整天996，績效卻很一般？CTO讓我用“峰終定律”做職場規(guī)劃

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為什么你整天996，績效卻很一般？

老K的下屬安德森，整天996往死里干，可是每次績效考評的時候，結(jié)果都很一般。從工作態(tài)度、技術(shù)能力等方面來看都屬于不錯的，就是沒什么亮眼的成績。換做一般人，可能也就接受現(xiàn)狀了，畢竟80%的職場人都屬于這一類型。

可是安德森不一樣，985畢業(yè)的學霸，優(yōu)秀畢業(yè)生、優(yōu)秀實習生、最佳新人......從小到大都是優(yōu)秀，他怎么可能“從良”。

我跟安德森聊了一會，總的感覺，年輕人非常有野心，如果引導不當可能會誤入歧途。有許多話沒法跟他直接說，畢竟職場當中，成功只是極個別現(xiàn)象，一方面機會少，高管的位置就那么幾個；另一方面，所謂的職場成功人士其實都是熬出來的，自身的努力，加上運氣。

當然也有許多雞湯教你，你只管努力，只管善良，其它的交給時間，相信一切都是最好的安排?？墒聦嵤牵?strong>命運是無常的，努力而不得，才是人生的常態(tài)。

即便如此，我還是給了安德森一些建議，自己也是這么一步步走過來的，知道職場怎么回事。這里想跟大家聊聊，如何規(guī)劃自己的職場，通過自己的努力，讓你離成功近一點。

首先了解下“峰終定律”。

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什么是峰終定律？

2002年諾貝爾經(jīng)濟學獎獲獎者，心理學家丹尼爾·卡納曼（Daniel Kahneman）經(jīng)過深入研究，發(fā)現(xiàn)人們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結(jié)束時的感覺，這就是峰終定律（Peak- End Rule）。

高峰之后，終點出現(xiàn)得越迅速，這件事留給我們的印象越深刻。而這里的“峰”與“終”其實這就是所謂的“關(guān)鍵時刻MOT”，MOT(Moment of Truth)是服務界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。

簡單來說，就是如果在一段體驗的高峰和結(jié)尾，體驗是愉快的，那么對整個體驗的感受就是愉快的，而在過程中體驗的好壞、時間的長短，對記憶的影響并不大。

這一規(guī)律的發(fā)現(xiàn)，為經(jīng)濟研究、企業(yè)管理、政府決策，以及個人的職場生涯規(guī)劃打開一扇窗戶，形成極具震撼力與影響力的服務模式。

舉個例子，很多人可能都玩過過山車，而且經(jīng)常需要排隊，一個小時甚至兩個小時以上都有，最終玩的時間就那么一兩分鐘。這個過程中，大家最終的記憶會在哪里呢？一般都是頂端往下俯沖的刺激記憶猶新，最終結(jié)束的時候還會有一種興奮感。這其實就是一個峰和一個終，這兩個地方你是有記憶的。至于排了多長時間隊，你是沒有記憶的。

峰終定律，被大量的使用在產(chǎn)品和服務的體驗設計當中，通過對峰和終的體驗強化，來提供顧客的整體體驗滿意度，下面我們來看一個經(jīng)典案例。

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“峰終定律”的經(jīng)典案例：宜家“1元”甜筒

提起宜家，浮現(xiàn)在我們腦海里的畫面總有以下幾個：高顏值的樣板區(qū)、物美價廉的產(chǎn)品，還有那個出口處的1元冰淇淋。

逛宜家，已經(jīng)成為每個新青年添置家居產(chǎn)品的必選之地，當然在宜家購物有很多不愉快的體驗，比如商場地形很復雜，有時候買一件商品要繞很大一圈；比如服務人員很少，咨詢很不方便；比如要自己從貨架上搬貨物，要排長隊結(jié)賬等等。

但是這不影響宜家在市場的品牌好感度，主要歸因于宜家將峰終定律運用得爐火純青，整個體驗動線的設計，就完美的體現(xiàn)了峰終定律模型。

我們來拆解一下宜家與顧客溝通的“峰值”和“終值”設計。峰就是產(chǎn)品質(zhì)量與價格，實用高效的展區(qū)，樣板間體驗以及多樣美味的食物等；而它的“終”就是出口處 1 元錢的冰淇淋，僅在中國一年單賣冰淇淋就收獲1200萬收入。

