信號(hào)不好已成為了運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大阻力

三大運(yùn)營(yíng)商“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”試運(yùn)行悄然啟動(dòng)，不少用戶已開始行動(dòng)。

11月11日，澎湃新聞?dòng)浾咔巴袊苿?dòng)、中國聯(lián)通、中國電信在上海的三家可辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳走訪。其中，上海電信泰興路營(yíng)業(yè)廳和上海移動(dòng)南京西路營(yíng)業(yè)廳都設(shè)立了專門的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)咨詢和辦理柜臺(tái)，上海聯(lián)通南京西路營(yíng)業(yè)廳未設(shè)單獨(dú)的柜臺(tái)，但兩個(gè)業(yè)務(wù)柜臺(tái)都接受攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的咨詢和辦理。

據(jù)上海移動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員稱，當(dāng)天已經(jīng)辦理了7-8個(gè)從外網(wǎng)轉(zhuǎn)入移動(dòng)的。上海電信的工作人員稱，11日當(dāng)天大約有40-50個(gè)號(hào)碼“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”轉(zhuǎn)入電信。上海聯(lián)通的工作人員則未披露具體數(shù)據(jù)，僅稱“總體來說轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的用戶量差不多”。

按照上海移動(dòng)的說法，如果符合攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，用戶當(dāng)天就可以在移動(dòng)辦理入網(wǎng)，更換新的SIM卡后，下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)間就可以激活手機(jī)正常使用，新套餐下個(gè)月即可生效。

“信號(hào)不好”成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)常見動(dòng)因

11月11日，在上海移動(dòng)南京西路營(yíng)業(yè)廳，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的工作人員熱情介紹上海移動(dòng)的“優(yōu)勢(shì)”。

“現(xiàn)在各家套餐資費(fèi)都差不多的，轉(zhuǎn)網(wǎng)來的主要是他們覺得原來的信號(hào)不好。我們投入的資源多，信號(hào)覆蓋肯定是非常好的，這是我們的優(yōu)勢(shì)。”這位工作人員說，11日當(dāng)天已經(jīng)辦理了7-8個(gè)從外網(wǎng)轉(zhuǎn)入移動(dòng)的。

上海電信泰興路營(yíng)業(yè)廳，在前臺(tái)問詢處也有專門的工作人員負(fù)責(zé)登記辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

澎湃新聞?dòng)浾咔巴皆L時(shí)，剛好有一名老年用戶在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，他的理由是原來家里的信號(hào)不好，可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后就換了電信。

上海電信工作人員介紹，11日當(dāng)天大約有40-50個(gè)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)入電信的，“你轉(zhuǎn)進(jìn)來后如果原來就用我們寬帶的話可以綁定，資費(fèi)有一定優(yōu)惠。上海大部分人還是用我們的寬帶，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)考慮這種因素也比較多?！?/p>

上海聯(lián)通南京西路營(yíng)業(yè)廳，規(guī)模比另外兩家運(yùn)營(yíng)商在該區(qū)域的營(yíng)業(yè)廳規(guī)模都要小，也沒有設(shè)專門的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)柜臺(tái)，如有需要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可按正常業(yè)務(wù)排隊(duì)取號(hào)。

上海聯(lián)通工作人員介紹，無論轉(zhuǎn)入還是攜出，主要原因都是反映信號(hào)不好。其表示，如果有用戶投訴信號(hào)不好，聯(lián)通會(huì)馬上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，“總體來說，我們的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出的用戶量差不多?！?/p>

當(dāng)天，上海聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員也在現(xiàn)場(chǎng)辦公，如有用戶反映網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好，可現(xiàn)場(chǎng)登記，公司會(huì)安排技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”三步走

11月11日，在探訪現(xiàn)場(chǎng)，澎湃新聞?dòng)浾咭搀w驗(yàn)了一下攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。

具體來說，用戶要辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，需先編發(fā)一條短信給目前簽約的運(yùn)營(yíng)商，確認(rèn)是否具備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。比如，運(yùn)營(yíng)商短信回復(fù)記者，告知目前并不具備條件，原因有三個(gè)。想了解具體原因的話可以再次發(fā)送一個(gè)短信查詢，被告知“一號(hào)多卡“、“主副卡群組”和“合賬業(yè)務(wù)”導(dǎo)致無法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。記者需要前往運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳處理掉上述業(yè)務(wù)，才可以攜出號(hào)碼。

目前，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的具體操作流程也已經(jīng)公布。簡(jiǎn)單來說，主要分三步：

1. 確認(rèn)攜轉(zhuǎn)資格。編輯短信CXXZ#用戶名#證件號(hào)碼，發(fā)送至攜出方——10086（移動(dòng)）/10001（電信）/10010（聯(lián)通），查詢是否具備攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格。不具備條件的，需要辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，才能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件的用戶，前往營(yíng)業(yè)廳與運(yùn)營(yíng)商結(jié)清已出賬的電信費(fèi)用，如有未出賬的約定時(shí)間和還款方式。最后，用戶獲得攜出方的授權(quán)碼。

2. 向攜入方提交攜入申請(qǐng)。拿到授權(quán)碼后，在攜入方申請(qǐng)辦理攜入，選擇攜入方的套餐，更換新的移動(dòng)電話卡，號(hào)碼保持不變。

3. 激活卡號(hào)。辦理好攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后，下一個(gè)整點(diǎn)時(shí)間就會(huì)激活卡號(hào)，用戶可以正常通話了，但本月還是使用原運(yùn)營(yíng)商的套餐，還是與攜出方之前約定的方式來付費(fèi)，新套餐下個(gè)月開始生效。

目前，三大運(yùn)營(yíng)商在上海各開放了一家營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)的試運(yùn)行。三家運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳離得非常近，這方便用戶前往咨詢辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試運(yùn)行全國鋪開

所稱攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動(dòng)通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，而用戶號(hào)碼保持不變的一項(xiàng)服務(wù)。

以往消費(fèi)者要想改用一家電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)，必須更換這家運(yùn)營(yíng)商特有號(hào)段的電話號(hào)碼，轉(zhuǎn)網(wǎng)“成本”較高。如今允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，將極大降低用戶轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)的門檻，運(yùn)營(yíng)商們將面臨更為激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

11月9日，澎湃新聞?dòng)浾攉@悉，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信三家電信運(yùn)營(yíng)商在上海已完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)建設(shè)改造，11月10日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”將開啟試運(yùn)行，為11月底正式提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)做好準(zhǔn)備。

根據(jù)之前工信部的安排，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作推進(jìn)將分為三個(gè)階段：9月20日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、云南省5個(gè)試點(diǎn)?。ㄊ校┩瓿稍囼?yàn)，正式提供服務(wù)；11月10日至25日，其他26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)上線試運(yùn)行；11月30日前，全國范圍內(nèi)正式提供服務(wù)。

11月11日，工信部印發(fā)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》。規(guī)定要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循方便用戶、公平公正、誠實(shí)守信、協(xié)同配合的原則，建立健全服務(wù)體系，落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，為用戶提供高質(zhì)量的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。