剎車失靈 續(xù)航打骨折!零跑汽車遭車主集體維權(quán) 官方回應(yīng)
據(jù)國內(nèi)媒體報道,5月11日,在零跑全新車型T03上市當(dāng)天,零跑S01首批200多位車主集體維權(quán),并在網(wǎng)上發(fā)布了至零跑汽車的公開信。
據(jù)車主公開信中稱,在其用車期間,零跑S01存在剎車失靈、續(xù)航打“骨折”、車機(jī)系統(tǒng)故障、動力及控制系統(tǒng)故障,導(dǎo)致會發(fā)生無故停擺及電池經(jīng)常過熱報警等安全隱患。
車主還表示,在多次溝通未果的情況下,才選擇使用網(wǎng)上公開的方式進(jìn)行維權(quán),目的是督促廠家盡快解決質(zhì)量問題。
對此,零跑汽車也對用戶所發(fā)出的公開信中存在的問題進(jìn)行了回應(yīng)。
值得一提的是,零跑官方在對用戶提出的質(zhì)量問題回應(yīng)稱,零跑汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn),用戶提出的問題多為偶發(fā)性問題,并非安全類質(zhì)量問題。
同時,針對個別車輛偶發(fā)的故障問題,零跑嚴(yán)格按照國家三包法規(guī)要求,對車輛進(jìn)行換件或維修,維修期間零跑會按照三包法規(guī)定為用戶提供代步服務(wù)。
此外。零跑官方還表示會給予首批車主,終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購車抵用券的老車主權(quán)益。
以下為零跑汽車官方回應(yīng)主要內(nèi)容:
一、車主投訴起始時間
2020年4月15日,零跑S01 460版上市(市場指導(dǎo)價12.99-14.99萬元),相較380版(市場指導(dǎo)價11.99-13.99萬元)NEDC續(xù)航里程提升146km。部分380版車主希望將已購車輛續(xù)航里程提升到460版同等水平,該訴求在目前的技術(shù)條件下無法實(shí)現(xiàn)。
二、為380版老車主提供的權(quán)益
零跑汽車在2020年4月15日(S01 460版上市當(dāng)天),為380版用戶提供了終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購車抵用券的老車主權(quán)益,旨在讓所有零跑用戶都能享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的利好。
三、用戶提出的問題回應(yīng)
零跑汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn),用戶提出的問題多為偶發(fā)性問題,并非安全類質(zhì)量問題。
3.1.關(guān)于部分車主提出的車輛使用問題
空調(diào)制冷、電池過熱保護(hù)、指靜脈識別準(zhǔn)確率問題,是由于車輛設(shè)計之初,對于安全策略邏輯較為嚴(yán)謹(jǐn),安全閾值設(shè)置較高,在某些情況下會產(chǎn)生誤報警現(xiàn)象,從而在用車體驗(yàn)上造成的影響。這些問題將在近期OTA升級中逐步進(jìn)行優(yōu)化解決。
針對個別車輛偶發(fā)的故障問題,零跑嚴(yán)格按照國家三包法規(guī)要求,對車輛進(jìn)行換件或維修,維修期間零跑會按照三包法規(guī)定為用戶提供代步服務(wù)。
3.2.關(guān)于S01智能輔助駕駛功能和OTA進(jìn)度問題
零跑S01車型具備整車OTA能力,所有 Pro版車型都搭載了可支持L2.5級別智能輔助駕駛系統(tǒng)的硬件。自2019年6月交付至今,共進(jìn)行了3次OTA升級,分別在2019年7月27日,2019年10月10日以及2020年3月31日,累計升級、優(yōu)化車輛功能106項(xiàng),包括優(yōu)化車輛駕駛模式、自動泊車控制邏輯、視覺識別等多個方面。
因?yàn)橹悄茌o助駕駛功能涉及到安全性,需要大量的實(shí)際道路環(huán)境測試,部分功能延期開放。我們將于2020年3季度,在確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的前提下,陸續(xù)釋放相關(guān)功能,詳情請留意官方OTA升級通告。
3.3.針對460版續(xù)航升級與電池供應(yīng)商增加問題
零跑S01 460版NEDC工況續(xù)航里程的升級公告,已于2019年12月17日工信部公告目錄中公示。
零跑為S01車主的動力電池系統(tǒng)提供8年或者120,000公里(先到為準(zhǔn))的保修。對享有動力電池終身質(zhì)保權(quán)益的用戶,在原廠質(zhì)保到期后,因動力電池質(zhì)量問題影響正常使用的,依然可以享受動力電池的質(zhì)保服務(wù)。
零跑動力電池配件均滿足國家相關(guān)法規(guī)要求,擁有完善的質(zhì)檢、管理、追溯流程,增加電池供應(yīng)商名錄并不會降低質(zhì)保及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。