下圖是宜家的用戶體驗模型，橫坐標是服務的每個環(huán)節(jié)，縱坐標是情感體驗，通常體驗設計師會根據(jù)體驗動線，設計終和峰的體驗，以此強化產(chǎn)品的整體體驗。

圖片來源@商茶社

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峰終定律，同樣適用于職場規(guī)劃

如果把你的職場生涯，當做一款產(chǎn)品來打造，你的顧客就是你的老板，那么如何利用峰終定律，讓你的老板對你一年的業(yè)績印象深刻呢？

團隊里的另一位同事，彼得。彼得屬于那種，每年都有那么一兩件事情特別出彩的員工，從工作時長來看，彼得很少996，但是總能夠在公司的關(guān)鍵時刻，臨門一腳解決問題，不早不晚，不多不少。所以彼得的績效幾年下來一直不錯，升遷也比別的員工快。

總結(jié)下來，彼得非常善于利用峰終定律，做自己的職場規(guī)劃：常規(guī)的工作，不需要花太多功夫，做到80分，不掉鏈子就行；體現(xiàn)業(yè)績的工作，下足功夫，做到超越老板的預期。在我們的工作當中，往往20%的工作事項，產(chǎn)生了80%的業(yè)績，找到那20%的事項，投入足夠的精力和資源，就能夠績效最大化。

看一個小案例，彼得在去年聽說公司要引入一套決策引擎系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于AI、大數(shù)據(jù)驅(qū)動，對公司的選品、定價進行智能決策，是公司今年降本增效的核心項目。

于是，彼得通過行業(yè)朋友的關(guān)系，提前熟悉了這套系統(tǒng)的底層邏輯，核心模塊，二次開發(fā)語言等等。當這套系統(tǒng)開始實施的時候，彼得自告奮勇地申請成為項目經(jīng)理，在眾多的競聘者當中，彼得的優(yōu)勢非常明顯，得到了公司領導的一致認可。不出所料，項目落地很順利，在公司的業(yè)務開展過程中，發(fā)揮了重要作用。彼得也因為這個項目，成為當年的績效之星。

可見，利用峰終定律，可以把職場當中的峰和終找出來，強化它，以此來提高你的工作績效，讓領導對你的成績印象深刻。

記住，不必所有的工作事項都均勻用力，只需要聚焦那些少數(shù)帶來業(yè)績的事項，其余事項不要占用過多精力，老板都只為結(jié)果付薪，為過程喝彩。

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峰終定律，在生活中的應用

峰終定律不僅能應用于職場規(guī)劃，還能夠應用于生活的方方面面。例如，當你接到了一個任務，為晚上的飯局點菜，在資金有限的情況下，如何能讓大家的體驗最好呢？

其實，我們回想下自己在別的飯局的體驗便知道，我們并非都能記住每一道菜，但是最“硬”的那道和最后的那一道，一般是印象最深的。

所以反向思考，在有限的資源條件下，我們應該點好的是最“硬”的那道和最后的那道菜，一般飯店都有招牌菜、特色菜，這兩個菜就可以安排在終和峰兩個階段上，讓賓客對你的宴請，印象深刻。

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寫在末尾的話

峰終定律，在我們的日常生活和工作當中，應用非常廣泛。一次演講，一篇文章，一次旅行，一次聚會，一次接待，一個禮物.....我們都可以嘗試利用峰終定律獲得更好的體驗。

比如一次演講，通過分析演講受眾，找到適合的主題，在梳理演講素材和邏輯時，就可以提前鋪排峰值點和終值點，高潮時令人驚嘆，結(jié)尾時引人深思。

這就是峰終定律的應用，體驗一個事物和產(chǎn)品之后，所能記住的只有峰值和終值的體驗，而整個過程中的每個點好與不好，時間長短，對記憶或者感受都沒那么大影響。反過來對設計者來說，如果我們的資源有限，就需要在峰值和終點上下功夫，匹配相應的資源到關(guān)鍵任務中去。

作者簡介 ： K ，知名電商公司技術(shù)老K級人物。文出過暢銷書，武做過CTO，若不是生活所迫，誰愿意一身才華。

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