人工智能為何成為了主角

“雙十一”余溫猶在，“雙十二”轉(zhuǎn)瞬即來(lái)！

這些天，為了在年前再?zèng)_擊一波業(yè)績(jī)高潮，各大電商平臺(tái)和企業(yè)也是在積極備戰(zhàn)“雙十二”，比如淘寶就推出了“年終盛典”活動(dòng)，而京東也發(fā)布了“新愿清單”。

在這些精彩活動(dòng)的背后，我們總能發(fā)現(xiàn)人工智能的獨(dú)特身影。與此同時(shí)，狂歡正式到來(lái)之際，人工智能也時(shí)常成為造勢(shì)、引流和營(yíng)銷的重要手段。

這不禁讓我們疑惑，為什么人工智能會(huì)如此受到現(xiàn)代電商活動(dòng)的青睞呢？其實(shí)，背后的原因很簡(jiǎn)單！

前期準(zhǔn)備，AI替人分憂、簡(jiǎn)化工作

首先是在購(gòu)物狂歡的前期準(zhǔn)備中，人工智能技術(shù)的應(yīng)用能夠很好的簡(jiǎn)化平臺(tái)與商家的工作壓力，讓活動(dòng)前的造勢(shì)宣傳與引流更加輕松、簡(jiǎn)單和有效。

眾所周知，“雙十二”期間賣家需要在短時(shí)間內(nèi)制造大量宣傳圖或海報(bào)，但單純依靠設(shè)計(jì)師一張張?jiān)O(shè)計(jì)，很難在有效時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成，稍不注意就可能錯(cuò)失最佳宣傳時(shí)機(jī)。在這樣的情況下，基于人工智能的智能圖像識(shí)別技術(shù)，能夠很好地幫助賣家完成任務(wù)。

因?yàn)橘u家只需要輸入任意想達(dá)成的風(fēng)格、尺寸，系統(tǒng)就能代替人工自主完成素材分析、摳圖和配色等繁瑣工作，并快速生成多套符合要求的設(shè)計(jì)方案。也就是說(shuō)，AI取代人工不僅讓前期宣傳準(zhǔn)備更加省時(shí)省力，同時(shí)也節(jié)約了成本、達(dá)到了所需效果。

據(jù)了解，當(dāng)前以阿里為代表的不少企業(yè)都已經(jīng)采用了AI設(shè)計(jì)方法。今年“雙十一”期間，阿里的AI設(shè)計(jì)師便累計(jì)為20萬(wàn)企業(yè)、商家設(shè)計(jì)了近百萬(wàn)張宣傳圖片，消費(fèi)者們?cè)谔熵?、淘寶上看到的各種海報(bào)基本都出自AI之手，可謂十分的強(qiáng)大和有價(jià)值。

當(dāng)然，除了能設(shè)計(jì)圖片，AI基于智能視頻生成技術(shù)也能幫助賣家在短時(shí)間內(nèi)完成營(yíng)銷短視頻等設(shè)計(jì)和制作工作。專家介紹，賣家只需輸入商品詳細(xì)頁(yè)鏈接或上傳本地素材，AI就可以進(jìn)行素材解析、過(guò)濾、理解、定位和裁剪、渲染，最終生成個(gè)性化宣傳視頻。

除此之外，AI在前期對(duì)于賣家的助力也還體現(xiàn)在需求預(yù)測(cè)和個(gè)性化服務(wù)之上。

以蘇寧本次“雙十二”推出的“新愿清單”為例，其核心便是依賴人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)為消費(fèi)者提供的定制化、個(gè)性化選品套餐。人工智能讓其在活動(dòng)前就準(zhǔn)確掌握了消費(fèi)者的購(gòu)買需求，從而能夠及早的提供定制化的預(yù)約服務(wù)和商品備貨，這無(wú)疑推動(dòng)了活動(dòng)效果的更大化。

狂歡開(kāi)啟，AI升級(jí)網(wǎng)購(gòu)、優(yōu)化體驗(yàn)

其次，在購(gòu)物狂歡活動(dòng)正式開(kāi)始時(shí)，人工智能技術(shù)也能成為賣家與買家的貼心助手，從而進(jìn)一步提升購(gòu)物的效率與體驗(yàn)，推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)模式的優(yōu)化升級(jí)。

