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[導讀] 人工智能在前幾年,大家都講得很火爆。隨著整個環(huán)境的改變,觀點的改變也非???。人工智能技術(shù)的發(fā)展跟產(chǎn)品環(huán)境的開創(chuàng)、試驗、落地上做快速的迭代。這個革命其實已經(jīng)到來,只是沒有那么快。 科技創(chuàng)新

人工智能在前幾年,大家都講得很火爆。隨著整個環(huán)境的改變,觀點的改變也非???。人工智能技術(shù)的發(fā)展跟產(chǎn)品環(huán)境的開創(chuàng)、試驗、落地上做快速的迭代。這個革命其實已經(jīng)到來,只是沒有那么快。

科技創(chuàng)新創(chuàng)造價值,在沒有辦法創(chuàng)造價值之前,這些技術(shù)、場景其實都是耍流氓。在評估應用場景里,創(chuàng)造價值有三種模式:第一,能不能提高用戶體驗。第二,能不能提高生產(chǎn)力。第三,能不能降低成本。

按照這三個維度來看,如何去降低成本,提高效率,提高客戶用戶體驗。用智能來幫助人,我們把自動化分成三個部分:

第一個是全自動,機器人能夠做的一些事。第二個是輔助,人在做事,機器輔助,幫你解決一些部分的事情。第三個是人機耦合,就是機器和人同時在服務。依場景而異,這是每個企業(yè)不一樣的地方。

在企業(yè)做新的AI應用的時候,會遇到很多復雜情況。大家通常會一個場景一個場景去解決問題,但當解決兩個、三個、四個場景的時候,再回過頭來看的時候,前面解決的這些場景都沒有用了,或者是失去管理了,或者是成本更高。

另外一種,先看企業(yè)里面有哪些場景是需要被智能化解決的,在每一個部門每一個領域找一兩個頭部場景,把整個用戶和客戶和企業(yè)需要交互或者是整個從售前到售后的流程能夠串起來,這樣就有一個全場景。

也就是說,企業(yè)需要統(tǒng)一的平臺和數(shù)據(jù)中心。如果企業(yè)針對不同業(yè)務,從不同的供應商購入多款AI產(chǎn)品易造成業(yè)務線孤立,不同模塊間數(shù)據(jù)信息無法同步,管理混亂,統(tǒng)一平臺有利于保證產(chǎn)品及數(shù)據(jù)管理的一致性。在同一平臺上設計不同的場景產(chǎn)品,還能極大地提升搭建效率。相比單一產(chǎn)品和場景,Multiple Use Case&Extensible Platform能夠保持更加長久的競爭優(yōu)勢。

好的平臺需要具備共通性、穩(wěn)定性,支持售前、市場營銷、產(chǎn)品咨詢、售后服務、客戶關系維護等一整條完整服務。所謂的全棧,是指涵蓋智能客服、智能外呼、坐席輔助、智能質(zhì)檢四大領域,包括諸多子功能,能夠從售前、售中、售后、客戶關系維護到業(yè)務洞察給客戶提供全面幫助。AICC形成完整的閉環(huán),這不僅僅是溝通和交流,更是一種人機協(xié)作新模式。

來源:鴻聯(lián)九五

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