智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來和期望是怎樣的

智能技術(shù)在養(yǎng)老的應(yīng)用，養(yǎng)老在中國(guó)是一個(gè)延續(xù)千年的話題，中國(guó)的孝悌文化也形成了敬老愛老的美德，古代的老人，在“老吾老，以及人之老”的環(huán)境中也得到了很好的照料。近現(xiàn)代以來，隨著科技的發(fā)展，智能技術(shù)在養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用也有著比較久的過程，特別是在歐美和日本，就養(yǎng)老市場(chǎng)的情況和現(xiàn)在目前市場(chǎng)的主流解決方案，以及智慧技術(shù)在養(yǎng)老市場(chǎng)未來的應(yīng)用。

歐美在二戰(zhàn)結(jié)束之后，進(jìn)入到生育期，日本在太平洋戰(zhàn)爭(zhēng)之后，社會(huì)也比較穩(wěn)定，歐美在養(yǎng)老領(lǐng)域比中國(guó)早二十年左右進(jìn)入，中國(guó)是在解放戰(zhàn)爭(zhēng)、抗美援朝和自然災(zāi)害之后，1958～1960年之后，才慢慢進(jìn)入到穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境，當(dāng)時(shí)毛主席提出人多力量大，1960年左右出生的人兄弟姐妹會(huì)比較多。

國(guó)際社會(huì)認(rèn)為65周歲以上的老年人口占總?cè)丝诘?％以上是進(jìn)入老齡化社會(huì)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)在2000年左右就已經(jīng)進(jìn)入到老齡化社會(huì)，但是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的問題沒有引起國(guó)家和社會(huì)的關(guān)注。2013年9月份國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》的文件，這是一個(gè)里程碑的事件。

截止到2017年中國(guó)的老年人口達(dá)到2．41億，占總?cè)丝诘?7．3％，預(yù)計(jì)在2025年將達(dá)到3億，在2030年左右這個(gè)數(shù)字將達(dá)到4億。中國(guó)的養(yǎng)老呈現(xiàn)的特點(diǎn)：人口數(shù)量大，增長(zhǎng)快，高齡化趨勢(shì)明顯，空巢率占到50％以上，已經(jīng)進(jìn)入到深度老齡化的狀態(tài)。

國(guó)家針對(duì)養(yǎng)老問題也提出了一個(gè)“9073”計(jì)劃，“90”是90％的老人居住在自己家中來養(yǎng)老，即居家養(yǎng)老，“7”是指7％社區(qū)養(yǎng)老，“3”是3％的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，“9073”養(yǎng)老體系的建設(shè)規(guī)劃與國(guó)際社會(huì)的劃分是類似的，所以羅格朗的智慧養(yǎng)老解決方案也是針對(duì)這三個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)。

羅格朗是在1988年左右進(jìn)入智慧養(yǎng)老階段，目前在歐洲有五家養(yǎng)老企業(yè)主要是針對(duì)居家養(yǎng)老、養(yǎng)老社區(qū)和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三大領(lǐng)域，以及慢性病管理，羅格朗有完整的解決方案。

羅格朗針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提出了移動(dòng)式管理的解決方案，目前主流市場(chǎng)還有針對(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)呼叫的解決方案，大家普遍認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)住的都是高齡老年人，或者是失能、半失能，甚至是一些失智老人，它解決的是剛需的問題，醫(yī)院的康復(fù)樓與之類似，但是也存在很大的不同。因?yàn)轲B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正處于起步階段，很多企業(yè)都是在2013年前后成立或轉(zhuǎn)型智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，所以很多企業(yè)會(huì)參考借鑒醫(yī)院的系統(tǒng)。

羅格朗的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老系統(tǒng)針對(duì)的是兩類用戶：一類是老年人，另一類是服務(wù)人員，區(qū)別在于更多與人和服務(wù)進(jìn)行連接，老年人是長(zhǎng)期生活在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，醫(yī)院針對(duì)的是病人，并不長(zhǎng)期居住其中，也沒有足夠的活動(dòng)場(chǎng)地，不具備長(zhǎng)期護(hù)理和長(zhǎng)期服務(wù)的能力。而在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，例如喂飯、喂藥、清潔、換洗等都是有護(hù)理人員來照料，其盈利模式也不同于醫(yī)院依靠藥物和手術(shù)的盈利，但是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是通過服務(wù)，我們的服務(wù)人員是需要出來和老年人打交道，為老人們服務(wù)。老年人不可能全天24小時(shí)躺在床上，也需要到戶外運(yùn)動(dòng)，參加活動(dòng)等，所以羅格朗希望為這兩類人群提供移動(dòng)式的管理。

