智慧養(yǎng)老產業(yè)的未來和期望是怎樣的

智能技術在養(yǎng)老的應用，養(yǎng)老在中國是一個延續(xù)千年的話題，中國的孝悌文化也形成了敬老愛老的美德，古代的老人，在“老吾老，以及人之老”的環(huán)境中也得到了很好的照料。近現代以來，隨著科技的發(fā)展，智能技術在養(yǎng)老領域的應用也有著比較久的過程，特別是在歐美和日本，就養(yǎng)老市場的情況和現在目前市場的主流解決方案，以及智慧技術在養(yǎng)老市場未來的應用。

歐美在二戰(zhàn)結束之后，進入到生育期，日本在太平洋戰(zhàn)爭之后，社會也比較穩(wěn)定，歐美在養(yǎng)老領域比中國早二十年左右進入，中國是在解放戰(zhàn)爭、抗美援朝和自然災害之后，1958～1960年之后，才慢慢進入到穩(wěn)定的社會環(huán)境，當時毛主席提出人多力量大，1960年左右出生的人兄弟姐妹會比較多。

國際社會認為65周歲以上的老年人口占總人口的7％以上是進入老齡化社會的一個標準，中國在2000年左右就已經進入到老齡化社會，但是因為經濟發(fā)展的問題沒有引起國家和社會的關注。2013年9月份國務院發(fā)布了《關于加快發(fā)展養(yǎng)老服務業(yè)的若干意見》的文件，這是一個里程碑的事件。

截止到2017年中國的老年人口達到2．41億，占總人口的17．3％，預計在2025年將達到3億，在2030年左右這個數字將達到4億。中國的養(yǎng)老呈現的特點：人口數量大，增長快，高齡化趨勢明顯，空巢率占到50％以上，已經進入到深度老齡化的狀態(tài)。

國家針對養(yǎng)老問題也提出了一個“9073”計劃，“90”是90％的老人居住在自己家中來養(yǎng)老，即居家養(yǎng)老，“7”是指7％社區(qū)養(yǎng)老，“3”是3％的機構養(yǎng)老，“9073”養(yǎng)老體系的建設規(guī)劃與國際社會的劃分是類似的，所以羅格朗的智慧養(yǎng)老解決方案也是針對這三個領域的市場。

羅格朗是在1988年左右進入智慧養(yǎng)老階段，目前在歐洲有五家養(yǎng)老企業(yè)主要是針對居家養(yǎng)老、養(yǎng)老社區(qū)和機構養(yǎng)老三大領域，以及慢性病管理，羅格朗有完整的解決方案。

羅格朗針對養(yǎng)老機構提出了移動式管理的解決方案，目前主流市場還有針對醫(yī)院的醫(yī)護呼叫的解決方案，大家普遍認為養(yǎng)老機構住的都是高齡老年人，或者是失能、半失能，甚至是一些失智老人，它解決的是剛需的問題，醫(yī)院的康復樓與之類似，但是也存在很大的不同。因為養(yǎng)老產業(yè)正處于起步階段，很多企業(yè)都是在2013年前后成立或轉型智慧養(yǎng)老領域，所以很多企業(yè)會參考借鑒醫(yī)院的系統(tǒng)。

羅格朗的機構養(yǎng)老系統(tǒng)針對的是兩類用戶：一類是老年人，另一類是服務人員，區(qū)別在于更多與人和服務進行連接，老年人是長期生活在養(yǎng)老機構中，醫(yī)院針對的是病人，并不長期居住其中，也沒有足夠的活動場地，不具備長期護理和長期服務的能力。而在養(yǎng)老機構中，例如喂飯、喂藥、清潔、換洗等都是有護理人員來照料，其盈利模式也不同于醫(yī)院依靠藥物和手術的盈利，但是養(yǎng)老機構是通過服務，我們的服務人員是需要出來和老年人打交道，為老人們服務。老年人不可能全天24小時躺在床上，也需要到戶外運動，參加活動等，所以羅格朗希望為這兩類人群提供移動式的管理。

首先，主要的應用包含了緊急求助呼叫（洗手間和一些公共區(qū)域的緊急呼叫）、智能監(jiān)測（不活動監(jiān)測、夜間生命體征預警監(jiān)測和跌倒手環(huán)的報警監(jiān)測），老年人在機構內的活動范圍相對集中。

第二，老年人需要移動管理、移動定位、求助和防走失的解決方案，通過佩戴手環(huán)、吊墜或者扣子。但是失智老人的方案就有所不同，失智老人房間內的求助呼叫可能不會用，定位的手環(huán)也會扔掉，所以會采用一些比較專業(yè)的預防失智老人的一些操作，但是又要盡可能地降低人工成本，不要去做一對一的陪護。

