今天是2019亞洲消費電子展（CES Asia）的最后一天，在本屆展會上，除了蘇寧聯(lián)通5G戰(zhàn)略合作、智慧零售賦商更富商、數(shù)字化門店標(biāo)準(zhǔn)共建、Biu+生態(tài)全面賦能四場精彩的發(fā)布會，蘇寧還帶來了眾多黑科技產(chǎn)品和最新技術(shù)，引發(fā)參展商和觀眾的廣泛關(guān)注。在本屆CES Asia展會上，蘇寧RPA機器人首次組團亮相。這個被稱為“數(shù)字員工”的機器人，吸引了眾多觀眾的圍觀，成為展區(qū)里最為熱鬧的地方。
據(jù)蘇寧展區(qū)工作人員介紹，蘇寧RPA機器人是一套集開發(fā)、部署、發(fā)布、調(diào)度、監(jiān)控、管理于一體全生態(tài)RPA管理平臺。通過自動化、智能化技術(shù)來模擬或替代人們進行某些標(biāo)準(zhǔn)化程度高、重復(fù)性、低價值、無需人工決策等操作，可以有效地提升工作效率，減少錯誤。
現(xiàn)場，觀眾可以通過交互體驗屏直觀地了解蘇寧RPA機器人在開票、報稅、對賬、合同制作、招聘等多個領(lǐng)域的解決方案。“不完全統(tǒng)計，一個RPA機器人24小時的工作量是普通員工工作量的近30倍，切切實實地為企業(yè)帶來全新的工作體驗和效率的提升。”工作人員說道，以企業(yè)報稅過程為例，如果由人工登錄稅務(wù)局網(wǎng)站手動填報數(shù)據(jù)完成報稅，平均需要30分鐘；而使用蘇寧RPA機器人進行自動化協(xié)作填報只需要約3分鐘，僅為原用時的10%。
當(dāng)下，各行各業(yè)都在加速擁抱數(shù)字技術(shù)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于數(shù)字化變革。蘇寧作為智慧零售的先行者，早在2009年就提出“科技蘇寧 智慧服務(wù)”的戰(zhàn)略。蘇寧集團董事長張近東也曾表示，蘇寧智慧零售的本質(zhì)就是數(shù)字零售，通過數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，推動零售生態(tài)系統(tǒng)的變革，主要體現(xiàn)在發(fā)展場景互聯(lián)網(wǎng)、智能供應(yīng)鏈以及經(jīng)營管理的智能化等方面。RPA機器人可以說蘇寧是總結(jié)了近30年的智慧管理精髓，而形成的一個強大的企業(yè)經(jīng)營管理解決方案。
CES期間，不少來自不同行業(yè)的人員對蘇寧RPA市場前景看好，希望能借助這類創(chuàng)新的技術(shù)逐步應(yīng)用到生產(chǎn)制造中，提升重復(fù)性勞動的效率、改善服務(wù)質(zhì)量、降低成本，更好的提高用戶體驗等。
對此，蘇寧在CES現(xiàn)場宣布：將繼續(xù)加大對RPA機器人的投入，從產(chǎn)品和方案應(yīng)用、研發(fā)和服務(wù)支持、生態(tài)圈建設(shè)等方面入手，全面加速RPA的落地和實踐；同時，還將開放領(lǐng)先的RPA技術(shù)及資源，賦予更多合作伙伴，助力大中小企業(yè)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)經(jīng)營效益。
進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，消費者有豐富的渠道接觸信息，市面上也有更加豐富的商品選擇，消費趨勢日益趨向高品質(zhì)、個性化、優(yōu)性價比的商品。傳統(tǒng)零售的方法是先生產(chǎn)再下單，憑借對市場的主觀經(jīng)驗來判斷庫存，一旦滯銷，工廠只能采取促銷等方式清理庫存。而蘇寧C2M平臺能夠連接消費者和工廠，把消費者的需求直接傳達到工廠，讓消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計與生產(chǎn)當(dāng)中，滿足消費者的個性化需求；顧客下單后工廠再按需快速生產(chǎn)，實現(xiàn)工廠零庫存，通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動制造。
對企業(yè)來說，蘇寧C2M模式可以讓企業(yè)直接了解到顧客的需求，并讓顧客參與到生產(chǎn)中，拉近顧客和企業(yè)的距離；而對客戶來說，蘇寧C2M模式可以把他們的個性化需求變成實物，同時還能對商品的設(shè)計，生產(chǎn)包裝等流程有一個清晰的了解，對商品更放心。蘇寧科技不僅在展會上攜C2M平臺驚艷亮相，還宣布，未來C2M將是蘇寧科技發(fā)展的重點。