首先，主要的應(yīng)用包含了緊急求助呼叫（洗手間和一些公共區(qū)域的緊急呼叫）、智能監(jiān)測(cè)（不活動(dòng)監(jiān)測(cè)、夜間生命體征預(yù)警監(jiān)測(cè)和跌倒手環(huán)的報(bào)警監(jiān)測(cè)），老年人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的活動(dòng)范圍相對(duì)集中。

第二，老年人需要移動(dòng)管理、移動(dòng)定位、求助和防走失的解決方案，通過佩戴手環(huán)、吊墜或者扣子。但是失智老人的方案就有所不同，失智老人房間內(nèi)的求助呼叫可能不會(huì)用，定位的手環(huán)也會(huì)扔掉，所以會(huì)采用一些比較專業(yè)的預(yù)防失智老人的一些操作，但是又要盡可能地降低人工成本，不要去做一對(duì)一的陪護(hù)。

第三，我們的護(hù)士人員會(huì)每人配備一臺(tái)手持機(jī)，無論在哪個(gè)位置都可以隨時(shí)隨地接收到呼叫，而且便于夜間值班，在夜間值班的時(shí)候通過移動(dòng)式管理可以極大降低夜間值班的人數(shù)。護(hù)工接收到老人的呼叫之后，幾點(diǎn)鐘到現(xiàn)場(chǎng)，幾點(diǎn)鐘離開，儀器都會(huì)有一個(gè)完整的記錄，可以有效統(tǒng)計(jì)護(hù)工的工作量以及他們的積極性和護(hù)理時(shí)長(zhǎng)，甚至還包括老人呼叫是什么狀態(tài)，這些在軟件后臺(tái)都將有記錄。

第四，我們還有一個(gè)更高的需求，護(hù)工在前線做護(hù)理時(shí)可能會(huì)發(fā)生一些緊急情況，需要的醫(yī)生或者護(hù)士長(zhǎng)的志愿，通過手持機(jī)也可以呼叫同組的組員或者醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療急救的救援。

第五，健康管理，因?yàn)槲覀兌际歉啐g長(zhǎng)者，通過護(hù)理人員拿的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備來為長(zhǎng)者們做慢性病的監(jiān)測(cè)。這些可以為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理提供數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)我們也可以把這些數(shù)據(jù)傳送到老人子女手中，讓子女們可以隨時(shí)觀測(cè)到老人生活的情況，以及我們服務(wù)的情況。同時(shí)這些數(shù)據(jù)也可以為我們的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在進(jìn)行規(guī)?；l(fā)展的時(shí)候提供數(shù)據(jù)支撐。

在養(yǎng)老社區(qū)方面，現(xiàn)在大家也看到很多的地產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，開發(fā)了很多養(yǎng)老社區(qū)。在養(yǎng)老社區(qū)里居住的長(zhǎng)者大部分都是自理型的長(zhǎng)者，居住環(huán)境包含客廳、廚房，老人是可以獨(dú)立生活在其中的，那這種長(zhǎng)者一般都是退休后，但是還沒進(jìn)入高齡和護(hù)理型的狀態(tài)。

無論是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老，都是不希望老人們?nèi)フ樟显O(shè)備，不需要去關(guān)注設(shè)備是否有電或者損壞，所有的設(shè)備都必須在后臺(tái)有在線的監(jiān)測(cè)，以及設(shè)備的使用狀態(tài)。長(zhǎng)者們只需要去使用，無需關(guān)注其他問題，他們也沒有相應(yīng)的精力去照顧這些設(shè)備。高齡長(zhǎng)者使用的這些設(shè)備并不是功能越多、越先進(jìn)越好，而是在前端表現(xiàn)出越簡(jiǎn)單、越穩(wěn)定、越方便使用、維護(hù)，這樣的狀態(tài)會(huì)更適合，因?yàn)檫@種產(chǎn)品每天都用，無論刮風(fēng)下雨都必須是管用的。

在養(yǎng)老社區(qū)配備有安全照護(hù)，以及一些主動(dòng)的監(jiān)測(cè)、定位、求助，甚至離開社區(qū)環(huán)境也有一個(gè)遠(yuǎn)程的定位和求助。除此之外，可能還會(huì)增加像老年大學(xué)的一些活動(dòng)，書法班、繪畫、跳舞、養(yǎng)生等。以往組織類似活動(dòng)可能需要通過張貼海報(bào)的方式招募活動(dòng)參與人員，但是無法確定實(shí)際的到場(chǎng)人數(shù)，然而通過智慧養(yǎng)老的方式，可以在老人家中安裝智能健康終端，帶屏幕、帶語音的方式，將未來一個(gè)月的活動(dòng)情況發(fā)布到終端設(shè)備上，長(zhǎng)者們可以根據(jù)自己的喜好進(jìn)行報(bào)名和預(yù)約，后臺(tái)會(huì)有一個(gè)參與人員的統(tǒng)計(jì)，也可以限定人數(shù)。參加完活動(dòng)之后也可以將這些照片洗出來，將活動(dòng)的情況分享到老人的房間進(jìn)行播放，或者子女的客戶端進(jìn)行分享。

