互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要想兼具流量和口碑 把服務(wù)體系做好才是關(guān)鍵

要看一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的綜合實力，關(guān)鍵是要看其的業(yè)務(wù)布局是否多元。而多元業(yè)務(wù)布局的基礎(chǔ)，是以龐大的網(wǎng)絡(luò)、領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的運營和產(chǎn)品專業(yè)知識來做支撐的。協(xié)同好這些能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)的能力，3年便可看出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司的未來前景。

但現(xiàn)在，大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司都做不到“腳踏實地”，而是利用巨大資金流瘋狂圈市場，靠補(bǔ)貼來搶占先機(jī)，企鵝杏仁便是其中的典型代表。企鵝杏仁擁有十幾萬認(rèn)證醫(yī)師、數(shù)百萬注冊患者用戶數(shù)，線下廣連醫(yī)療資源，覆蓋8個城市47家醫(yī)院30個門診，7個多點執(zhí)業(yè)中心，預(yù)計在未來2-3年布局線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)超500家?？瓷先ッ菜魄熬安诲e，然而企鵝杏仁在改變醫(yī)療行業(yè)生態(tài)規(guī)則、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、供需匹配、提供用戶粘性上缺乏優(yōu)勢。不僅如此，不斷遞增的運維成本對企鵝杏仁而言壓力頗大，未來盈利能力可能非常弱。

目前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，更多的是在拼殺流量，而并不熟悉醫(yī)療服務(wù)核心實質(zhì)，做出的醫(yī)療服務(wù)只是表象。這也難怪，許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是技術(shù)專家出身，與專業(yè)無關(guān)的東西知之甚少，把醫(yī)療服務(wù)信息和行業(yè)混為一談，醫(yī)療需求用戶對于服務(wù)成效自然意見頗多。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要想兼具流量和口碑，關(guān)鍵是要遵循市場規(guī)律、走規(guī)?；?jīng)營之路。服務(wù)體系配置做不好，防范危機(jī)應(yīng)對機(jī)制沒起作用，那么這個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的理念就是滯后的，即便是流量頂尖也一樣。