互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)怎樣做

消費(fèi)是市場(chǎng)永恒的主題，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展和線上線下流量的融合，消費(fèi)類(lèi)企業(yè)的整體流量發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)深水區(qū)，流量增量進(jìn)入了瓶頸期。未來(lái)幾年，中國(guó)消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)新會(huì)進(jìn)一步進(jìn)入深水區(qū)，如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，延伸管理半徑、加強(qiáng)科學(xué)運(yùn)營(yíng)、降低成本能耗，乃至創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式，將會(huì)變得越來(lái)越重要。

源碼資本在新消費(fèi)領(lǐng)域深度研究科技賦能，不斷加碼新消費(fèi)。2016年領(lǐng)投居理新房A輪、B輪，持續(xù)加碼到C輪。領(lǐng)投微脈A輪并持續(xù)加碼到C輪。2018年領(lǐng)投及獨(dú)投鄰幾便利店A輪，B輪持續(xù)加碼。2018年領(lǐng)投悅刻天使輪，并持續(xù)加碼A輪。2019年領(lǐng)投及獨(dú)投輕住酒店天使輪并持續(xù)加碼到A輪和A+輪。

在日前舉辦的源碼資本年會(huì)上，鄰幾便利店、微脈、居理新房、悅刻和輕住酒店這五家各自細(xì)分領(lǐng)域的代表企業(yè)，展開(kāi)了關(guān)于“技術(shù)賦能新消費(fèi)”的圓桌討論?？萍紕?chuàng)新賦能，技術(shù)提升效率，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和資源對(duì)接模式將會(huì)是消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)面臨的新變化，但不變的是對(duì)于業(yè)務(wù)和初心的永恒追求。

在業(yè)務(wù)中如何利用技術(shù)改造行業(yè)，從而驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)、提高效率？在鄰幾便利店CEO劉忠建看來(lái)，便利店給大家感覺(jué)是比較傳統(tǒng)，但其實(shí)背后也有很多技術(shù)，特別是IT、物流技術(shù)。鄰幾成立僅僅兩年多，但已經(jīng)做了三次物流升級(jí)，這次8月份做了技術(shù)升級(jí)之后，導(dǎo)入了電子分撿、傳送帶、流利貨架，最快速度可以做到接近90秒發(fā)一個(gè)店，而且準(zhǔn)確率很高，員工的勞動(dòng)強(qiáng)度也降低了很多，可以支撐起1200家的門(mén)店規(guī)模。怎么樣把會(huì)員的互動(dòng)和變現(xiàn)做好是鄰幾便利店面臨的主要挑戰(zhàn)。

微脈創(chuàng)始人裘加林的觀點(diǎn)則是，互聯(lián)網(wǎng)也分內(nèi)場(chǎng)和外場(chǎng)，對(duì)外場(chǎng)來(lái)講已經(jīng)是下半場(chǎng)，但對(duì)于內(nèi)場(chǎng)來(lái)講，一切都是剛剛開(kāi)始。舉個(gè)例子，全國(guó)每天就醫(yī)看病的2200萬(wàn)人次，加上線上咨詢(xún)和信息搜索，估計(jì)超過(guò)3000萬(wàn)人次，這已經(jīng)不亞于打車(chē)、外賣(mài)了，而且單價(jià)更高。對(duì)于這樣一個(gè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的普及率不到10%-15%，完全屬于上半場(chǎng)，但難點(diǎn)在于90%的門(mén)診量和花費(fèi)在公立體系，不是互聯(lián)網(wǎng)可以觸及的。2018年4月國(guó)務(wù)院26號(hào)文開(kāi)始，整個(gè)醫(yī)療體系的大門(mén)開(kāi)始向創(chuàng)業(yè)者打開(kāi)，可以到公立醫(yī)院做互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康，現(xiàn)在技術(shù)上大數(shù)據(jù)、AI、互聯(lián)網(wǎng)都不是瓶頸，關(guān)鍵還是門(mén)檻和資源接入的問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康的唯一難點(diǎn)就是供給側(cè)的資源獲取。

而他認(rèn)為，中國(guó)90%的醫(yī)療服務(wù)供給是公立醫(yī)院，患者到公立醫(yī)院看病沒(méi)有選擇，而民營(yíng)醫(yī)療占比太小，存在不合理競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)度醫(yī)療。所以微脈專(zhuān)注于公立醫(yī)院的資源整合，把民營(yíng)醫(yī)療的服務(wù)體系引入到公立醫(yī)療，讓公立醫(yī)院有服務(wù)，讓老百姓有尊嚴(yán)，讓醫(yī)生有激勵(lì)。