第二個(gè)是健康數(shù)據(jù)的管理，不同于高齡長(zhǎng)者，對(duì)于自理型老人可能會(huì)設(shè)置健康小屋，讓長(zhǎng)者通過身份證或者IC卡的方式，刷卡進(jìn)行自助式體檢，每個(gè)星期兩到三次，當(dāng)然也會(huì)用服務(wù)人員來協(xié)助，做完這些身體指標(biāo)的測(cè)試之后，對(duì)自己的身體有一個(gè)大概的判斷，幫助平時(shí)的養(yǎng)生、飲食，預(yù)防一些疾病，維持健康。

在購(gòu)物方面老年人也有一定的需求，社區(qū)環(huán)境相對(duì)較大，購(gòu)物的便捷程度不高，老年人可以通過智能終端或者APP進(jìn)行點(diǎn)餐，或者維修服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)等，在平臺(tái)上下單、預(yù)約，再由園區(qū)的服務(wù)人員提供上門服務(wù)。因?yàn)轲B(yǎng)老社區(qū)里老人的房間是獨(dú)立的，有隱私的，我們的護(hù)理人員不能隨時(shí)進(jìn)入，所以更多地是在線對(duì)老人們進(jìn)行關(guān)愛和監(jiān)測(cè)。

對(duì)于一些高端的養(yǎng)老社區(qū)也會(huì)提供一些像智能家居控制的應(yīng)用，但是會(huì)比較的簡(jiǎn)單，盡量做到適老化的操作，比如說場(chǎng)景的應(yīng)用，聯(lián)動(dòng)的控制，但是在前端的操作界面是非常簡(jiǎn)單的，沒有那么多菜單和復(fù)雜的按鈕。其實(shí)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里面也會(huì)有一些比較簡(jiǎn)單，有起夜模式的一些應(yīng)用。

在居家養(yǎng)老里，其實(shí)是一個(gè)區(qū)一級(jí)或市一級(jí)，甚至是省一級(jí)的一個(gè)養(yǎng)老云管理平臺(tái)，比如一個(gè)城市，很多的長(zhǎng)者是住在自己的家里的，特別分散，某個(gè)街道可能每一棟樓有一兩個(gè)，每個(gè)社區(qū)可能有幾十個(gè)，這樣的話分散的用戶我們給他們提供一個(gè)居家的、上門的照料服務(wù)，那我們智慧養(yǎng)老的系統(tǒng)就起到把老人和我們的服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)人員做了一個(gè)鏈接和橋梁的作用。

在老人的房間，我們也會(huì)布置緊急呼叫救助設(shè)備，洗手間、床頭或者客廳、陽臺(tái)這些地方，也會(huì)安裝一些監(jiān)測(cè)類的設(shè)備，比如不活動(dòng)監(jiān)測(cè)、夜間監(jiān)測(cè)、瓦斯探測(cè)或者其他環(huán)境監(jiān)測(cè)。這些其實(shí)不是基于控制層面，都是基于長(zhǎng)者生活的預(yù)防的角度出發(fā)，做智慧養(yǎng)老的應(yīng)用。

通過家里的終端，通過公網(wǎng)的方式連接到服務(wù)中心，我們服務(wù)中心有一個(gè)比如城市級(jí)別的運(yùn)營(yíng)，可能城市比較大，有很多的接線人員，也有下沉到社區(qū)的各個(gè)養(yǎng)老驛站，這種養(yǎng)老驛站服務(wù)的范圍沒那么廣，會(huì)有幾個(gè)服務(wù)人員在當(dāng)?shù)亟邮绽先说那笾艚泻头?wù)的需求，我們的服務(wù)中心也要監(jiān)測(cè)到家庭設(shè)備的狀態(tài)。

目前的居家養(yǎng)老是以政府主導(dǎo)為主，未來可能也會(huì)有一些自費(fèi)的長(zhǎng)者，因?yàn)榫蛹茵B(yǎng)老針對(duì)低端、空巢、經(jīng)濟(jì)能力不足的老人，通過政府托底的層面就已經(jīng)解決了。普通常規(guī)的長(zhǎng)者，可能偶爾有特殊的情況才會(huì)有居家養(yǎng)老服務(wù)的需要。如果是長(zhǎng)期臥床需要長(zhǎng)期護(hù)理的，可能是有家屬陪伴的，或者是老人已經(jīng)進(jìn)入到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的狀態(tài)。

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還處于起步階段，不成熟，需要群策群力更好地位養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)。羅格朗覺得未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在發(fā)展到一定程度后，還是會(huì)進(jìn)行一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的劃分，會(huì)形成一些需求的分層。

