wù)及關(guān)注。由于混合現(xiàn)實成為人們與機器之間的主要聯(lián)系點，具才干的服務(wù)代理需有能力支持客戶對不同產(chǎn)品的需求，并可在虛擬或?qū)嶓w工作環(huán)境之間無縫切換，以隨時隨地處理客戶需要。
關(guān)鍵技能：未來的客戶顧問必須精通產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域，且有出色的客戶溝通技巧及深諳客戶心理。此職位亦需適應(yīng)到通訊科技的應(yīng)用，如在虛擬環(huán)境執(zhí)行職務(wù)。
數(shù)碼處理工程師（Digital Process Engineer）
從開戶到補領(lǐng)失卡，許多客戶理財服務(wù)均需依照規(guī)范的流程執(zhí)行，務(wù)求達(dá)至保安及法規(guī)要求的同時，亦提供到稱心暢順的客戶體驗。由于現(xiàn)時的服務(wù)需求及信息來自不同渠道，處理工序變得更為復(fù)雜，亦代表此流程將會有更大程度的改變。數(shù)碼處理工程師的主要職務(wù)會是分析、整合并且完善這些工作流程，不時作出調(diào)整，以加強生產(chǎn)力而減少互相抵觸的情況。
關(guān)鍵技能：此職位需具備出色的發(fā)掘技能，能夠?qū)Ａ慷ビ嘘P(guān)聯(lián)的工作流程了如指掌，判斷出難題和瓶頸位，并以富有創(chuàng)意的方法開發(fā)及測試解決方法。
合作伙伴把關(guān)人員（Partnership Gateway Enabler）
在連系越趨緊密的商業(yè)世界中，與銀行業(yè)伙伴的數(shù)碼合作關(guān)系，如金融科技公司與國際科技企業(yè)，需具嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)管、維系以及磋商。金錢以及客戶數(shù)據(jù)均可能流通于不同機構(gòu)，因此必須設(shè)立職位來負(fù)責(zé)監(jiān)管其應(yīng)用及相關(guān)守則，確保服務(wù)的表現(xiàn)和合規(guī)性。
關(guān)鍵技能：把關(guān)者需對數(shù)碼界面有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)知識外，亦要諳練保安及風(fēng)險管理。能夠與伙伴達(dá)到良好的溝通也是備受重視的技能。
核心技能
從以上六個未來職位可觀察到，一系列的互通技能將會興起。報告把這些繼續(xù)讓人類和機器在職場上區(qū)隔開的技能統(tǒng)稱為“3C”，意即：好奇心（Curiosity）、創(chuàng)意（CreaTIvity）和溝通（CommunicaTIon）。
應(yīng)用未來學(xué)家Tom Cheesewright為此報告的合著者，表示：“全球正熱烈地討論著人類和機械人在未來職場上的角色，但大多卻忽略了自動化技術(shù)可帶來的正面效應(yīng)。當(dāng)機器會繼續(xù)負(fù)責(zé)機械化的工序，但同時亦是我們最人性化的才能得以發(fā)揮的時侯。好奇心、創(chuàng)意和同理心這些人類獨有的技能和特質(zhì)，將會是繼續(xù)將我們和機器區(qū)分的重點?！?/p>
終身學(xué)習(xí) 與時俱進(jìn)
報告指，由于數(shù)碼科技的人才持續(xù)短缺，終身學(xué)習(xí)及積極提升員工技能將變得至關(guān)重要。
鄺禮安表示：“雇主在員工個人發(fā)展上擔(dān)任舉足輕重的角色，包括支持現(xiàn)任員工自我增值。我們正推行新的企業(yè)文化，希望鼓勵員工改變固有思想，以數(shù)碼視野及新思維為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗?！?/p>
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