采訪華為朱平：詳解華為如何在嚴(yán)峻挑戰(zhàn)下逆勢(shì)增長(zhǎng)

一場(chǎng)疫情，改變了人們的生活模式，也改變了消費(fèi)市場(chǎng)的傳統(tǒng)格局。華為在外部壓力、疫情蔓延的大環(huán)境下，不僅沒有出現(xiàn)業(yè)績(jī)的大幅下滑，反而逆勢(shì)增長(zhǎng)，讓人倍感驚訝。數(shù)據(jù)顯示，華為在2020年一季度，實(shí)現(xiàn)銷售收入1822億元人民幣，同比增長(zhǎng)1.4%，而2019年一季度的同比增速為39%；凈利潤(rùn)率7.3%，去年同期為8%。

如何在嚴(yán)峻的形勢(shì)下保持持續(xù)穩(wěn)健的增長(zhǎng)？近日，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)總裁朱平與記者進(jìn)行了深入的交流，詳解了其中的關(guān)鍵。

疫情帶來(lái)的挑戰(zhàn)

疫情期間，整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化非?？欤鞣N不確定性確實(shí)給華為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了影響。但朱平表示，華為依靠平時(shí)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，團(tuán)隊(duì)和合作伙伴一起做出了很快的溝通與部署。

朱平強(qiáng)調(diào)，做好安全防疫工作是第一位的。門店的衛(wèi)生情況，器具的配備，口罩的供應(yīng)等，都是華為在疫情期間最為關(guān)注的。華為嚴(yán)格部署和落地了衛(wèi)生部門的要求，并在這個(gè)階段安排了許多內(nèi)部員工的的線上培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與交流。合作伙伴和消費(fèi)者的服務(wù)工作也沒有中斷，無(wú)論是線下還是線上，溝通通過各種靈活的方式進(jìn)行，效率頗高。

總結(jié)起來(lái)，華為在疫情期間的工作重點(diǎn)主要體現(xiàn)在：

1、保證員工、消費(fèi)者以及合作伙伴的健康。

2、通過線上的方式，加大對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)關(guān)懷，增加他們對(duì)服務(wù)的信心、對(duì)品牌的認(rèn)可度，體現(xiàn)出這種關(guān)懷的溫度。

3、利用這段時(shí)間提升能力，增加內(nèi)部員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的時(shí)間。

華為希望通過疫情期間的這些服務(wù)，帶給社會(huì)和用戶一些力所能及的幫助。同時(shí)也希望能夠跟合作伙伴緊密團(tuán)結(jié)在一起，一起面對(duì)種種不確定性的挑戰(zhàn)，包括疫情的挑戰(zhàn)，包括各種不確定性的挑戰(zhàn)。

推進(jìn)線下店穩(wěn)步發(fā)展

從數(shù)據(jù)來(lái)看，華為的電商業(yè)務(wù)保持了持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，線下店層面，3月份之后，中國(guó)絕大部分城市已經(jīng)在保證安全的前提下，逐步進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)的節(jié)奏，鼓勵(lì)人們消費(fèi)，參與一些重要的活動(dòng)，很多城市的消費(fèi)能力恢復(fù)的不錯(cuò)。從目前的情況來(lái)看，朱平認(rèn)為今年總體還是平穩(wěn)發(fā)展的。

為了讓消費(fèi)者擁有更強(qiáng)的參與感，華為在線下店特別開辟了華為學(xué)堂。華為學(xué)堂目前擁有10個(gè)大品類的相關(guān)課程，而在未來(lái)還將加大覆蓋面。通過把深度做深，專業(yè)度做深，互動(dòng)度做好，讓消費(fèi)者愿意跟華為不斷的互動(dòng)，參與體驗(yàn)，正是華為學(xué)堂開辟的初衷。華為學(xué)堂一方面提升了華為店面銷售人員的能力，滿足了自身發(fā)展的需求，另一方面也貼近了消費(fèi)者，烘托了店面的人氣，可提升發(fā)展的潛力巨大。

