走進(jìn)包河大道站ETC服務(wù)點(diǎn)工作者的日常生活

為進(jìn)一步提升高速公路ETC服務(wù)水平，提高ETC通行效率，自5月下旬以來，合肥繞城高速有5個收費(fèi)站設(shè)置了站級ETC服務(wù)點(diǎn)。合肥處高度重視，抽調(diào)專門人員到服務(wù)點(diǎn)工作，并加強(qiáng)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

一線工作人員更是克服時間緊、任務(wù)重的壓力，全力為司乘提供電子標(biāo)簽狀態(tài)查詢、ETC車載設(shè)備檢測以及解答ETC使用相關(guān)問題等服務(wù)項(xiàng)目。下面，讓我們一起走進(jìn)包河大道站ETC服務(wù)點(diǎn)，了解該站點(diǎn)工作人員趙曉東忙碌的一天。

微熱晨曦：崗前準(zhǔn)備 開足馬力

早上7:30分，離上班還有半小時，趙曉東每天這個點(diǎn)就已經(jīng)來到了位于包河站出口廣場處的ETC服務(wù)點(diǎn)，首先做好崗前準(zhǔn)備工作。仔細(xì)清理服務(wù)點(diǎn)衛(wèi)生的他，重點(diǎn)對門把手、電腦、辦公桌等進(jìn)行全面消毒。隨后，他在服務(wù)臺上擺上一次性醫(yī)用口罩、酒精、熱水和一次性紙杯等。他每天總會把服務(wù)點(diǎn)打掃得干凈整潔，為司乘提供良好、安全的服務(wù)環(huán)境。緊接著他打開電腦，登陸工號進(jìn)入ETC服務(wù)系統(tǒng)，繁忙的一天就此拉開序幕。

巳午時分：業(yè)務(wù)嫻熟 快速高效

趙曉東正在熱情、嫻熟地給司乘辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由于每天到服務(wù)點(diǎn)辦理設(shè)備重新安裝激活的業(yè)務(wù)是最多的，因此，他從分析標(biāo)簽不能被識別的原因到激活標(biāo)簽，每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真盡責(zé)，保證安裝規(guī)范、快速高效。經(jīng)他手上辦理的設(shè)備重新激活業(yè)務(wù)，速度快、效率高，激活完成后，他還熱心地向司機(jī)講解ETC使用的注意事項(xiàng)。他熱情的服務(wù)和熟練的操作，得到了司乘的一致好評。

“你好，請問有什么需要幫助的?”趙曉東面帶笑容親切地問道，面前這位司機(jī)著急的說：“我的車在入口廣場，車?yán)锏腅TC設(shè)備總是通過不了ETC車道，還不能享受打折優(yōu)惠，怎么辦?”趙曉東聽后迅速來到車前認(rèn)真查看，這才發(fā)現(xiàn)由于車前擋風(fēng)玻璃膜過厚，ETC設(shè)備信號接收不到，導(dǎo)致無法順利通行。于是，趙曉東在得到該司機(jī)的同意后，幫助該司機(jī)摳除一塊標(biāo)簽大小的車玻璃膜后，又重新安裝并激活該車標(biāo)簽，不一會兒就幫助司機(jī)解決了通行問題。這位司機(jī)對他的服務(wù)豎起了大拇指，并說：“原以為還得專門去趟市里的服務(wù)點(diǎn)，沒想到在收費(fèi)站就解決了，你們的服務(wù)真棒!”

日昃之時：微笑服務(wù) 井然有序

這個時間段，來服務(wù)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)已經(jīng)排起了隊伍，“請問我的徽通卡信息怎么變更?”“請問能幫我檢測一下標(biāo)簽嗎?”“請問我的卡怎么顯示狀態(tài)是黑名單?”……正忙碌著的趙曉東，面前又多了幾位司乘前來咨詢。趙曉東始終保持微笑說：“大家都不要著急，你們喝點(diǎn)水，耐心等待一小會，我會盡快幫大家處理好的?！狈?wù)點(diǎn)的工作雖然忙碌，但趙曉東始終堅持微笑服務(wù)、耐心解答，保持服務(wù)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)工作忙而不亂。

暮色初顯：陣地前移 加強(qiáng)宣傳

忙完這一陣，趙曉東剛坐下喝了口水，又起身徑直向收費(fèi)站入口廣場走去，他說這個時間點(diǎn)前來辦理業(yè)務(wù)的司乘相對較少，服務(wù)點(diǎn)內(nèi)只需要一名工作人員留守?？紤]到目前還有很多司乘不知道收費(fèi)站設(shè)立了ETC服務(wù)點(diǎn)，所以他主動把“陣地”轉(zhuǎn)移到收費(fèi)站入口廣場。趙曉東來到入口ETC車道前疏導(dǎo)，一旦有車輛無法通過時，他就立刻上前幫助司乘現(xiàn)場檢測設(shè)備及重新激活，同時加強(qiáng)對ETC服務(wù)點(diǎn)的宣傳，不僅大大提高ETC車道的通行效率，還進(jìn)一步提高了司乘對服務(wù)點(diǎn)的知曉率。

月明星?。赫J(rèn)真梳理 總結(jié)分析

晚八點(diǎn)的收費(fèi)站，車流量漸漸回落，趙曉東在認(rèn)真做好日報表上傳、標(biāo)簽盤點(diǎn)等工作后，還習(xí)慣性地查看記事本有無遺漏工作，并將服務(wù)點(diǎn)一天的工作情況進(jìn)行總結(jié)梳理。最后，再仔細(xì)檢查服務(wù)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)施擺放，清理地面，檢查斷電情況。待一切收拾好后，趙曉東這才踏上回家的路。

平凡之中見偉大。趙曉東是千萬名高速公路一線員工中的普通一員，在經(jīng)歷收費(fèi)制度轉(zhuǎn)型升級后，收費(fèi)人員的服務(wù)從亭內(nèi)延伸到亭外，角色也在變化，但不變的仍舊是高速人“用心服務(wù) 真誠微笑”的理念與初心。

目前，隨著收費(fèi)站ETC服務(wù)點(diǎn)的宣傳與推廣，合肥處所轄五個服務(wù)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理量呈持續(xù)增長趨勢。