全場景通信智能化怎樣來實現(xiàn)

人工智能技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)通信的最強驅(qū)動力，全新智能客戶聯(lián)絡(luò)中心通過替代部分人工讓企業(yè)減少人力和培訓(xùn)成本，保持高質(zhì)量的服務(wù)，大大提升了效率和用戶體驗。在智能客戶聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)過程中，竹間智能與Avaya等業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)合作，實現(xiàn)了人工智能與全場景企業(yè)通信平臺的融合，幫助企業(yè)通信在新技術(shù)革命的浪潮之下完成新一次進化。

云、大數(shù)據(jù)分析、人工智能為核心的新技術(shù)浪潮，為企業(yè)通信在多元場景中的應(yīng)用進化中提供最強驅(qū)動力。Avaya等企業(yè)通信生態(tài)的基石廠商以快捷、高效、智能重新定義用戶體驗，在一體化通信平臺的構(gòu)建中融入全新技術(shù)，實現(xiàn)了在不同場景下流程的自動化和服務(wù)的精細化。為追求用戶使用體驗的進一步提升，Avaya實現(xiàn)了與竹間智能之間的技術(shù)對接和產(chǎn)品融合，為呼叫中心創(chuàng)造全新的用戶價值。

傳統(tǒng)呼叫中心機械的問答式服務(wù)在Avaya平臺已經(jīng)成為過去式，在產(chǎn)品的構(gòu)建中，Avaya引入竹間智能獨有的情感計算，通過對文字、語音的情感分析，建立情緒算法模型，實時捕捉客戶的語言情緒，實現(xiàn)對話策略的動態(tài)優(yōu)化，提取客戶的真實需求和“隱藏”意圖，實現(xiàn)有情感的人機交互。

竹間智能推出的情感機器人定制AI-as-a-Service云平臺——Bot Factory?，已經(jīng)成為Avaya生態(tài)的一份子。面對行業(yè)客戶，竹間智能采用基于場景實踐提煉的預(yù)訓(xùn)練模型，搭建后端客服體系，降低數(shù)據(jù)準備門檻的同時大幅提升業(yè)務(wù)問答的準確率，在統(tǒng)一企業(yè)通信平臺日益發(fā)揮重要作用。

服務(wù)于行業(yè)用戶和參與Avaya通信生態(tài)的建設(shè)為竹間智能提供了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，目前，竹間智能已經(jīng)可以通過Bot Factory?快速定制開發(fā)智能對話機器人。以旅游領(lǐng)域為例，竹間智能幫助某旅游服務(wù)企業(yè)打造了專屬智能機器人，充分利用其自然語言處理能力，通過對FAQ和場景下多輪對話的技術(shù)支撐，解決機票預(yù)訂量過大導(dǎo)致的客服人員不足、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)等問題。在與Avaya等企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的合作中，竹間智能實現(xiàn)與現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的快速融合，同樣取得了不俗的表現(xiàn)。

很多企業(yè)的客服中心希望在3-5年后，將呼叫中心減至20%，人工智能未來實現(xiàn)“人機協(xié)同”，把人從機械性工作中釋放出來，而人工客服去協(xié)同解決人工智能無法解決的問題。

基于對行業(yè)的前瞻性判斷，竹間智能積極參與到企業(yè)通信智能化升級中，在7*24不間斷服務(wù)、多客戶并行處理等高品質(zhì)通信服務(wù)的基礎(chǔ)上，竹間智能做到了有感情的人機交互，通過語音、文字等方面識別用戶情緒情感識別和智能應(yīng)對，讓智能客服達到更接近于人類客服的客服體驗，幫助Avaya等行業(yè)巨頭實現(xiàn)了高水準的自助化服務(wù)。

目前，竹間智能的人工智能開放平臺——Bot Factory?已經(jīng)在個行業(yè)中形成穩(wěn)定的客戶群體，并日益成為Avaya等開放企業(yè)通信平臺中不可或缺的一環(huán)。未來，竹間智能與Avaya在進行智能服務(wù)、智能外呼、座席輔助、客戶情緒識別等方面合作的基礎(chǔ)上，將就智能質(zhì)檢、智能運營、視頻情緒、多媒體智能交互展開技術(shù)融合，進一步提升企業(yè)通信的運營效率，降低客服人員的工作強度，為用戶提供高品質(zhì)的個性化通信服務(wù)。