智能語音技術(shù)的發(fā)展對電商行業(yè)會造成什么影響

（文章來源：千家智客）

隨著人工智能和語音助手工具的普及，消費者購物的方式，將得到進一步的革新和簡化。凱捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究院（Capgemini Digital Transformation InsTItute）的一組研究顯示，對話式商務(wù)——通過谷歌助手、亞馬遜Alexa或蘋果Siri等智能語音助手，來進行商務(wù)會話、購買產(chǎn)品和服務(wù)，將徹底改變消費者和品牌之間的互動方式，這是上世紀90年代以來的電子商務(wù)時代所從未出現(xiàn)的。

語音電商，是一股全球性的趨勢，國內(nèi)外科技巨頭，沒有一家企業(yè)想錯過這波誘人的市場機會。據(jù)全球數(shù)據(jù)提供商Experian報道，2016年使用亞馬遜Echo的用戶中，就有45%的人使用語音添加產(chǎn)品到購物車，32%的人利用語音在亞馬遜Prime上購物。雖然“語音購物”仍然處于起步階段，但是發(fā)展勢頭很勐。根據(jù)Adtaxi的調(diào)查，27%的消費者目前擁有一個語音智能設(shè)備，如亞馬遜Echo或Google Home，其中24%曾使用它進行過一次購物，而這僅僅是個開始。

值得一提的是，語音購物除了以語音交互為特色，背后更是有人工智能的算法引擎，以個性化精準推薦為核心。借靠互聯(lián)網(wǎng)公司海量的用戶數(shù)據(jù)以及強大的推薦模型，讓用戶擁有“懂”、“快”的體驗，獲得適合自己的個性化服務(wù)。畢竟，語音交互的方式，對商品和服務(wù)推薦的精準性要求會更高。

語音助手的出現(xiàn)，恰好可以進一步提高便利性，為用戶提供不一樣的家庭購物體驗，讓購物在每個階段都變得更快、更有效。很早以前，在冰箱貼紙上書寫提醒和購物清單的日子已經(jīng)過去了，取而代之的是，語音助手允許用戶在一個數(shù)字平臺上創(chuàng)建重要的列表并進行購物。所以，在這種塬因的牽引下，語音購物在未來幾年內(nèi)將會成為主流。

智能語音交互技術(shù)是一項系統(tǒng)性工程，大致涉及語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音合成等技術(shù)及綜合運用。其中自然語言理解、對話管理、自然語言生成的流程又被稱為智能對話系統(tǒng)，是整個智能語音交互過程的核心技術(shù)難點。億恩網(wǎng)了解到，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的主流交互方式是基于文本的觸摸屏交互，但物聯(lián)網(wǎng)時代勢必需要重新開發(fā)基于語音控制的全新用戶界面。