我國(guó)服務(wù)機(jī)器人在零售場(chǎng)景可以批量化應(yīng)用

獲悉，全自主零售機(jī)器人方案提供商越凡創(chuàng)新于近日宣布，已完成獵戶星空投資的數(shù)千萬元Pre-A輪融資。越凡創(chuàng)新曾于2017年獲紫牛基金數(shù)百萬元天使輪融資。

越凡創(chuàng)新是一家泛零售領(lǐng)域的機(jī)器人方案提供商，核心產(chǎn)品“FANBOT小販機(jī)器人”，能夠在復(fù)雜環(huán)境中主動(dòng)尋找目標(biāo)顧客，進(jìn)行商品推廣及銷售，并可實(shí)時(shí)托出商品，幫助客戶增加銷售收入、提升營(yíng)銷效果。

國(guó)內(nèi)已有很多服務(wù)機(jī)器人公司，在安防、地產(chǎn)、物業(yè)等場(chǎng)景探索落地，為何越凡創(chuàng)新選擇零售場(chǎng)景呢？CEO黃山告訴36氪，核心原因是零售業(yè)在中國(guó)服務(wù)業(yè)整體營(yíng)收中占比最大，有足夠大的體量，同時(shí)，服務(wù)機(jī)器人在零售場(chǎng)景可以批量化應(yīng)用，且由于使用場(chǎng)景復(fù)雜，具有較高壁壘。

越凡創(chuàng)新將“小販機(jī)器人”定位為“推銷員”角色，核心價(jià)值是“拉新”，目前主要有2類運(yùn)行模式：

自動(dòng)販?zhǔn)邸C(jī)器人裝載飲料、零食等較剛需的貨品，在圖書館、會(huì)展中心等場(chǎng)所，主動(dòng)尋找顧客，完成售賣?？梢哉J(rèn)為是“主動(dòng)找人”的智能無人販賣機(jī)。

互動(dòng)營(yíng)銷。為商業(yè)綜合體、品牌商等客戶，提供多種線下營(yíng)銷服務(wù)，包括導(dǎo)購(gòu)、促銷、抽獎(jiǎng)、試用、廣告引流等，并通過機(jī)器人以語音交互、屏幕互動(dòng)、商品服務(wù)等更立體的方式推廣出去。

回歸到商業(yè)本質(zhì)，一個(gè)實(shí)際的問題是，在線下“推銷員”這個(gè)角色上，機(jī)器人相比真人，優(yōu)勢(shì)在哪里？

黃山認(rèn)為，初期機(jī)器人會(huì)因?yàn)轭櫩偷暮闷嫘?、嘗鮮等獲得很多流量紅利，但這并不是長(zhǎng)久之計(jì)。機(jī)器人的長(zhǎng)期核心優(yōu)勢(shì)主要有以下3點(diǎn)：

機(jī)器人的互動(dòng)體驗(yàn)，比傳統(tǒng)推銷人員，更易讓顧客接受。顧客對(duì)真人有種被動(dòng)、尷尬的抗拒心理，而對(duì)于機(jī)器人，則能掌握互動(dòng)主動(dòng)權(quán)，隨意離開或不理睬等，有助于提高互動(dòng)轉(zhuǎn)化效率。

機(jī)器人能保持高效、熱忱的工作狀態(tài)，能長(zhǎng)時(shí)間攜帶大量信息和商品在遠(yuǎn)距離環(huán)境穩(wěn)定工作。且能通過應(yīng)用更新，快速承載多變的營(yíng)銷任務(wù)和玩法。

機(jī)器人能更好的形成閉環(huán)反饋。識(shí)別和記錄環(huán)境信息、顧客信息等，用于推銷前的主動(dòng)找人，以及推銷后的后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，如商品在哪些場(chǎng)景、針對(duì)哪些群體推廣效果最好等。

落地效果上，官方資料顯示，小販機(jī)器人在電子科大圖書館運(yùn)行30天，累計(jì)服務(wù)204小時(shí)，平均每110秒賣出一瓶飲料；在成都太古里，平均客流量3456人/小時(shí)，平均每分鐘賣出2.3份飲品；在Ole超市，門店入店率較傳統(tǒng)推廣方式增加0.6倍，活動(dòng)獲新注冊(cè)用戶量較以往傳統(tǒng)方式增加了1.7倍。

越凡創(chuàng)新的商業(yè)模式有4大類：產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品租賃/聯(lián)營(yíng)、技術(shù)方案輸出、廣告營(yíng)銷服務(wù)。其中產(chǎn)品銷售是目前最主要的收入來源，隨著產(chǎn)品在量上的鋪開，服務(wù)型收入占比會(huì)不斷擴(kuò)大。

技術(shù)是越凡創(chuàng)新的一大優(yōu)勢(shì)。官方資料顯示，越凡擁有機(jī)器人領(lǐng)域近百項(xiàng)技術(shù)專利。其專利獨(dú)有的載貨系統(tǒng)，最多可一次裝填上百件商品；自研機(jī)器人導(dǎo)航系統(tǒng)HDLE system，可在未知環(huán)境中實(shí)時(shí)提供定位，構(gòu)建高精度環(huán)境地圖，并從算法層面優(yōu)化感知、規(guī)劃、定位、控制和標(biāo)定的機(jī)器人整體性能關(guān)鍵技術(shù)，解決行業(yè)目前對(duì)真實(shí)商用環(huán)境，場(chǎng)景超大、動(dòng)態(tài)物體超多、參數(shù)變化和交互判斷都更為復(fù)雜的核心難點(diǎn)；基于微內(nèi)核架構(gòu)的機(jī)器人交互系統(tǒng)FAN OS，讓場(chǎng)景客戶的定制化功能擴(kuò)展更為便捷，等等。

生產(chǎn)方面，越凡創(chuàng)新和富士康達(dá)成合作，專門成立了一條產(chǎn)線進(jìn)行零售機(jī)器人的生產(chǎn)。

小販機(jī)器人于2018年3月，在北京水立方獵豹機(jī)器人之夜正式發(fā)布。官方資料顯示，2018年合作客戶84家，總流水?dāng)?shù)超過9萬筆，交互轉(zhuǎn)化率79.3%。2019年小販機(jī)器人的意向訂單已達(dá)數(shù)千臺(tái)。

目前，越凡創(chuàng)新已開啟新一輪融資，金額在3500萬~5000萬元，主要用于產(chǎn)品進(jìn)一步量產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)推廣等。

越凡創(chuàng)新的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)大部分來自于電子科大機(jī)器人隊(duì)，曾多次參加亞太大學(xué)生機(jī)器人大賽，并屢獲冠軍，有多年機(jī)器人整機(jī)和單元模塊研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。CEO黃山是電子科大工學(xué)博士，曾創(chuàng)立過多家自動(dòng)化及消費(fèi)電子產(chǎn)品公司，其中“創(chuàng)品機(jī)器人”公司旗下的羽毛球?qū)Υ驒C(jī)器人產(chǎn)品，曾受李克強(qiáng)總理視察體驗(yàn)。