一大早，國內各大主流媒體紛紛報道工商銀行正式推出首家基于5G應用的新型智慧網點，這則新聞引發(fā)了社會各界人士的重點關注。雖說人們對5G在各領域的應用已經有了一定程度的了解，但是聽到工行5G智慧網點落地的消息仍然讓很多人心頭為之一振。那么，相比傳統(tǒng)的銀行網點，5G智慧網點到底會給人們的生活帶來哪些影響呢？搭載了5G、云計算等技術的智慧網點，是否會從此變得神秘莫測？
多家銀行推動5G技術應用，“無人化”模式加速落地
其實，早在工行宣布推出首家基于5G應用的新型智慧網點之前，國內就有多家銀行就在5G智慧網點建設方面進行了積極的探索和嘗試。具體來講，浦發(fā)銀行聯(lián)合中國移動在上海推出了5G+智慧銀行網點；中行在北京推出融合了5G元素和生活場景的智能網點“5G智能+生活館”；建行此前也發(fā)布消息稱，將于今年6月在北京開業(yè)3家5G科技無人銀行，并計劃年底前在京推出10家5G科技無人銀行。
隨著近年來銀行與客戶的觸點日益多元化，網上銀行、微信銀行、手機銀行等各類線上渠道不斷涌現(xiàn)，網點作為銀行賴以生存的主渠道地位在逐漸弱化。如今，5G技術的出現(xiàn)和應用，無疑賦予了銀行網點新的價值。眾多銀行加快布局5G智慧銀行，足以從一個側面顯示出5G在金融領域具有十分巨大的應用潛力和較為廣闊的應用空間，各大金融機構對于5G在銀行、證券、保險等領域的規(guī)?；瘧靡矟M懷期待。
除了銀行等金融機構外，5G智慧網點給普通人的生活所帶來的影響是深入而持久的。5G智慧網點的應用，使得客戶無需工作人員引導和服務，就可以快速自助完成多種金融業(yè)務。銀行智慧網點搭載了5G、物聯(lián)網等技術后，可以更安全、更精準地識別到店客戶身份；基于生物識別與多屏交互技術，實現(xiàn)自助辦理各類常用業(yè)務；使用遠程音視頻技術，還提供遠程坐席“一對一”服務，突破銀行服務在交易介質、時間、空間等多方面的限制。
“無人化”，乍一聽覺得高端而神奇，仿佛與人們的生活遙不可及。隨著5G、物聯(lián)網、云計算等技術的不斷進步，智慧網點自助化也正從概念構想走向實際應用。以5G技術為基礎，將生物識別、人工智能、物聯(lián)網、全息投影、VR/AR、大數(shù)據(jù)等新科技，應用于迎賓識別、互動體驗、展示銷售、業(yè)務辦理等客戶全旅程服務，將會打破銀行原有的服務模式，真正讓普通人享受到科技發(fā)展的新成果。通過建立遠程支持平臺，進行業(yè)務辦理遠程指導及遠程審核等遠程服務，可進一步實現(xiàn)網點“無人化”、客戶“自助化”。
事實上，5G不但是網絡速度的提升和網絡時延的縮短，而且促使整個社會在商業(yè)邏輯、系統(tǒng)底層架構等方面發(fā)生變革。在某些研究人員看來，云計算、邊緣計算、大數(shù)據(jù)等技術的應用，將會在5G驅動下得到快速發(fā)展，與之相適應金融模式的底層架構、表現(xiàn)形式、服務效率也將發(fā)生巨大的變革。
不過，不管是普通銀行也好，銀行5G智慧網點也罷，都要注意技術的成熟度和安全性，尤其是在涉及大量資金匯出和匯入的場所，保證資金交易的安全性和可靠的數(shù)據(jù)資金傳輸無疑是十分必要的。雖然截至目前國內已經有多家網點正在積極布局5G智慧網點，但是總體來看尚處于試點、摸索階段，還有一些問題亟待業(yè)內人士去正視和解決。一些銀行為了保障數(shù)據(jù)安全，已經搭建了5G網絡專用數(shù)據(jù)通道，將重要業(yè)務加密傳輸。
為了迎合全渠道的大趨勢，智能網點轉型勢在必行，誰能將5G、物聯(lián)網等前沿技術加快應用于金融行業(yè)，并真正在服務模式優(yōu)化、服務質量提升等方面做出改進，誰就更有可能在沉浮動蕩的金融市場中脫穎而出，真正獲得用戶的認可。也許，做到物理渠道“硬實力轉型”和運營、營銷模式“軟實力轉型”并重，更有助于銀行在數(shù)字化時代制勝未來。
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