人工智能技術(shù)下的零售旅游有什么改變

日本老牌大型飯店集團(tuán)WBF今宣布，將采用臺(tái)灣旅宿科技新創(chuàng)敦謙智能的無人旅店技術(shù)，打造日本在地化的無人酒店，第一站示范場或?qū)⒙淠_WBF大坂店，未來還要擴(kuò)張到日本其他分店。

將5年無人旅店的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)輸出日本，首波瞄準(zhǔn)大坂

日本W(wǎng)BF集團(tuán)社長近藤雅之表示，看上敦謙智能的自主開發(fā)能力和穩(wěn)定的商業(yè)模式，計(jì)劃采用他們打造的PMS管理平臺(tái)、QR Key、AI機(jī)器人和智能置物柜等軟硬件，先在大坂分店建置示范場域，要用「一支手機(jī)來簡化房卡門禁、行李寄放和客房服務(wù)等繁瑣的過程?！顾赋觯磥磉€要將這套系統(tǒng)導(dǎo)入全日本分店。

敦謙智能創(chuàng)辦人吳秉庭也揭露，導(dǎo)入初期的前兩個(gè)月，將以訓(xùn)練系統(tǒng)和機(jī)器人為主，同時(shí)進(jìn)行飯店人員訓(xùn)練，與機(jī)器人一起服務(wù)顧客、之后還需3至6個(gè)月進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、優(yōu)化系統(tǒng)和服務(wù)調(diào)整，才會(huì)正式轉(zhuǎn)型無人旅館。

以平價(jià)住宿旅店起家，6年轉(zhuǎn)型為旅宿解決方案整合商

吳秉廷指出，其敦謙智能2009年在臺(tái)中逢甲商圈，從平價(jià)旅宿業(yè)起家。但2013年時(shí)，他意識(shí)到AI將大幅影響旅宿業(yè)，開始自行培養(yǎng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，2年后時(shí)機(jī)成熟，就大舉轉(zhuǎn)型為旅宿科技公司，經(jīng)營旅館的同時(shí)，也提供智能旅店垂直整合解決方案，包括PMS旅店管理系統(tǒng)和聯(lián)合訂房系統(tǒng)，搶攻中小型傳統(tǒng)旅館市場。

敦謙智能共同創(chuàng)辦人葉維迪解釋，許多傳統(tǒng)旅館業(yè)者的系統(tǒng)，多半有30年的歷史，難以與其他系統(tǒng)串接，所以，敦謙自制PMS主打彈性高、容易以API串接。例如他們另一款客房端智能設(shè)備系統(tǒng)，就透過API串接PMS，來收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行即時(shí)分析。

除了在系統(tǒng)軟件上下功夫，敦謙智能也在2015年整合軟硬件，成立首間無人旅店Chase Walker Hotel，部署了AI機(jī)器人和智能置物柜;2年后成立另一家無人旅館，將自行開發(fā)的送餐平臺(tái)導(dǎo)入AI機(jī)器人中，來提供客房送餐服務(wù)，還可派送外部簽約餐廳、小吃、速食的餐點(diǎn)，如鹵味、雞排等。目前在臺(tái)，無人旅館規(guī)模約有千個(gè)客房，明年預(yù)計(jì)增加至3，200個(gè)。

葉維迪表示，這臺(tái)機(jī)器人具備環(huán)境認(rèn)知能力，比如避障，其后臺(tái)還與自家打造的送餐系統(tǒng)串接。