目前，華為的市級(jí)體驗(yàn)店已經(jīng)有1800多家，縣級(jí)體驗(yàn)店多達(dá)3000余家，除此之外，華為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的店面也增至3000家以上。這其中有許多都是旗艦級(jí)別的智能生活館規(guī)模。在智能生活館，華為做出了許多嘗試和探索，通過專業(yè)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，對(duì)店內(nèi)的場(chǎng)景進(jìn)行分類，比如辦公場(chǎng)景、商務(wù)場(chǎng)景、影音場(chǎng)景、運(yùn)動(dòng)健康場(chǎng)景等，讓消費(fèi)者有更多身臨其境的體驗(yàn)。

全場(chǎng)景戰(zhàn)略全面下沉

整個(gè)第一季度，依托于全場(chǎng)景戰(zhàn)略，華為不僅在手機(jī)方面逆勢(shì)上揚(yáng)，在PC、平板、可穿戴、音頻等多個(gè)領(lǐng)域也保持了穩(wěn)健的增長(zhǎng)，其中某些品類的產(chǎn)品甚至有了幾倍的銷量增長(zhǎng)。實(shí)際銷量有力證明了華為全場(chǎng)景策略的正確性，也體現(xiàn)了消費(fèi)者的認(rèn)可。

以EMUI10.1為底層架構(gòu)，加上硬件的集成，讓華為具備了全場(chǎng)景能力支撐的可能性。它是開放式的分布生態(tài)，具有很強(qiáng)大的架構(gòu)能力。依托于此，華為最終期待實(shí)現(xiàn)超級(jí)終端的目標(biāo)，即1+8+N，通過更好的協(xié)同，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

以1+8即9大品類為基礎(chǔ)，通過EMUI10.1協(xié)同工作，這在過去是難以想象的。華為1+8的這個(gè)生態(tài)底座則是超級(jí)強(qiáng)大、功能豐富，想象空間也很大的。目前，已經(jīng)有超過600個(gè)家電品牌連入了華為生態(tài)，而有了1+8作為基礎(chǔ)，未來(lái)通過HiLink協(xié)議，會(huì)讓更多的硬件廠商加入到華為的大N中來(lái)，實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的軟硬件協(xié)同發(fā)展。

關(guān)于華為P40

華為P40自今年4月8日正式開售以來(lái)，10天左右的銷售成績(jī)比同期的Mate30系列還有所提升，也體現(xiàn)出了消費(fèi)者持續(xù)高漲的熱情。P40在5000元以上價(jià)位段對(duì)華為手機(jī)的市場(chǎng)占有率有了強(qiáng)大的支撐，一方面來(lái)自于其強(qiáng)大的拍照攝影能力，另一方面也得益于手機(jī)本身5G連接性能以及屏幕順滑度等多個(gè)維度的出色表現(xiàn)。

在5G智能終端方面，華為曾在2019年的財(cái)報(bào)中預(yù)計(jì)，5G終端將逐漸走向成熟，這將推動(dòng)5G用戶的快速增長(zhǎng)。在2020年，5G用戶預(yù)計(jì)將超過2億。事實(shí)，上2019年，已經(jīng)有超過30款5G智能手機(jī)上市銷售，2020年，5G中低端手機(jī)需求將爆發(fā)，有望帶動(dòng)用戶進(jìn)一步快速增長(zhǎng)。朱平表示，華為將以P40系列為代表的華為新一代智能手機(jī)可以繼續(xù)在5000元以上價(jià)位段穩(wěn)扎穩(wěn)打，滿足消費(fèi)者的需求。

通過持續(xù)落地的全場(chǎng)景戰(zhàn)略，華為將會(huì)為全場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)形態(tài)，專業(yè)的服務(wù)，匹配消費(fèi)者專業(yè)、協(xié)同的要求，在正確的方向上長(zhǎng)跑。華為對(duì)未來(lái)抱有信心，無(wú)論從銷量、還是在經(jīng)營(yíng)層面，都將持續(xù)、穩(wěn)健增長(zhǎng)。