京東家電為空調(diào)市場(chǎng)注入新活力 讓空調(diào)行業(yè)進(jìn)化到未來
據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù),2018年家電市場(chǎng)零售額規(guī)模累計(jì)8327億元,同比增長1.5%,增速不足上一年的七分之一,奧維云網(wǎng)用“失速危機(jī)”來形容整個(gè)家電市場(chǎng)。具體到空調(diào)市場(chǎng),同樣如此,2018上半年增長較快,但是隨后卻一路下挫,最終全年增速只有4.1%。
值得注意的是,比較沉悶的空調(diào)市場(chǎng),正在發(fā)生改變。2月28日,京東家電在北京舉行主題為“思變創(chuàng)新,開放共贏”的京東空調(diào)2019年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨供應(yīng)商大會(huì),揭示了一種全新的空調(diào)業(yè)玩法,不僅為空調(diào)行業(yè)的品牌商、用戶帶來了共贏,更是給整個(gè)空調(diào)行業(yè)注入了新活力。
“貨”的進(jìn)化:從產(chǎn)品到更出色的體驗(yàn)
京東零售子集團(tuán)CEO徐雷最近表示,京東零售子集團(tuán)正在向全零售形態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變,其中重要的一條是商品的進(jìn)化,將涵蓋物品以及服務(wù)等多種形態(tài),從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
京東家電在空調(diào)上的進(jìn)化,就是這種轉(zhuǎn)變最好的樣本。在商品維度上,京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邱志浩表示,2019年京東空調(diào)將重點(diǎn)發(fā)力“京品空調(diào)”,針對(duì)用戶需求創(chuàng)造物超所值的定制化產(chǎn)品。京品空調(diào)可以看做是京品家電在空調(diào)領(lǐng)域的深化。去年9月,京東家電推出京品家電,根據(jù)消費(fèi)者購買行為所反映出的產(chǎn)品功能需求和產(chǎn)品使用喜好等需求,因需定產(chǎn)家電優(yōu)選品,一經(jīng)推出就反響熱烈,在去年雙11期間,上線的63個(gè)家電品牌的44個(gè)品類、超過200款京品家電,整體銷售額高達(dá)10月的3.5倍。
為什么會(huì)這樣?因?yàn)楫a(chǎn)品生產(chǎn)的方式發(fā)生了顛覆性的變化。以前空調(diào)品牌生產(chǎn)產(chǎn)品是M2C,是基于自己的經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)產(chǎn)品;在京品家電,京東平臺(tái)通過AI算法和大數(shù)據(jù)的集成,對(duì)于消費(fèi)者家電購買喜好、頁面瀏覽、停留時(shí)間、購買記錄等信息進(jìn)行抓取,進(jìn)而以這些信息為基礎(chǔ)導(dǎo)向,與各大家電品牌商合作,定制推出符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品,這種C2M的全新方式,讓品牌商可以為消費(fèi)者帶來差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品。
除了商品的維度,還有服務(wù)的維度,京東空調(diào)不僅僅是銷售空調(diào),更是帶來完善的服務(wù)。消費(fèi)者除了享受京東家電推出的平臺(tái)服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)等在內(nèi)的全流程服務(wù),還能享受0元安裝、首年安心享等更具針對(duì)性的服務(wù)。這意味著消費(fèi)者在安裝空調(diào)時(shí),再也不用交安裝費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、材料費(fèi)以及部分特殊項(xiàng)目費(fèi)用了,安裝后還能享受7天無理由退貨,首年只換不修。
顯然,京東空調(diào)改變了空調(diào)行業(yè)的玩法,不僅給用戶帶來更好滿足需求的定制化空調(diào),更是帶來了諸多貼心的服務(wù)。京東家電有“買家電,上京東”的口碑,近些年因?yàn)榉?wù)越來越貼心,進(jìn)化到“好服務(wù),上京東”?,F(xiàn)在,京東空調(diào)也是“買空調(diào),上京東”和“好服務(wù),上京東”,徹底解除了用戶買空調(diào)的后顧之憂。
“人”的進(jìn)化:一個(gè)全新的運(yùn)營時(shí)代
現(xiàn)在,各行各業(yè)都有一個(gè)熱詞:運(yùn)營為王。是的,以前的產(chǎn)品為王、渠道為王,現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營為王。而運(yùn)營為王的關(guān)鍵,是以用戶為中心,通過多種運(yùn)營手段,不斷提升用戶的體驗(yàn)。