居理新房創(chuàng)始人兼CEO王鵬指出，居理在房產(chǎn)的數(shù)據(jù)獲取、應(yīng)用上的技術(shù)還是做比較好的。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人平均每年只能成交兩套多一點(diǎn)的房子，剩下的時(shí)間基本都在服務(wù)無(wú)效客戶(hù)。在居理，我們系統(tǒng)判斷并直接分配最適合這個(gè)咨詢(xún)師服務(wù)的客戶(hù)，從而讓咨詢(xún)師不用再浪費(fèi)巨大的精力去獲客，客戶(hù)也不需要去糾結(jié)比較，所以我們的咨詢(xún)師一個(gè)月平均成交2套左右，是傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人幾倍的效率。再比如開(kāi)站，傳統(tǒng)上如果開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站收集樓盤(pán)信息，需要有一個(gè)很龐大的地面信息收集團(tuán)隊(duì)，一年花幾千萬(wàn)甚至上億。居理剛新開(kāi)了幾十個(gè)城市站，我們新開(kāi)的城市站沒(méi)有任何一個(gè)編輯，不用到地面收集，這就是很典型的利用技術(shù)做全網(wǎng)信息的收集，最后再比對(duì)和清洗的過(guò)程。諸如此類(lèi)，在這個(gè)行業(yè)里面把數(shù)據(jù)用好，提高整個(gè)企業(yè)的效率，進(jìn)而提高客戶(hù)體驗(yàn)的場(chǎng)景是非常多的。如何搭建比較強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，讓他們?cè)谡麄€(gè)公司戰(zhàn)略里持續(xù)保持他們的產(chǎn)出？則是一大問(wèn)題。

悅刻創(chuàng)始人汪瑩分析，悅刻目前的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)需求為主，技術(shù)方案正在準(zhǔn)備從外采階段，向集成階段過(guò)渡。目前重點(diǎn)賦能零售場(chǎng)景、硬件使用場(chǎng)景的未成年人保護(hù)、消費(fèi)者防偽保護(hù)、消費(fèi)者服務(wù)和溝通、代理商和零售商服務(wù)與溝通、企業(yè)內(nèi)部流程數(shù)據(jù)化、組織內(nèi)部溝通和協(xié)作等各個(gè)方面。技術(shù)成為我們可以去尋求幫助的最有效方式，把人臉識(shí)別身份驗(yàn)證轉(zhuǎn)化為年齡驗(yàn)證的技術(shù)方案，可以幫助零售網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別購(gòu)買(mǎi)者是否成年，在硬件激活時(shí)也可以進(jìn)行驗(yàn)證。這樣，我們就可以通過(guò)技術(shù)，后發(fā)超車(chē)，讓未成年人保護(hù)在我國(guó)做到無(wú)死角，比目前通過(guò)出示身份證來(lái)核實(shí)年齡的國(guó)家保護(hù)措施更全面。

輕住酒店創(chuàng)始人趙楠認(rèn)為，現(xiàn)在市場(chǎng)上絕大部分的單體酒店是不掙錢(qián)的，這背后有兩個(gè)本質(zhì)的原因：第一，整個(gè)市場(chǎng)的供給過(guò)剩；第二，人力成本的占比較高。解決這個(gè)問(wèn)題核心抓兩點(diǎn)：一，幫他賺更多的錢(qián)；二，幫他去省錢(qián)。我們的邏輯很簡(jiǎn)單，通過(guò)存量市場(chǎng)的整合，讓一部分酒店未來(lái)經(jīng)營(yíng)的更好，這就需要告訴它怎么樣做收益管理，怎么樣做庫(kù)存分配，怎么樣做智能定價(jià)，輕住更多是把它做成一個(gè)工具，在產(chǎn)品化工具的背后再基于掌握的行業(yè)、商圈競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)據(jù)，再去做定價(jià)。本質(zhì)上是通過(guò)系統(tǒng)和工具的方式，解決多賺錢(qián)和少花錢(qián)的問(wèn)題。但特別值得注意的是，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司應(yīng)該以?xún)?yōu)先滿(mǎn)足短期可用為原則，而不是追求一下子做到完美。