美國電信業(yè)市場的裁員趨勢與現(xiàn)狀分析

來自LightReading的報道稱，美國電信運營商AT&T及其最近收購的時代華納公司在2018年前九個月員工數(shù)總計減少了1.1萬人。此前有報道稱，AT&T對呼叫中心部門進行了裁員，并且前兩年已經(jīng)減少了2.75萬個工作崗位。

根據(jù)LightReading的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，AT&T與時代華納去年的裁員人數(shù)，占據(jù)兩家公司截至2017年底員工總數(shù)的4%左右，并且這發(fā)生在其競爭對手T-Mobile US和Sprint積極尋求進行合并之時，這可能會進一步推動美國電信業(yè)市場的裁員。

AT&T的主要競爭對手Verizon通信，在2016年和2017年裁員超過2.2萬人后，在2018年前九個月進一步裁員3100人。據(jù)悉，去年10月，Verizon向大約4.4萬名員工提供了自愿遣散費，作為其到2021年實現(xiàn)4年間節(jié)約100億美元成本計劃的一部分。截至2018年9月底，Verizon的員工總數(shù)為15.23萬人。

根據(jù)向美國證券交易委員會提交的文件，AT&T公布的數(shù)據(jù)顯示，該公司在2017年12月?lián)碛?5.4萬名員工，而內(nèi)容巨頭時代華納員工數(shù)在當(dāng)年年底則為2.6萬人。

然而，在去年6月以850億美元收購時代華納后，AT&T宣布截至9月底的員工總數(shù)為26.928萬人，這意味著兩家公司在去年前九個月減少了1.072萬名員工。

圖1：美國四大電信運營商員工數(shù)。

AT&T沒有回應(yīng)有關(guān)截至去年年底員工總數(shù)的問題，也沒有回答哪些部門裁員人數(shù)居多。

但是據(jù)主流新聞報道，AT&T已經(jīng)關(guān)閉美國呼叫中心，要么整合設(shè)施，要么將工作崗位轉(zhuǎn)移到印度、菲律賓和墨西哥等低成本勞動力市場。

隨著運營商用所謂的“聊天機器人”取代客戶服務(wù)助理，以及客戶在購買產(chǎn)品和管理服務(wù)時選擇數(shù)字工具，這些帶來的自動化以及消費者對在線渠道的偏好，也對全球電信業(yè)的員工數(shù)量產(chǎn)生了影響。

隨著更多自動化網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，運營商將來可以使用更少的技術(shù)人員來維護其系統(tǒng)。據(jù)電信設(shè)備供應(yīng)商和軟件公司高管稱，隨著轉(zhuǎn)向下一代5G網(wǎng)絡(luò)，運營商們引入的技術(shù)將能夠預(yù)測和解決故障及流量擁堵，而無需人工干預(yù)。

無論是在美國還是全球其他市場，大部分的裁員都是由于聯(lián)系的整合浪潮引起的，這些整合浪潮導(dǎo)致一些全球最大的市場僅剩下3-4家網(wǎng)絡(luò)運營商。

美國電信業(yè)工會（Communications Workers of America）表示，T-Mobile US與Sprint的合并，將導(dǎo)致全國3萬人失去工作崗位，該工會強烈反對這一合并。

圖2：美國四大電信運營商人均銷售收入。

在為此次合并進行辯護時，T-Mobile US的母公司德國電信（Deutsche Telekom）表示，合并計劃“是為了讓規(guī)模更大的公司雇傭相較原來兩個單個公司更多的員工數(shù)”。盡管如此，其目標(biāo)是在合并后的三四年內(nèi)將盈利率（基于EBITDA）從2018年兩家公司40-42%的盈利率提升至45-47%。

分析師對德國電信的說法表示懷疑。去年年底接受LightReading采訪時，Northstream咨詢公司CEO Bengt Nordstr?m表示，“合并兩家公司而不造成裁員的想法相當(dāng)理想化。從理論上講，（合并后的公司）應(yīng)該有一張網(wǎng)絡(luò)和一個組織。你不需要兩個核心網(wǎng)絡(luò)管理者?！?/p>

截至2017年底，T-Mobile US和Sprint擁有總計8.1萬名員工，基于每位員工的人均銷售收入來計算，兩家公司的效率已經(jīng)高于AT&T或Verizon。

2017年，T-Mobile US與Sprint合在一起平均每位員工的銷售額超過90.1萬美元。而Verizon每位員工的銷售額則約為81.1萬美元，AT&T則不足63.2萬美元。

與AT&T和Verizon不同，T-Mobile US和Sprint一直在招聘員工來支持網(wǎng)絡(luò)擴張和周轉(zhuǎn)工作，在2017年增加了總計約3000名員工。

盡管如此，美國四大電信運營商的員工總數(shù)已從2015年的53.915萬峰值到2017年底減少至49.04萬，并且可能會在2018年進一步減少。

歐洲主要電信運營商的員工數(shù)在同一時期也一直呈現(xiàn)下滑趨勢。英國電信（BT）、德國電信、法國Orange、意大利電信（TIM）和西班牙電信（Telefónica）這五大歐洲電信巨頭，在2015年至2018年8月期間，共減少了3.3萬個工作崗位，占據(jù)總員工數(shù)的近5%。

圖3：歐洲主要電信運營商員工數(shù)。

除了英國電信以外，上述幾家歐洲電信運營商都在2018年前九個月進行了裁員。盡管英國電信在5月宣布計劃裁員1.3萬人，但該公司在去年前三季度增加了650名員工。

英國電信也是唯一一家在2017年人均員工收入下降的歐洲電信運營商。不過，由于在2016年初收購了移動運營商EE，若按這一標(biāo)準(zhǔn)衡量，該公司的盈利能力仍高于2015年。