區(qū)塊鏈的忠誠(chéng)計(jì)劃能解決哪些問題

二十多年來，我一直是一名忠誠(chéng)顧問，思考、談?wù)摵妥珜戧P(guān)于客戶忠誠(chéng)的文章。在本文中，我想突破關(guān)于區(qū)塊鏈的宣傳，把重點(diǎn)放在它能為您的企業(yè)做什么，不能做什么上。

隨著對(duì)忠誠(chéng)計(jì)劃的參與持續(xù)滯后，人們對(duì)區(qū)塊鏈忠誠(chéng)度計(jì)劃提供的可能性越來越感興趣。分散管理的分類帳既有機(jī)遇也有挑戰(zhàn)。首先，我們來看看這些機(jī)遇：

獎(jiǎng)勵(lì)贖回

基于區(qū)塊鏈的忠誠(chéng)計(jì)劃解決了一些通常會(huì)使客戶遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的忠誠(chéng)計(jì)劃的問題。其中包括在多個(gè)忠誠(chéng)度計(jì)劃到期前贖回積分的問題以及跟蹤這些積分的問題。

低贖回率對(duì)忠誠(chéng)營(yíng)銷者來說是個(gè)大問題。沒有贖回的會(huì)員沒有積極參與忠誠(chéng)計(jì)劃。另一方面，兌換積分的成員更投入，花費(fèi)更多，并且對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃更加滿意。

區(qū)塊鏈允許客戶將所有點(diǎn)存儲(chǔ)在一個(gè)錢包中，而不是試圖管理多個(gè)程序。對(duì)于從不同的忠誠(chéng)度計(jì)劃中獲得和贖回點(diǎn)，不會(huì)像現(xiàn)在這樣有單獨(dú)的規(guī)則。

這種摩擦的減少，反過來，允許客戶用代幣換取各種不同的業(yè)務(wù)和折扣或獎(jiǎng)勵(lì)。在一項(xiàng)全球忠誠(chéng)度研究中，79%的參與者表示，在幾種獎(jiǎng)勵(lì)中做出選擇對(duì)他們很有吸引力。節(jié)目提供商仍然控制著積分的價(jià)值和分散等因素，但他們的盈利能力更少地依賴于顧客兌換更少的積分。

更加靈活

當(dāng)談到忠誠(chéng)度計(jì)劃時(shí)，顧客重視靈活性。有了區(qū)塊鏈的忠誠(chéng)計(jì)劃，顧客不再需要等待獎(jiǎng)勵(lì)積分，而是可以獲得并實(shí)時(shí)兌換積分。此外，區(qū)塊鏈獎(jiǎng)勵(lì)更容易跟蹤，并且可以以較小的增量進(jìn)行贖回。參與機(jī)會(huì)也更多，包括地方運(yùn)動(dòng)、合作伙伴提供、生物鑒別授權(quán)和有針對(duì)性的內(nèi)容。

存儲(chǔ)在分類賬中的數(shù)據(jù)是安全的、結(jié)構(gòu)化的和豐富的。它是使用人工智能（AI）的大數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的目標(biāo)內(nèi)容的完美來源。例如，AI可以用于為每個(gè)客戶創(chuàng)建個(gè)性化的消息，并提供正確的優(yōu)惠、正確的獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)時(shí)的服務(wù)。

減少欺詐

如果公司擁有敏感的私有數(shù)據(jù)，那么這些信息將不會(huì)存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈中，而是保留在區(qū)塊鏈可以與之交互的遺留系統(tǒng)上。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)成員，所有必要的信息都存儲(chǔ)在分類帳上。所有這些都會(huì)導(dǎo)致忠誠(chéng)欺詐行為的減少。

降低項(xiàng)目成本

擴(kuò)大忠誠(chéng)度計(jì)劃的一個(gè)障礙是，這樣做需要時(shí)間和金錢。使用分布式的分類賬，這個(gè)成本會(huì)低得多?？蛻艨梢酝ㄟ^要求最低余額更低的獎(jiǎng)勵(lì)積分兌換或更有價(jià)值的客戶體驗(yàn)的形式節(jié)約成本。

挑戰(zhàn)

許多公司已經(jīng)在探索區(qū)塊鏈忠誠(chéng)平臺(tái)可以提供的可能性。然而，如同任何新技術(shù)一樣，仍然有許多問題和因素有待進(jìn)一步發(fā)展或研究。

新興趨勢(shì)

有許多初創(chuàng)公司，如Rousanium、Gift Jeenie、Qiibee和Loyela都在實(shí)施區(qū)塊鏈忠誠(chéng)計(jì)劃。但總的來說，這種類型的項(xiàng)目仍處于初級(jí)階段。到目前為止，一些大品牌正在試驗(yàn)區(qū)塊鏈技術(shù)。

今年早些時(shí)候，新加坡航空公司推出了KrisPay，會(huì)員可以使用可以實(shí)時(shí)訪問的數(shù)字錢包將KrisFlyer積分轉(zhuǎn)給合作商家。美國(guó)運(yùn)通也在利用區(qū)塊鏈的可轉(zhuǎn)讓性，使商家能夠?qū)⒚绹?guó)運(yùn)通的獎(jiǎng)勵(lì)積分綁定到自己的產(chǎn)品中。在這個(gè)傘下，在線批發(fā)商Boxed是第一個(gè)測(cè)試基于區(qū)塊鏈的獎(jiǎng)勵(lì)的商家。

擁有美國(guó)漢堡、BGR和一些Hooters餐館的Chanticleer控股公司希望讓顧客能夠在自己的任何品牌上贖回Merit（其獎(jiǎng)勵(lì)加密貨幣），或者與朋友交換它們。該公司打算給予其獎(jiǎng)勵(lì)成員更多的控制他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃的權(quán)力，以提高他們的客戶體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)隱私

有必要采取步驟保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，而不僅僅是遵守歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)總條例（GDPR）中關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的規(guī)定。只有有限的信息才能存儲(chǔ)在共享的網(wǎng)絡(luò)上。其余的需要客戶許可才能收集，必須單獨(dú)存儲(chǔ)。

消費(fèi)者學(xué)習(xí)曲線

千禧一代往往對(duì)比特幣和其他數(shù)字貨幣感興趣，可能更愿意接受一種加密獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。我們知道，客戶并不總是充分利用和參與忠誠(chéng)度計(jì)劃，而區(qū)塊鏈應(yīng)該消除其中的一些障礙，但仍然存在一個(gè)重要的學(xué)習(xí)曲線?？蛻暨€需要下載他們的數(shù)字錢包并設(shè)立他們自己的帳戶。

可伸縮性

就其目前的水平而言，區(qū)塊鏈技術(shù)可能難以滿足需求。比特幣每秒只能進(jìn)行三到四次交易，甚至以太坊也只能進(jìn)行15次交易?，F(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施可能不足以支持大型的區(qū)塊鏈忠誠(chéng)度計(jì)劃。

區(qū)塊鏈忠誠(chéng)平臺(tái)作為一種新興的技術(shù)，具有巨大的發(fā)展?jié)摿εc不足。精明的商界領(lǐng)袖最好還是先了解一下公司的情況，這些公司正在試驗(yàn)區(qū)塊鏈忠誠(chéng)度計(jì)劃，了解這些項(xiàng)目與傳統(tǒng)忠誠(chéng)度項(xiàng)目相比表現(xiàn)如何。