蘇寧C2M平臺以蘇寧技術(shù)積累為基礎(chǔ)，通過提供訂單、資金和技術(shù)服務(wù)等幫助企業(yè)實現(xiàn)價值。以蘇寧線上線下渠道和流量為依托，以顧客需求驅(qū)動零售端和制造端創(chuàng)新，以平臺化模式支持制造企業(yè)入駐，以解決方案+數(shù)據(jù)服務(wù)的方式，為制造企業(yè)進行賦能。通過C2M平臺，為消費者提供差異化的定制產(chǎn)品。
在CES現(xiàn)場，顧客可以通過蘇寧C2M平臺體驗?zāi)虿粷竦膫€性化定制。我們看到，C2M平臺會為顧客展示尿不濕的行業(yè)大數(shù)據(jù)，包括品牌銷量TOP6，不同包裝規(guī)格銷量情況和不同價格銷量情況等。顧客在了解完這些數(shù)據(jù)后，可以從透氣值、薄度、吸水度等維度來選擇，C2M平臺會根據(jù)顧客的選擇生成一份定制分析報告。
目前，蘇寧正在蘇州打造從顧客到制造商的C2M平臺。這個平臺將與當(dāng)?shù)厣习偌页隹趯?dǎo)向型企業(yè)深度合作，通過線上線下全渠道的消費者大數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)準(zhǔn)確了解消費者需求，設(shè)計制造對路的產(chǎn)品，更好地對接國內(nèi)市場。據(jù)了解，C2M平臺也是蘇寧四朵云重要的一環(huán)，四朵云是蘇寧科技在對零售行業(yè)典型客戶的業(yè)務(wù)和管理研究基礎(chǔ)上，結(jié)合自身數(shù)十年數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和智慧零售大腦（RaaS）理念成果，而形成的為企業(yè)管理賦能的智慧解決方案。
隨著技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)需求的結(jié)合，激發(fā)出更廣闊的發(fā)展空間，各大企業(yè)對精準(zhǔn)營銷和會員經(jīng)營的需求不斷加強。在本次CES展會現(xiàn)場，蘇寧數(shù)智賦能平臺展區(qū)得到參展商和觀眾的高度關(guān)注，對于線上線下融合的數(shù)字營銷，蘇寧會給出怎樣的解決方案？
據(jù)蘇寧展區(qū)工作人員介紹，蘇寧的數(shù)字營銷貫穿整個客戶生命周期，每個階段，蘇寧結(jié)合自有的線上線下工具和多年的管理思路，衍生出包括智能精準(zhǔn)營銷工具方舟、商圈營銷工具金礦、O2O融合營銷工具千里傳音、門店智能營銷工具盈客等多項成果，這也是本屆CES Asia蘇寧數(shù)智賦能平臺的核心展示內(nèi)容。
科技是蘇寧商業(yè)模型的基石。蘇寧自2014年開始進行精準(zhǔn)營銷平臺化建設(shè)，每一年都有新的突破。蘇寧將大數(shù)據(jù)、云計算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先技術(shù)貫穿到零售運營的每一項流程、每一個環(huán)節(jié)、每一處場景之中，從而創(chuàng)造出完善的智慧零售系統(tǒng)解決方案?？梢钥吹剑K寧始終圍繞獲客、商機挖掘、引流、精準(zhǔn)營銷、留存、復(fù)購等企業(yè)關(guān)注的核心點，在深化對內(nèi)對外賦能的過程中，衍生出眾多數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品、精準(zhǔn)營銷產(chǎn)品，旨在通過核心能力持續(xù)輸出共享，連接數(shù)以萬計的企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，提升企業(yè)業(yè)績，并提供切實可行的行業(yè)解決方案。
可以說，在電商領(lǐng)域，蘇寧是最懂線下商業(yè)的，在線下商業(yè)領(lǐng)域，也很少有比蘇寧更懂電商運營的。未來，蘇寧將深入挖掘存量用戶的深層價值，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷與智能推薦，并將在數(shù)字營銷工具中全面融入AI能力，幫助企業(yè)提升效能，降低運營成本，全面建立對用戶的網(wǎng)格化管理，全面推進用戶的社交維系，助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷。
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