全球通作為中國移動的旗艦品牌在中國老百姓，特別是商務(wù)人士心中有著極高的知名度。一句廣告詞“全球通，成功人士的選擇”擁攬著最龐大的高端客戶群。在70、80后心中全球通品牌幾乎可以等同于VIP和尊貴的象征。然而4G時候，囿于種種原因，中國移動雪藏了曾經(jīng)的深入人心的輝煌的全球通品牌。然而，五年一夢，在5G元年即將到來之際，中國移動終于重啟全球通。現(xiàn)在全球通不但滿足了大家曾經(jīng)的情懷，而且還攜豪禮相送。
一、英雄也問出處，全球通輝煌的曾經(jīng)
現(xiàn)在很多年輕人，特別是95后和00后，基本上都不知道全球通為何物。這里的全球通不是在福建的那個一樣有名有姓的皮鞋。經(jīng)過多方收集，我們把了解到的有關(guān)全球通的情況分享給大家。全球通率先在廣東推出。2001年3月21日開始，經(jīng)報有關(guān)主管部門批準(zhǔn)，中國移動陸續(xù)在全國推出“全球通”移動電話套餐資費(fèi)。同年“全球通”中、英文商標(biāo)和圖形商標(biāo)，分別獲得國家工商行政管理總局頒發(fā)的《商標(biāo)注冊證》，從此，全球通成為了中國移動的旗艦品牌，代表了高端、價值。
隨著時間的推移和用戶的廣泛認(rèn)可，全球通品牌被中國移動不斷賦予新的內(nèi)涵。2004年7月21日，中國移動成為北京2008年奧運(yùn)會移動通信服務(wù)合作伙伴，中國移動為“全球通”品牌賦予全新的品牌理念――“我能”。2005年世界電信日期間，中國移動通信旗下全球通品牌推出了“代表最高水準(zhǔn)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“A+”。2010年，全球通客戶數(shù)達(dá)到7000萬，約占中國移動全部移動用戶的十分之一左右。不要些看這十分之一左右的用戶規(guī)模，這基本上就是中國移動全量的高價值和高收入貢獻(xiàn)用戶。當(dāng)然，中國移動對待其核心用戶也是非常豪爽，全球通用戶的優(yōu)享權(quán)益: 主要是服務(wù)，包括車站和機(jī)場vip、客服快速接入、營業(yè)廳不排隊、換機(jī)優(yōu)惠、積分活動、和大講堂等文體活動等。中國移動宣布，自2011年5月17日起，全球通用戶在全國范圍內(nèi)長途、市話、漫游主叫通話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，并對被叫通話全部免費(fèi)?？梢院敛华q豫地說，正式基于用戶的認(rèn)可和中國移動的大手筆回饋，兩者激起的火花直到現(xiàn)在還讓人戀戀難忘?；蛟S這就是85前們的情懷所在。
二、攜帶豪禮回歸，到底有哪些讓大家值得擁有
全球通回歸的最早跡象來源于，中國移動的官方高層爆料。本月初，在廣州舉辦的中國移動全球合作伙伴大會上，中國移動高層在介紹其5G業(yè)務(wù)和終端發(fā)展策略時，透露了全球通用戶可以享受的特別權(quán)益。在中國移動2019年終端政策中提到，“為了優(yōu)先讓優(yōu)質(zhì)用戶使用5G手機(jī)，中國移動還特別向全球通用戶開發(fā)特殊購買政策，也就是‘0元購’”。實際上，從4G時代起，中國移動就一直在培養(yǎng)其“和”品牌。無論中國移動的“和”品牌成功與否，至少到現(xiàn)在各種宣傳還是以此為準(zhǔn)。所以此時突然讓全球通用戶享受特殊優(yōu)惠政策，也就變相爆料了中國移動即將重新激活全球通品牌的計劃。當(dāng)時已經(jīng)有觀察靈敏的人士就覺察到了中國移動的動向，并刊載文章予以提前披露。
除了“0元購”免費(fèi)嘗鮮5G手機(jī)終端外，中國移動以打造產(chǎn)品和回饋差異化優(yōu)勢為目標(biāo)，讓用戶獲得身份優(yōu)越感和權(quán)益優(yōu)先感。除了“0元購”以外，全球通用戶購買4G＋終端享優(yōu)惠價格，不同檔位全球通用戶享受優(yōu)惠力度不同，優(yōu)惠最高達(dá)1000元。實際上就是有意識的區(qū)別并突出全球通用戶特有屬性，最終讓全球通用戶享受到差異化服務(wù)。中國移動宣稱，將充分展示全球通品牌的產(chǎn)品可融合、權(quán)益可分享、資源可轉(zhuǎn)贈等差異化價值。圍繞突出用戶幸福感、獲得感和互聯(lián)網(wǎng)趨勢，中國移動聚焦金融服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)兩大類核心權(quán)益，并根據(jù)市場和用戶需求，持續(xù)引入文教、商旅等權(quán)益并不斷深化擴(kuò)展。有報道稱，中國移動延續(xù)曾經(jīng)的優(yōu)秀做法比如：為全球通頭部用戶提供直接人工接入服務(wù)和金牌話務(wù)員服務(wù)，為全球通一般客戶提供智能話音服務(wù)，縮短等待時間，從而提升用戶感受；全球通用戶生日當(dāng)天使用的國內(nèi)基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)全免費(fèi)，即用戶在當(dāng)天使用的國內(nèi)語音、國內(nèi)流量、國內(nèi)短信、WLAN全部不收費(fèi)且不計入套餐或疊加包包含的資源等。
三、傳承“我能全球通”，突出國際上網(wǎng)的時代性
從傳承開始，到與時俱進(jìn)，中國移動全球通回歸需要體現(xiàn)與時代特征相吻合的品牌特性。全球通享譽(yù)國內(nèi)的時候，正是2010年之前的2G語音時代。彼時，“我能全球通”更多代表的只是語音通話，上網(wǎng)還是PC機(jī)時代?，F(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然國內(nèi)漫游已經(jīng)取消實現(xiàn)了真正的“神州行”，但是因涉及結(jié)算，國際漫游依然比較貴。無論用戶錢多錢少，享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)還能省錢才是最好的選擇。因此，對經(jīng)過出國的商務(wù)人士來說，解決了國外“漫游”的困擾才是最大的收獲?，F(xiàn)在全球通不但可以語音全球通（包含免費(fèi)通話時長），而且還有了國際流量，出國發(fā)朋友圈和抖音也不用再猶豫！
當(dāng)然，85前和現(xiàn)在主流的95后的年輕人還是有非常大的不同。要傳承好“我能全球通”，中國移動需要根據(jù)市場和用戶變化，通過不斷創(chuàng)新主動適應(yīng)更年輕化、更有全球視野，以及更善于利用信息提升生活品質(zhì)的年輕人用戶群體的需求。移動互聯(lián)網(wǎng)時代和未來5G+NB的新時代背景下，創(chuàng)新不應(yīng)該是年輕人的特質(zhì)，也應(yīng)該成為新全球通品牌和新全球通人的精神特質(zhì)。
五年一夢，現(xiàn)在全球通全新回歸！無論中國移動的豪禮有多大，我們最希望的還是所有用戶都可以從“全球通，成功人士的選擇”召喚中取得自己的成功！
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