在京東空調(diào)的2019戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)暨供應(yīng)商大會(huì)上,就提出了“運(yùn)營為魂”的口號(hào),堅(jiān)持以用戶為先的原則,與廠商展開更專業(yè)、更緊密的合作,為消費(fèi)者提供更多元化、更精準(zhǔn)的營銷,增加用戶參與感和趣味性,最終實(shí)現(xiàn)品牌形象的提升,形成更強(qiáng)大的品牌力,與廠商實(shí)現(xiàn)共贏。
這種轉(zhuǎn)變是巨大的,以前的營銷,存在的問題,一是各自為政,品牌商對(duì)用戶的營銷很多是無的放矢;二是缺乏用戶參與,因?yàn)椴痪珳?zhǔn),用戶無感,因?yàn)椴缓猛?,用戶無法參與進(jìn)來。京東空調(diào)在營銷方式上的轉(zhuǎn)變,將會(huì)讓京東、品牌商和用戶形成更加緊密、良性的互動(dòng),最終帶來的是三贏的局面。
除了營銷,運(yùn)營為魂帶來的也是產(chǎn)品上的巨大轉(zhuǎn)變。以前雖然也是運(yùn)營,但是更多的是產(chǎn)品的運(yùn)營,現(xiàn)在的運(yùn)營是用戶的運(yùn)營。采銷不再是產(chǎn)品的采銷,而是變成用戶的買手,變成用戶商品采購的代言人。京品空調(diào)的推出,也是這種用戶運(yùn)營理念的體現(xiàn),以前是品牌商有什么空調(diào),我就賣什么空調(diào);現(xiàn)在則是用戶需要什么,我去定制什么空調(diào)。
在今年1月,京東家電和美的集團(tuán)宣布,將通過美的集團(tuán)華凌品牌,以京品家電獨(dú)家專供品開拓2019年空調(diào)市場(chǎng)。無論是外觀設(shè)計(jì)上,還是產(chǎn)品功能上,這些獨(dú)家專供品都集合了京東家電對(duì)用戶的深刻洞察以及美的集團(tuán)在空調(diào)市場(chǎng)的多年開拓,堪稱是更契合用戶需求的新物種,這也是京東空調(diào)運(yùn)營為魂的體現(xiàn)。
“場(chǎng)”的進(jìn)化:四六線市場(chǎng)的體驗(yàn)破局
京東零售子集團(tuán)向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變,還有一個(gè)重要點(diǎn),就是打破場(chǎng)景的時(shí)間和空間局限,擴(kuò)展到無處不在的場(chǎng)景。
從用戶的角度,是讓所有的用戶都能享受到好的體驗(yàn)。以京東空調(diào)為例,一二線的用戶是幸福的,可以享受到京品空調(diào)這樣的深度定制商品,以及上面所述的貼心服務(wù),但是四六線市場(chǎng)的用戶怎么辦?很長時(shí)間里,他們只能使用價(jià)高、質(zhì)劣的空調(diào)。
在這次京東空調(diào)的2019戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,也將目光聚焦在這部分用戶。京東家電空調(diào)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理邱志浩表示,京東空調(diào)將在今年繼續(xù)貫徹?zé)o界零售戰(zhàn)略,加速向四六級(jí)市場(chǎng)下沉,并以多場(chǎng)景的線下運(yùn)營為主體進(jìn)一步拓展銷售渠道,更直接、更精準(zhǔn)地觸達(dá)消費(fèi)者。
觸達(dá)四六線的用戶,最好的方式是線上線下全渠道的融合。幾年來,京東家電已經(jīng)鋪設(shè)了一張?zhí)焐希ň€上)和地下(線下)結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)。拿線下來說,截止2018年底,京東已經(jīng)在四六級(jí)市場(chǎng)擁有1萬多家京東家電專賣店,以及近2000家京東幫,將網(wǎng)購方式和海量家電產(chǎn)品帶到農(nóng)村,成為農(nóng)村家電消費(fèi)升級(jí)的重要手段。
終于,四六級(jí)地區(qū)的用戶也能像一二線的用戶那樣,享受到買空調(diào)的更好體驗(yàn)了。
后記:進(jìn)化與突破
2月25日,工業(yè)和信息化部賽迪研究院發(fā)布了《2018年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》,該報(bào)告顯示,京東占據(jù)我國2018年家電網(wǎng)購市場(chǎng)的60%份額,通過服務(wù)、產(chǎn)品、營銷模式等各個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)新和變革,京東正在成為推動(dòng)家電網(wǎng)購市場(chǎng)兩位數(shù)增長和良性發(fā)展的關(guān)鍵力量。
是的,京東家電在網(wǎng)購市場(chǎng)已經(jīng)占據(jù)六成份額,但是卻仍然在不斷高速進(jìn)化。這次京東空調(diào)的2019戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)和供應(yīng)商大會(huì),就透露出這種強(qiáng)烈的進(jìn)化信號(hào),通過人、貨、場(chǎng)的大進(jìn)化,京東空調(diào)正在朝著全零售的形態(tài)進(jìn)化,京東空調(diào)、品牌商、用戶之間正在形成良性互動(dòng)的共贏關(guān)系,用戶享受到更好的體驗(yàn),品牌商破局空調(diào)行業(yè)困境,京東也將更上一層樓。
唯有變革和創(chuàng)新,才是空調(diào)行業(yè)的新活力,也將讓空調(diào)行業(yè)進(jìn)化到未來。