區(qū)塊鏈?zhǔn)侨绾翁岣呖蛻舻男湃味鹊?/h1>
幾十年以來，零售商一直在挖空心思制定各類忠誠(chéng)度提升計(jì)劃。不過說起來容易做起來難，客戶忠誠(chéng)度始終不易維持，借此增加回頭客更是難上加難。
Bond發(fā)布的《2019年忠誠(chéng)度報(bào)告》對(duì)55000名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，明確的結(jié)果讓上述挑戰(zhàn)得到進(jìn)一步凸顯。盡管73%的受訪者表示他們確實(shí)對(duì)質(zhì)量上乘的忠誠(chéng)度計(jì)劃抱有興趣，但在什么才是質(zhì)量上乘這個(gè)問題上，大家普遍將個(gè)性化放在首位。在這方面，只有22%的受訪者對(duì)現(xiàn)有忠誠(chéng)度計(jì)劃的個(gè)性化水平感到滿意，表示品牌方提供的獎(jiǎng)勵(lì)確實(shí)符合自己的喜好。
總體而言，零售商拿出的方案無法滿足客戶需求，只有44%的受訪者對(duì)現(xiàn)有計(jì)劃感到非常滿意。這是個(gè)困惑零售行業(yè)多年的問題，即使是行業(yè)巨頭也一直想不出行之有效的解決方案。某些方案雖然擁有堅(jiān)定的理論基礎(chǔ)，但條款內(nèi)容太過復(fù)雜以至于用戶難以理解，導(dǎo)致他們不確定自己到底有沒有必要為此努力積分。在另一方面，也有不少消費(fèi)者會(huì)因回報(bào)令人失望而選擇退出計(jì)劃。再有，由于成百上千種品牌各自提供獨(dú)立的會(huì)員卡與賬戶，導(dǎo)致每位消費(fèi)者單獨(dú)注冊(cè)以及記憶會(huì)員卡信息成為一種負(fù)擔(dān)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，大多數(shù)零售商還無法通過智能手機(jī)、社交媒體或者定制化應(yīng)用適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代下的消費(fèi)者生活習(xí)慣。
面對(duì)上述背景，專業(yè)服務(wù)企業(yè)畢馬威發(fā)布了一份報(bào)告，呼吁各廠商對(duì)自己的忠誠(chéng)度計(jì)劃進(jìn)行審視與重新思考。在接受調(diào)查的消費(fèi)者當(dāng)中，近五分之二表示自己在過去六個(gè)月內(nèi)參加過的忠誠(chéng)度計(jì)劃存在嚴(yán)重問題?？偨Y(jié)來看，只要企業(yè)能夠拿出正確的、有吸引力的提議，就完全可以賺取到豐厚的利潤(rùn)。畢馬威的研究結(jié)果還顯示，有三分之二的購(gòu)物者都曾通過有吸引力的忠誠(chéng)度計(jì)劃獲得獎(jiǎng)勵(lì)——更有趣的是，有五分之三的購(gòu)物者有意愿通過購(gòu)買更多產(chǎn)品及服務(wù)來獲取積分、折扣或者免費(fèi)產(chǎn)品。
那么，我們到底該向消費(fèi)者提供怎樣的忠誠(chéng)度解決方案？其中哪些解決方案對(duì)于企業(yè)而言又真正具有可行性？就目前來看，隨著加密貨幣與區(qū)塊鏈給眾多行業(yè)帶來顛覆，相信零售業(yè)中的忠誠(chéng)度計(jì)劃這一細(xì)分市場(chǎng)有望成為新的施展空間。
數(shù)字代幣正在快速發(fā)展，吸引到越來越多原本對(duì)信用卡忠誠(chéng)計(jì)劃或者航空公司貴賓卡毫無興趣的年輕受眾。另外，考慮到不少企業(yè)會(huì)突然中止自己的忠誠(chéng)度計(jì)劃，特別是萬惡“解釋權(quán)”的存在，加密貨幣在這方面似乎擁有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。樂天公司等主要零售商正在挖掘這種潛力，希望發(fā)行一種新型代幣幫助忠實(shí)用戶根據(jù)需求兌換產(chǎn)品折扣。其他不少品牌也在建立類似的平臺(tái)，希望確保經(jīng)常購(gòu)買的顧客能夠獲得獎(jiǎng)勵(lì)，甚至將積分兌換成比特幣形式。
事實(shí)上，企業(yè)已經(jīng)厭倦了投入大量資金，但卻難以管理且收效無法衡量的舊有忠誠(chéng)度計(jì)劃。零售商及投資者每年往往需要向?yàn)榇颂峁┗A(chǔ)設(shè)施的廠商支付數(shù)百億美元的費(fèi)用，而有研究表明，區(qū)塊鏈技術(shù)有望大幅削減這部分成本。
對(duì)于眾多以加密貨幣為基礎(chǔ)的忠誠(chéng)度計(jì)劃供應(yīng)商而言，這一趨勢(shì)還將把權(quán)力重新交還至消費(fèi)者手中。事實(shí)上，商家與消費(fèi)者之間的立場(chǎng)與態(tài)度正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。過去，我們必須在同一家連鎖店內(nèi)消費(fèi)才能獲得積分;如今，多個(gè)品牌匯聚在一起，確保吸引到更為廣泛的受眾，從而歡迎那些原本并不互通的消費(fèi)群體走進(jìn)兄弟品牌的店面。
MozoX就是這樣一家剛剛進(jìn)軍加密貨幣型忠誠(chéng)度市場(chǎng)的企業(yè)，他們將自己的解決方案稱為“發(fā)現(xiàn)代幣”。
雖然在概念上還比較超前，但該公司也有腳踏實(shí)地的計(jì)劃，包括采用新穎方式將電子商務(wù)與實(shí)體零售領(lǐng)域融合起來。該公司希望借此激勵(lì)購(gòu)物者們重返線下商店，從而增加購(gòu)物中心的客流量。MozoX平臺(tái)的愿景在于吸引受眾，讓他們通過在零售店、購(gòu)物中心以及其他店鋪購(gòu)物的方式獲取MozoX代幣——獲取方式非常簡(jiǎn)單，前往該地或者實(shí)際購(gòu)買，即可獲取數(shù)額不等的代幣。隨著時(shí)間推移，他們可以利用越來越多的代幣在這些店鋪當(dāng)中兌換各類產(chǎn)品與服務(wù)。根據(jù)他們的說法，“為購(gòu)物者提供更多選擇、靈活性與便利性?！?/p>
MozoX表示，他們的加密貨幣將在各主要交易所開放交易與兌換，亦可存儲(chǔ)在各類主要錢包應(yīng)用當(dāng)中，同時(shí)支持使用美元、港幣以及新加坡元等法定貨幣購(gòu)買。該公司估計(jì)，全球忠誠(chéng)度市場(chǎng)總值高達(dá)3000億美元，目前已經(jīng)有9100萬家店鋪或多或少擁有自己的忠誠(chéng)度計(jì)劃。該公司高管們表示，他們已經(jīng)簽署一份備忘錄，計(jì)劃在未來三年內(nèi)在9萬家店鋪內(nèi)推廣其技術(shù)——這一嘗試有望吸引1300萬購(gòu)物者。更重要的是，由于MozoX的愿景在于將消費(fèi)者群體重新吸引回實(shí)體店鋪，因此他們給整個(gè)行業(yè)帶來的更多是一種促進(jìn)，而非Facebook以及Uber Eats那樣的沖擊與顛覆。
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