全場(chǎng)景通信智能化怎樣來(lái)實(shí)現(xiàn)

人工智能技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)通信的最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，全新智能客戶聯(lián)絡(luò)中心通過(guò)替代部分人工讓企業(yè)減少人力和培訓(xùn)成本，保持高質(zhì)量的服務(wù)，大大提升了效率和用戶體驗(yàn)。在智能客戶聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)過(guò)程中，竹間智能與Avaya等業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)合作，實(shí)現(xiàn)了人工智能與全場(chǎng)景企業(yè)通信平臺(tái)的融合，幫助企業(yè)通信在新技術(shù)革命的浪潮之下完成新一次進(jìn)化。

云、大數(shù)據(jù)分析、人工智能為核心的新技術(shù)浪潮，為企業(yè)通信在多元場(chǎng)景中的應(yīng)用進(jìn)化中提供最強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力。Avaya等企業(yè)通信生態(tài)的基石廠商以快捷、高效、智能重新定義用戶體驗(yàn)，在一體化通信平臺(tái)的構(gòu)建中融入全新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在不同場(chǎng)景下流程的自動(dòng)化和服務(wù)的精細(xì)化。為追求用戶使用體驗(yàn)的進(jìn)一步提升，Avaya實(shí)現(xiàn)了與竹間智能之間的技術(shù)對(duì)接和產(chǎn)品融合，為呼叫中心創(chuàng)造全新的用戶價(jià)值。

傳統(tǒng)呼叫中心機(jī)械的問(wèn)答式服務(wù)在Avaya平臺(tái)已經(jīng)成為過(guò)去式，在產(chǎn)品的構(gòu)建中，Avaya引入竹間智能獨(dú)有的情感計(jì)算，通過(guò)對(duì)文字、語(yǔ)音的情感分析，建立情緒算法模型，實(shí)時(shí)捕捉客戶的語(yǔ)言情緒，實(shí)現(xiàn)對(duì)話策略的動(dòng)態(tài)優(yōu)化，提取客戶的真實(shí)需求和“隱藏”意圖，實(shí)現(xiàn)有情感的人機(jī)交互。

竹間智能推出的情感機(jī)器人定制AI-as-a-Service云平臺(tái)——Bot Factory?，已經(jīng)成為Avaya生態(tài)的一份子。面對(duì)行業(yè)客戶，竹間智能采用基于場(chǎng)景實(shí)踐提煉的預(yù)訓(xùn)練模型，搭建后端客服體系，降低數(shù)據(jù)準(zhǔn)備門檻的同時(shí)大幅提升業(yè)務(wù)問(wèn)答的準(zhǔn)確率，在統(tǒng)一企業(yè)通信平臺(tái)日益發(fā)揮重要作用。

服務(wù)于行業(yè)用戶和參與Avaya通信生態(tài)的建設(shè)為竹間智能提供了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，目前，竹間智能已經(jīng)可以通過(guò)Bot Factory?快速定制開(kāi)發(fā)智能對(duì)話機(jī)器人。以旅游領(lǐng)域?yàn)槔耖g智能幫助某旅游服務(wù)企業(yè)打造了專屬智能機(jī)器人，充分利用其自然語(yǔ)言處理能力，通過(guò)對(duì)FAQ和場(chǎng)景下多輪對(duì)話的技術(shù)支撐，解決機(jī)票預(yù)訂量過(guò)大導(dǎo)致的客服人員不足、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)等問(wèn)題。在與Avaya等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的合作中，竹間智能實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的快速融合，同樣取得了不俗的表現(xiàn)。

很多企業(yè)的客服中心希望在3-5年后，將呼叫中心減至20%，人工智能未來(lái)實(shí)現(xiàn)“人機(jī)協(xié)同”，把人從機(jī)械性工作中釋放出來(lái)，而人工客服去協(xié)同解決人工智能無(wú)法解決的問(wèn)題。

基于對(duì)行業(yè)的前瞻性判斷，竹間智能積極參與到企業(yè)通信智能化升級(jí)中，在7*24不間斷服務(wù)、多客戶并行處理等高品質(zhì)通信服務(wù)的基礎(chǔ)上，竹間智能做到了有感情的人機(jī)交互，通過(guò)語(yǔ)音、文字等方面識(shí)別用戶情緒情感識(shí)別和智能應(yīng)對(duì)，讓智能客服達(dá)到更接近于人類客服的客服體驗(yàn)，幫助Avaya等行業(yè)巨頭實(shí)現(xiàn)了高水準(zhǔn)的自助化服務(wù)。

目前，竹間智能的人工智能開(kāi)放平臺(tái)——Bot Factory?已經(jīng)在個(gè)行業(yè)中形成穩(wěn)定的客戶群體，并日益成為Avaya等開(kāi)放企業(yè)通信平臺(tái)中不可或缺的一環(huán)。未來(lái)，竹間智能與Avaya在進(jìn)行智能服務(wù)、智能外呼、座席輔助、客戶情緒識(shí)別等方面合作的基礎(chǔ)上，將就智能質(zhì)檢、智能運(yùn)營(yíng)、視頻情緒、多媒體智能交互展開(kāi)技術(shù)融合，進(jìn)一步提升企業(yè)通信的運(yùn)營(yíng)效率，降低客服人員的工作強(qiáng)度，為用戶提供高品質(zhì)的個(gè)性化通信服務(wù)。