第三，我們的護士人員會每人配備一臺手持機，無論在哪個位置都可以隨時隨地接收到呼叫，而且便于夜間值班，在夜間值班的時候通過移動式管理可以極大降低夜間值班的人數。護工接收到老人的呼叫之后，幾點鐘到現場，幾點鐘離開，儀器都會有一個完整的記錄，可以有效統(tǒng)計護工的工作量以及他們的積極性和護理時長，甚至還包括老人呼叫是什么狀態(tài)，這些在軟件后臺都將有記錄。

第四，我們還有一個更高的需求，護工在前線做護理時可能會發(fā)生一些緊急情況，需要的醫(yī)生或者護士長的志愿，通過手持機也可以呼叫同組的組員或者醫(yī)生進行醫(yī)療急救的救援。

第五，健康管理，因為我們都是高齡長者，通過護理人員拿的健康監(jiān)測設備來為長者們做慢性病的監(jiān)測。這些可以為養(yǎng)老機構的運營管理提供數據支撐，同時我們也可以把這些數據傳送到老人子女手中，讓子女們可以隨時觀測到老人生活的情況，以及我們服務的情況。同時這些數據也可以為我們的養(yǎng)老機構，在進行規(guī)?；l(fā)展的時候提供數據支撐。

在養(yǎng)老社區(qū)方面，現在大家也看到很多的地產企業(yè)在進入養(yǎng)老領域，開發(fā)了很多養(yǎng)老社區(qū)。在養(yǎng)老社區(qū)里居住的長者大部分都是自理型的長者，居住環(huán)境包含客廳、廚房，老人是可以獨立生活在其中的，那這種長者一般都是退休后，但是還沒進入高齡和護理型的狀態(tài)。

無論是機構養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老，都是不希望老人們去照料設備，不需要去關注設備是否有電或者損壞，所有的設備都必須在后臺有在線的監(jiān)測，以及設備的使用狀態(tài)。長者們只需要去使用，無需關注其他問題，他們也沒有相應的精力去照顧這些設備。高齡長者使用的這些設備并不是功能越多、越先進越好，而是在前端表現出越簡單、越穩(wěn)定、越方便使用、維護，這樣的狀態(tài)會更適合，因為這種產品每天都用，無論刮風下雨都必須是管用的。

在養(yǎng)老社區(qū)配備有安全照護，以及一些主動的監(jiān)測、定位、求助，甚至離開社區(qū)環(huán)境也有一個遠程的定位和求助。除此之外，可能還會增加像老年大學的一些活動，書法班、繪畫、跳舞、養(yǎng)生等。以往組織類似活動可能需要通過張貼海報的方式招募活動參與人員，但是無法確定實際的到場人數，然而通過智慧養(yǎng)老的方式，可以在老人家中安裝智能健康終端，帶屏幕、帶語音的方式，將未來一個月的活動情況發(fā)布到終端設備上，長者們可以根據自己的喜好進行報名和預約，后臺會有一個參與人員的統(tǒng)計，也可以限定人數。參加完活動之后也可以將這些照片洗出來，將活動的情況分享到老人的房間進行播放，或者子女的客戶端進行分享。

第二個是健康數據的管理，不同于高齡長者，對于自理型老人可能會設置健康小屋，讓長者通過身份證或者IC卡的方式，刷卡進行自助式體檢，每個星期兩到三次，當然也會用服務人員來協(xié)助，做完這些身體指標的測試之后，對自己的身體有一個大概的判斷，幫助平時的養(yǎng)生、飲食，預防一些疾病，維持健康。

在購物方面老年人也有一定的需求，社區(qū)環(huán)境相對較大，購物的便捷程度不高，老年人可以通過智能終端或者APP進行點餐，或者維修服務、預約掛號等，在平臺上下單、預約，再由園區(qū)的服務人員提供上門服務。因為養(yǎng)老社區(qū)里老人的房間是獨立的，有隱私的，我們的護理人員不能隨時進入，所以更多地是在線對老人們進行關愛和監(jiān)測。

對于一些高端的養(yǎng)老社區(qū)也會提供一些像智能家居控制的應用，但是會比較的簡單，盡量做到適老化的操作，比如說場景的應用，聯動的控制，但是在前端的操作界面是非常簡單的，沒有那么多菜單和復雜的按鈕。其實在養(yǎng)老機構里面也會有一些比較簡單，有起夜模式的一些應用。

在居家養(yǎng)老里，其實是一個區(qū)一級或市一級，甚至是省一級的一個養(yǎng)老云管理平臺，比如一個城市，很多的長者是住在自己的家里的，特別分散，某個街道可能每一棟樓有一兩個，每個社區(qū)可能有幾十個，這樣的話分散的用戶我們給他們提供一個居家的、上門的照料服務，那我們智慧養(yǎng)老的系統(tǒng)就起到把老人和我們的服務平臺、服務人員做了一個鏈接和橋梁的作用。

在老人的房間，我們也會布置緊急呼叫救助設備，洗手間、床頭或者客廳、陽臺這些地方，也會安裝一些監(jiān)測類的設備，比如不活動監(jiān)測、夜間監(jiān)測、瓦斯探測或者其他環(huán)境監(jiān)測。這些其實不是基于控制層面，都是基于長者生活的預防的角度出發(fā)，做智慧養(yǎng)老的應用。

