卡薩帝冰箱主動服務(wù)用戶 挖掘用戶深層次需求并提前做出反應(yīng)

中怡康47周冰箱行業(yè)數(shù)據(jù)顯示：萬元以上市場，卡薩帝份額39.4%，西門子份額16.9%，博世和松下同為6.7%，三星為5.7%。1.5萬元以上價位段，卡薩帝份額44.1%，西門子份額14%，松下超越博世，份額為12.1%，博世份額7.6%，三星份額7.1%。

作為行業(yè)頭部隊列，5大品牌市場表現(xiàn)各有差異，探尋背后，走在不同的發(fā)展路子上，是一個不容忽視的原因。以西門子和博世為代表的品牌，側(cè)重于“升級智能硬件”，是智能功能的融入，比如西門子冰箱采用智能溫控系統(tǒng)，通過7個溫度傳感器精確控溫;博世冰箱內(nèi)置攝像頭，可以對冰箱內(nèi)食物拍照，并通過家居互聯(lián)平臺將照片發(fā)送到手機(jī)客戶端。

而卡薩帝冰箱在走基于智能冰箱的“迭代場景”之路，重點是智能場景的自觸發(fā)、自感知，以單機(jī)智能、場景智能、迭代智能和生態(tài)智能，為用戶打造N種健康飲食場景。

實際上，智能化在概念落地過程中，很長一段時間都不被認(rèn)可，其中一個重要原因就在于功能的被動融入，缺乏主動服務(wù)。

一方面是操作繁瑣。智能冰箱普遍聯(lián)網(wǎng)設(shè)置，如想調(diào)控溫度，要打開APP并從主菜單下選擇分類子菜單，再點擊對應(yīng)溫度選項，即使是經(jīng)常使用電子產(chǎn)品的年輕人也很難快速上手，更別提接受度和學(xué)習(xí)度都相對較弱的老年人，以及不經(jīng)常使用電子產(chǎn)品的人群。

另一方面是被動觸發(fā)。無論是調(diào)溫還是設(shè)置模式，用戶發(fā)出一個指令，冰箱做出一個動作，也就是說，冰箱所做出的反應(yīng)是對用戶指令的被動響應(yīng)。而且很多功能停留在用大屏看視頻、聽音樂，無法真正增加產(chǎn)品附加值。

但從卡薩帝提供的場景解決方案來看，“迭代場景”做到了自感知、自觸發(fā)，也就是主動服務(wù)。

單人餐：視聽娛樂，讓烹飪更有樂趣

忙碌的一天從早餐開始，吃什么既營養(yǎng)豐富又節(jié)省時間呢？不用手機(jī)查菜譜，冰箱已經(jīng)主動推薦好菜譜：培根三明治配蔬菜沙拉，并同步到廚電。打開灶具，煙機(jī)自動開啟，煎培根的同時，還可以點擊冰箱屏，選擇喜歡的電視劇，做飯、追劇兩不誤。

家庭餐：一鍵智能烹飪，語音烘焙解放雙手

要給一家人準(zhǔn)備飯菜，可不是個簡單的工作。爸爸需要減脂，媽媽需要輕食，孩子需要加強(qiáng)營養(yǎng)。不用費勁記，冰箱就是個能主動更新的備忘錄：爸爸吃西芹炒百合配藜麥飯，媽媽吃煙熏三文魚沙拉配豬肝粥，給孩子準(zhǔn)備雞蛋瑤柱蒸肉餅，當(dāng)然也不能忘了補(bǔ)充能量，紅酒烤羊排最合適。

一邊準(zhǔn)備食材，一邊煮粥，灶具能自動升溫降溫，讓你不用在旁邊看著也不會溢鍋。還可以同時對烤箱說“小優(yōu)小優(yōu)，我要烤羊排”，烤箱就能自動預(yù)熱，放進(jìn)食材就可以，節(jié)省了料理時間。

從這兩個場景可以看出，卡薩帝冰箱是主動服務(wù)用戶，主動挖掘用戶深層次需求并提前做出反應(yīng)，對用戶來說，這種場景方案更有吸引力。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，終歸是要服務(wù)用戶，如何實現(xiàn)落地，是每個企業(yè)都應(yīng)思考的問題，表面上的功能疊加并沒有實際價值，只有真正融入生活，智能化才有意義。