第二類就是我們居家養(yǎng)老在人口紅利消失的情況下，機(jī)構(gòu)成本上升，可能老人會(huì)更多地選擇在自己家中養(yǎng)老，所以在居家養(yǎng)老上未來會(huì)有一個(gè)比較大的發(fā)展，那這也是對(duì)我們智能技術(shù)進(jìn)入家庭的另外一個(gè)補(bǔ)充。

隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在智能監(jiān)測(cè)的設(shè)備和應(yīng)用上，特別是穿戴設(shè)備的發(fā)展上可能會(huì)有一個(gè)比較大的突破，像我們一些老人身體的狀態(tài)，健康數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)或者是行為軌跡，一些定位的應(yīng)用，這些監(jiān)測(cè)未來也將做得更好。

智能家居進(jìn)入到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老社區(qū)和居家養(yǎng)老原來的成本是比較高的，而且它的使用狀態(tài)也比較復(fù)雜，因?yàn)楝F(xiàn)在用的是大眾化的理念，針對(duì)年輕人或者是中產(chǎn)階級(jí)在使用智能家居的控制系統(tǒng)，其實(shí)我們的長(zhǎng)者有這方面的需求但是它的操作界面不夠適老化，所以像我們的燈光、照明和窗簾、空調(diào)和環(huán)境監(jiān)測(cè)方面，智能家居的控制技術(shù)可能會(huì)往適老化方向發(fā)展的一個(gè)分支方向。

第三是，在人工智能方面，大家可能也看過一部電影《機(jī)器人與弗蘭克》，是關(guān)于機(jī)器人和老人生活的一個(gè)情況。其實(shí)中國(guó)的空巢化隨著城鎮(zhèn)化的發(fā)展，年輕的子女和年邁的老人分開居住的情況特別的多，不管是城市還是農(nóng)村，所以長(zhǎng)者的陪伴可能通過人沒辦法做到每天日常的交流，那人工智能將會(huì)是很好一個(gè)解決方案?，F(xiàn)在的人工智能并沒有達(dá)到真正的智能，也沒有太多能夠擬人的狀態(tài)，成本高，所以在人工智能未來的發(fā)展方面，趨向小型化、家庭化、更智慧化，能夠?yàn)槲覀兊拈L(zhǎng)者提供一些實(shí)時(shí)的基礎(chǔ)的護(hù)理服務(wù)、生活照料，以及親情陪伴，這可能會(huì)有很好的市場(chǎng)發(fā)展。

第四類是智能語音和人臉識(shí)別、VR技術(shù)的應(yīng)用，個(gè)人覺得在未來的養(yǎng)老市場(chǎng)會(huì)有一個(gè)很好的發(fā)展，智能語音在老人的一些緊急求助上有所應(yīng)用，人臉識(shí)別在老人的定位或者是一些異常情況的判斷、以及一些行為的分析，通過視頻識(shí)別的算法會(huì)有一些好的分析，但是這個(gè)需要在公共受允許的區(qū)域，在隱私范圍內(nèi)不會(huì)有應(yīng)用。那我們很多長(zhǎng)者沒有辦法去旅游或者逛街，那通過我們的VR技術(shù)可能幫助老人們實(shí)現(xiàn)一些愿望，或者得到一些身心的體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)對(duì)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展其實(shí)也是非常大的，因?yàn)橥ㄟ^像機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老年人的生活情況、護(hù)理情況，為企業(yè)提供一個(gè)數(shù)據(jù)的支持，我們的養(yǎng)老社區(qū)也可以為活力型長(zhǎng)者的需求和他的健康情況以及他的服務(wù)內(nèi)容的篩選；在居家養(yǎng)老方面就更加突出了，像我們長(zhǎng)者在居家養(yǎng)老的生活情況、路徑軌跡，對(duì)服務(wù)資源的配比、優(yōu)化能夠起到一個(gè)很好的數(shù)據(jù)支撐和借鑒作用，因?yàn)楝F(xiàn)在我們不知道老人需要什么樣的服務(wù)，那我們也不知道要配備多少人來為老人服務(wù)，什么樣的服務(wù)內(nèi)容是長(zhǎng)者喜歡的，所以說通過大數(shù)據(jù)可以很好的優(yōu)化我們的服務(wù)資源，盡量地去節(jié)省我們的一些成本，提高效率。

羅格朗在2014年進(jìn)入到中國(guó)，2015年在全國(guó)應(yīng)用以來，也是有一個(gè)比較大的市場(chǎng)覆蓋，基本上目前遠(yuǎn)到哈爾濱、海南島、西北地區(qū)都有項(xiàng)目的應(yīng)用，我們也是希望廣大同仁以及專業(yè)企業(yè)能夠更多地參與到我們養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中來，也是希望跟大家多交流溝通，一起來為老年人美好晚年生活來努力。