近年來(lái)，基于人工智能的深度學(xué)習(xí)、智能語(yǔ)音等技術(shù)，AI實(shí)現(xiàn)了對(duì)文字的識(shí)別、理解和交流，同時(shí)也成功獲取了與人對(duì)話溝通的能力。在這樣背景下打造出的智能客服、對(duì)話機(jī)器人、虛擬助手等產(chǎn)品，在電商購(gòu)物活動(dòng)中得以大規(guī)模的應(yīng)用。

據(jù)了解，今年的“雙十一”期間，不少AI助手便在網(wǎng)紅直播、網(wǎng)購(gòu)支付等環(huán)節(jié)中大展身手。當(dāng)主播分身乏術(shù)、深陷彈幕圍攻，當(dāng)大量訂單融入，人工客服自顧不暇之時(shí)，AI通過(guò)在線解答有效解決了消費(fèi)者的提問(wèn)需求，大大緩解了賣家與主播的巨大壓力。

11月12日阿里發(fā)布的雙十一數(shù)據(jù)顯示，天貓客服在活動(dòng)開(kāi)啟當(dāng)天服務(wù)接起率接近99.9%，而淘寶平臺(tái)97%的在線服務(wù)基本由智能客服機(jī)器人阿里小蜜勝任，共完成了3億次的在線咨詢服務(wù)，解決率達(dá)到70%。

通過(guò)上面數(shù)據(jù)，我們能直觀的看到AI智能助手在購(gòu)物狂歡節(jié)日中所發(fā)揮的顯著作用。AI助手帶來(lái)的不僅是對(duì)平臺(tái)員工的解放和減壓，對(duì)賣家銷售的提效增速，以及對(duì)服務(wù)成本的有效縮減；更帶來(lái)了對(duì)整個(gè)網(wǎng)購(gòu)模式的全面升級(jí)，讓用戶得以獲取更加的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

與之具備異曲同工之妙的，還有智能語(yǔ)音支付的應(yīng)用。

伴隨著機(jī)器翻譯、聲紋識(shí)別等技術(shù)的快速發(fā)展，AI智能語(yǔ)音支付也逐漸成為網(wǎng)購(gòu)的新功能、新服務(wù)和新體驗(yàn)。該技術(shù)的應(yīng)用一方面促進(jìn)了全球通貨的發(fā)展，另一方面也成為網(wǎng)購(gòu)簡(jiǎn)化增速的有力保障?？偠灾?，智能語(yǔ)音支付時(shí)代的開(kāi)啟，也對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展進(jìn)行了新一輪的賦能。

后續(xù)物流，AI緩解壓力、深化發(fā)展

最后，在節(jié)日狂歡過(guò)后的物流發(fā)貨過(guò)程中，人工智能技術(shù)也能發(fā)揮出重要的減壓、提速、降本功效，成為加速物流行業(yè)轉(zhuǎn)型、保障網(wǎng)購(gòu)后續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵力量。

當(dāng)前，面對(duì)高需求、多訂單帶來(lái)的沉重物流壓力，為保障及時(shí)有效的物流分揀、運(yùn)輸和終端配送等服務(wù)，人工智能也開(kāi)始成為行業(yè)青睞的對(duì)象。包括蘇寧、京東、阿里等在內(nèi)，國(guó)內(nèi)重要的物流電商企業(yè)都已經(jīng)布局發(fā)展“智慧物流”，不斷提升自身運(yùn)力，利用AI解決傳統(tǒng)問(wèn)題。

而AI與機(jī)器人的結(jié)合，不僅有效滿足了現(xiàn)代物流倉(cāng)的分揀需求，而且也為末端配送帶來(lái)全新方法；同時(shí)，AI與無(wú)人機(jī)的聯(lián)用，則有效解決了物流支線運(yùn)輸與“最后一公里”的配送問(wèn)題；除此之外，AI與物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等共同打造的智慧工廠，也推動(dòng)了現(xiàn)代物流的優(yōu)化升級(jí)。

總而言之，每次網(wǎng)購(gòu)狂歡活動(dòng)的開(kāi)啟，對(duì)于物流運(yùn)輸和配送來(lái)說(shuō)都是一次大考，正是有了人工智能技術(shù)的有效助力，現(xiàn)代物流才能跟上現(xiàn)代電商的快速發(fā)展，才能依靠更快捷、更高效、更低廉的服務(wù)，帶給消費(fèi)者們更優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)，從而讓購(gòu)物狂歡更加喜悅。