幾十年以來，零售商一直在挖空心思制定各類忠誠度提升計劃。不過說起來容易做起來難，客戶忠誠度始終不易維持，借此增加回頭客更是難上加難。
Bond發(fā)布的《2019年忠誠度報告》對55000名消費者進行了調(diào)查，明確的結(jié)果讓上述挑戰(zhàn)得到進一步凸顯。盡管73%的受訪者表示他們確實對質(zhì)量上乘的忠誠度計劃抱有興趣，但在什么才是質(zhì)量上乘這個問題上，大家普遍將個性化放在首位。在這方面，只有22%的受訪者對現(xiàn)有忠誠度計劃的個性化水平感到滿意，表示品牌方提供的獎勵確實符合自己的喜好。
總體而言，零售商拿出的方案無法滿足客戶需求，只有44%的受訪者對現(xiàn)有計劃感到非常滿意。這是個困惑零售行業(yè)多年的問題，即使是行業(yè)巨頭也一直想不出行之有效的解決方案。某些方案雖然擁有堅定的理論基礎，但條款內(nèi)容太過復雜以至于用戶難以理解，導致他們不確定自己到底有沒有必要為此努力積分。在另一方面，也有不少消費者會因回報令人失望而選擇退出計劃。再有，由于成百上千種品牌各自提供獨立的會員卡與賬戶，導致每位消費者單獨注冊以及記憶會員卡信息成為一種負擔。最后，也是最重要的一點，大多數(shù)零售商還無法通過智能手機、社交媒體或者定制化應用適應移動時代下的消費者生活習慣。
面對上述背景，專業(yè)服務企業(yè)畢馬威發(fā)布了一份報告，呼吁各廠商對自己的忠誠度計劃進行審視與重新思考。在接受調(diào)查的消費者當中，近五分之二表示自己在過去六個月內(nèi)參加過的忠誠度計劃存在嚴重問題。總結(jié)來看，只要企業(yè)能夠拿出正確的、有吸引力的提議，就完全可以賺取到豐厚的利潤。畢馬威的研究結(jié)果還顯示，有三分之二的購物者都曾通過有吸引力的忠誠度計劃獲得獎勵——更有趣的是，有五分之三的購物者有意愿通過購買更多產(chǎn)品及服務來獲取積分、折扣或者免費產(chǎn)品。
那么，我們到底該向消費者提供怎樣的忠誠度解決方案？其中哪些解決方案對于企業(yè)而言又真正具有可行性？就目前來看，隨著加密貨幣與區(qū)塊鏈給眾多行業(yè)帶來顛覆，相信零售業(yè)中的忠誠度計劃這一細分市場有望成為新的施展空間。
數(shù)字代幣正在快速發(fā)展，吸引到越來越多原本對信用卡忠誠計劃或者航空公司貴賓卡毫無興趣的年輕受眾。另外，考慮到不少企業(yè)會突然中止自己的忠誠度計劃，特別是萬惡“解釋權”的存在，加密貨幣在這方面似乎擁有著得天獨厚的優(yōu)勢。樂天公司等主要零售商正在挖掘這種潛力，希望發(fā)行一種新型代幣幫助忠實用戶根據(jù)需求兌換產(chǎn)品折扣。其他不少品牌也在建立類似的平臺，希望確保經(jīng)常購買的顧客能夠獲得獎勵，甚至將積分兌換成比特幣形式。
事實上，企業(yè)已經(jīng)厭倦了投入大量資金，但卻難以管理且收效無法衡量的舊有忠誠度計劃。零售商及投資者每年往往需要向為此提供基礎設施的廠商支付數(shù)百億美元的費用，而有研究表明，區(qū)塊鏈技術有望大幅削減這部分成本。
對于眾多以加密貨幣為基礎的忠誠度計劃供應商而言，這一趨勢還將把權力重新交還至消費者手中。事實上，商家與消費者之間的立場與態(tài)度正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。過去，我們必須在同一家連鎖店內(nèi)消費才能獲得積分;如今，多個品牌匯聚在一起，確保吸引到更為廣泛的受眾，從而歡迎那些原本并不互通的消費群體走進兄弟品牌的店面。
MozoX就是這樣一家剛剛進軍加密貨幣型忠誠度市場的企業(yè)，他們將自己的解決方案稱為“發(fā)現(xiàn)代幣”。
雖然在概念上還比較超前，但該公司也有腳踏實地的計劃，包括采用新穎方式將電子商務與實體零售領域融合起來。該公司希望借此激勵購物者們重返線下商店，從而增加購物中心的客流量。MozoX平臺的愿景在于吸引受眾，讓他們通過在零售店、購物中心以及其他店鋪購物的方式獲取MozoX代幣——獲取方式非常簡單，前往該地或者實際購買，即可獲取數(shù)額不等的代幣。隨著時間推移，他們可以利用越來越多的代幣在這些店鋪當中兌換各類產(chǎn)品與服務。根據(jù)他們的說法，“為購物者提供更多選擇、靈活性與便利性?！?/p>
MozoX表示，他們的加密貨幣將在各主要交易所開放交易與兌換，亦可存儲在各類主要錢包應用當中，同時支持使用美元、港幣以及新加坡元等法定貨幣購買。該公司估計，全球忠誠度市場總值高達3000億美元，目前已經(jīng)有9100萬家店鋪或多或少擁有自己的忠誠度計劃。該公司高管們表示，他們已經(jīng)簽署一份備忘錄，計劃在未來三年內(nèi)在9萬家店鋪內(nèi)推廣其技術——這一嘗試有望吸引1300萬購物者。更重要的是，由于MozoX的愿景在于將消費者群體重新吸引回實體店鋪，因此他們給整個行業(yè)帶來的更多是一種促進，而非Facebook以及Uber Eats那樣的沖擊與顛覆。
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