看微軟聊天機器人如何服務(wù)醫(yī)療健康市場

（文章來源：動脈網(wǎng)）

微軟本月剛剛上線了虛擬代理人工具（Power Virtual Agents Tool），一款號稱人人可用、無需編程的聊天機器人開發(fā)工具。在醫(yī)療領(lǐng)域，微軟Azure Marketplace在今年2月在正式上線了Healthcare Bot，7月宣布Healthcare bot合作者計劃，將醫(yī)院、藥企、保險、HMO、遠程醫(yī)療公司都納入了合作伙伴計劃范圍，作為技術(shù)上游服務(wù)，微軟醫(yī)療聊天機器人看上的是怎樣的價值市場，或能催化釋放多大能量？

微軟2020年財年第一季度的數(shù)據(jù)亮眼，有賴于Azure業(yè)務(wù)的增長。兩年來，Azure的體量與市場占有率與第一位亞馬遜AWS的差距正在逐漸縮小。Azure作為云平臺，接入了諸多功能模塊，其中AI能力具有戰(zhàn)略意義。在NLP領(lǐng)域，微軟的技術(shù)地位不容小覷，其中chatbot方向是早有耕耘的細分。

早在3年前，微軟已開始了Microsoft Health Bot項目（當時以“Health”定名的而非“Healthcare”），是同時期微軟啟動的Healthcare NExT創(chuàng)新計劃中的一部分。Healthcare NExT旨在應(yīng)用其AI技術(shù)與Azure云平臺推動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)變革。根據(jù)官方數(shù)據(jù)截至今年7月，注冊使用Azure Bot Service的開發(fā)者已超36萬。

通過Health Bot項目，微軟希望使醫(yī)療產(chǎn)業(yè)合作伙伴創(chuàng)建智能可兼容的虛擬助手或聊天機器人變得更容易。這些機器人具有認知服務(wù)能力，且含豐富的權(quán)威醫(yī)學(xué)內(nèi)容，主要集中在為其合作伙伴提供兩方面的功能：一方面是開發(fā)允許客戶自助進行的部分流程，另一方面是獲得醫(yī)療衛(wèi)生信息。

今年2月，微軟Healthcare Bot正式在Azure Marketplace上線。微軟Healthcare bot有內(nèi)置的語言模塊，能理解醫(yī)療意圖和醫(yī)學(xué)術(shù)語，由權(quán)威服務(wù)方提供的內(nèi)容，可實現(xiàn)相關(guān)癥狀、藥物信息、醫(yī)生信息以及癥狀查問?？煽蛻艋蓴U展以允許合作伙伴接入自己的業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)中。符合各種行業(yè)需要的安全標準，包括ISO 27001、ISO 27018、HIPAA、Cloud Security Alliance (CSA) Gold以及GDPR，且為開發(fā)者提供適應(yīng)更多安全需要的功能工具。

在Healthcare bot模版目錄中有7個，包括定位醫(yī)療服務(wù)方、理賠填寫、分流及轉(zhuǎn)人工、預(yù)約、藥物依從、詢問權(quán)益、臨床試驗配對。此外，從另一個定位劃分維度來看，基于NPL技術(shù)為主的微軟是虛擬助手Virtual Assistant服務(wù)板塊，橫切到醫(yī)療行業(yè)主要是Healthcare bot service，和以在醫(yī)患溝通環(huán)節(jié)作為醫(yī)生助手自動做記錄的EmpowerMD項目。
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