通過家里的終端，通過公網的方式連接到服務中心，我們服務中心有一個比如城市級別的運營，可能城市比較大，有很多的接線人員，也有下沉到社區(qū)的各個養(yǎng)老驛站，這種養(yǎng)老驛站服務的范圍沒那么廣，會有幾個服務人員在當地接收老人的求助呼叫和服務的需求，我們的服務中心也要監(jiān)測到家庭設備的狀態(tài)。

目前的居家養(yǎng)老是以政府主導為主，未來可能也會有一些自費的長者，因為居家養(yǎng)老針對低端、空巢、經濟能力不足的老人，通過政府托底的層面就已經解決了。普通常規(guī)的長者，可能偶爾有特殊的情況才會有居家養(yǎng)老服務的需要。如果是長期臥床需要長期護理的，可能是有家屬陪伴的，或者是老人已經進入到機構養(yǎng)老的狀態(tài)。

智慧養(yǎng)老產業(yè)還處于起步階段，不成熟，需要群策群力更好地位養(yǎng)老產業(yè)服務。羅格朗覺得未來養(yǎng)老產業(yè)在發(fā)展到一定程度后，還是會進行一個細分市場的劃分，會形成一些需求的分層。

第二類就是我們居家養(yǎng)老在人口紅利消失的情況下，機構成本上升，可能老人會更多地選擇在自己家中養(yǎng)老，所以在居家養(yǎng)老上未來會有一個比較大的發(fā)展，那這也是對我們智能技術進入家庭的另外一個補充。

隨著物聯網的發(fā)展，在智能監(jiān)測的設備和應用上，特別是穿戴設備的發(fā)展上可能會有一個比較大的突破，像我們一些老人身體的狀態(tài)，健康數據的監(jiān)測或者是行為軌跡，一些定位的應用，這些監(jiān)測未來也將做得更好。

智能家居進入到養(yǎng)老機構，養(yǎng)老社區(qū)和居家養(yǎng)老原來的成本是比較高的，而且它的使用狀態(tài)也比較復雜，因為現在用的是大眾化的理念，針對年輕人或者是中產階級在使用智能家居的控制系統(tǒng)，其實我們的長者有這方面的需求但是它的操作界面不夠適老化，所以像我們的燈光、照明和窗簾、空調和環(huán)境監(jiān)測方面，智能家居的控制技術可能會往適老化方向發(fā)展的一個分支方向。

第三是，在人工智能方面，大家可能也看過一部電影《機器人與弗蘭克》，是關于機器人和老人生活的一個情況。其實中國的空巢化隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，年輕的子女和年邁的老人分開居住的情況特別的多，不管是城市還是農村，所以長者的陪伴可能通過人沒辦法做到每天日常的交流，那人工智能將會是很好一個解決方案?，F在的人工智能并沒有達到真正的智能，也沒有太多能夠擬人的狀態(tài)，成本高，所以在人工智能未來的發(fā)展方面，趨向小型化、家庭化、更智慧化，能夠為我們的長者提供一些實時的基礎的護理服務、生活照料，以及親情陪伴，這可能會有很好的市場發(fā)展。

第四類是智能語音和人臉識別、VR技術的應用，個人覺得在未來的養(yǎng)老市場會有一個很好的發(fā)展，智能語音在老人的一些緊急求助上有所應用，人臉識別在老人的定位或者是一些異常情況的判斷、以及一些行為的分析，通過視頻識別的算法會有一些好的分析，但是這個需要在公共受允許的區(qū)域，在隱私范圍內不會有應用。那我們很多長者沒有辦法去旅游或者逛街，那通過我們的VR技術可能幫助老人們實現一些愿望，或者得到一些身心的體驗。

大數據對養(yǎng)老產業(yè)未來的發(fā)展其實也是非常大的，因為通過像機構養(yǎng)老的老年人的生活情況、護理情況，為企業(yè)提供一個數據的支持，我們的養(yǎng)老社區(qū)也可以為活力型長者的需求和他的健康情況以及他的服務內容的篩選；在居家養(yǎng)老方面就更加突出了，像我們長者在居家養(yǎng)老的生活情況、路徑軌跡，對服務資源的配比、優(yōu)化能夠起到一個很好的數據支撐和借鑒作用，因為現在我們不知道老人需要什么樣的服務，那我們也不知道要配備多少人來為老人服務，什么樣的服務內容是長者喜歡的，所以說通過大數據可以很好的優(yōu)化我們的服務資源，盡量地去節(jié)省我們的一些成本，提高效率。

羅格朗在2014年進入到中國，2015年在全國應用以來，也是有一個比較大的市場覆蓋，基本上目前遠到哈爾濱、海南島、西北地區(qū)都有項目的應用，我們也是希望廣大同仁以及專業(yè)企業(yè)能夠更多地參與到我們養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展中來，也是希望跟大家多交流溝通，一起來為老年人美好晚年生活來努力。