智能家電未來將朝著智能化、高端化、時尚化三大方向升級

一年一度雙十一購物節(jié)即將到來，而在今年，掃地機器人被不少消費者列入了搶購清單。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年我國掃地機器人銷售量近400萬臺，銷售額達56.7億元。該研究院預(yù)測，預(yù)計2018年我國掃地機器人銷售量將達483.4萬臺，銷售額近70億。旺盛需求意味著有著廣闊市場，這不僅體現(xiàn)在掃地機器人一個品類上，整個智能家電行業(yè)都是如此，但隨著購買量的上漲，行業(yè)中的一些問題也正在凸顯，如一些企業(yè)重營銷、輕研發(fā)，或者整體運營方式?jīng)]有跟上新的消費環(huán)境等。

火熱的雙十一已經(jīng)拉開序幕，不少消費者都在忙著訂購商品，根據(jù)天貓618活動期間，數(shù)據(jù)監(jiān)測到的單日峰值數(shù)顯示，自動掃地機器人銷量暴增1092倍，此次雙十一，掃地機器人銷量是否會再攀高峰也尤為引人關(guān)注。隨著人們生活水平的日益提升，人們的生活觀念正在不斷發(fā)生變化，掃地機器人逐漸走進普通人們的家庭中。在我國掃地機器人銷量還有很大增長空間，數(shù)據(jù)顯示，在美國掃地機器人的滲透率約為20%，而我國的滲透率則僅為5%左右，而且，沿海和內(nèi)地在對掃地機器人的接受率上也大不相同。這表明，掃地機器人在國內(nèi)具有廣闊的前景，對于商家而言，還有非常大的市場正在等待他們的挖掘。

掃地機器人有別于傳統(tǒng)家電，自動規(guī)劃路線、定時清掃，智能化功能給消費者帶來很大便利，作為智能家電的一員，掃地機器銷量的攀升也恰恰說明，現(xiàn)如今消費者對家電智能化、便利性的有著很大需求，這對智能家電市場來說無疑是一大利好。

隨著市場逐漸繁榮，不少廠商開始加入智能家電領(lǐng)域，這其中包括傳統(tǒng)家電廠商和新廠商，然而在智能家電產(chǎn)品銷量不斷攀升的過程中，不少廠商都陷入了迷茫和彷徨之中，這導(dǎo)致這塊市場中很多問題逐漸凸顯。

首先是重營銷、輕研發(fā)。對于智能化產(chǎn)品來說，研發(fā)本應(yīng)是第一位，以便給用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗，但很多企業(yè)卻本末倒置。如此前掃地機器人品牌科沃斯發(fā)布的招股書中顯示，2016年該品牌市場營銷費用占到了總銷售額的12%，而平均研發(fā)費用率僅為3%左右，低于行業(yè)平均水平。這不僅影響產(chǎn)品體驗，還導(dǎo)致了專利糾紛的出現(xiàn)。

其次是真假智能問題。奧維咨詢總裁喻亮星認為，至少要具備五大特點才能稱得上智能：網(wǎng)絡(luò)化、智能化、開放性和兼容性、易用性、節(jié)能化。但目前市場魚龍混雜，很多企業(yè)只是簡單將產(chǎn)品與手機連接，認為這就是智能化的體現(xiàn)。由于目前市場缺乏統(tǒng)一標準，各個廠商對智能家電的定義也大不相同，這使得各個產(chǎn)品的功能和實用性有著很大差距。

第三是運營理念。過去傳統(tǒng)家電多是“一錘子買賣”，產(chǎn)品售出后，與客戶的聯(lián)系僅僅體現(xiàn)在售后。新的消費時代，這種運營理念不再適應(yīng)市場，隨著用戶對產(chǎn)品要求的提升、產(chǎn)品更新?lián)Q代率提高，廠商需要和用戶建立緊密聯(lián)系，挖掘用戶需求、提高客戶忠誠度、加大營銷力度等，讓客戶口碑成為品牌最好的代言。

有業(yè)內(nèi)人士認為，智能家電未來將朝著智能化、高端化、時尚化三大方向升級，智能化產(chǎn)品帶給用戶更好的產(chǎn)品體驗，高端化則彰顯良好的生活品味，時尚化則能夠提升整體家居氛圍。不僅如此，隨著技術(shù)提升和用戶生活品質(zhì)的提升，未來的產(chǎn)品也將更加簡單、易用，真正帶來便捷體驗。與此同時，對于整體智能家電行業(yè)來說，未來面臨的棘手問題是日益提升的用戶和資本期待，如何在軟硬件方面做到更好的提升，如何在強敵林立的市場環(huán)境中突出重圍，這是每一個智能家電廠商都需要思考的問題。

對于廠商們而言，首先要做的就是不斷提升產(chǎn)品體驗。結(jié)合市場環(huán)境變化和用戶需求的提高，對產(chǎn)品進行不斷的進化和提升，在產(chǎn)品功能、智能化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)連接等多方面不斷自我學(xué)習(xí)和發(fā)展，讓智能化產(chǎn)品更加名副其實。其次，要改變經(jīng)營理念，學(xué)會讓用戶成為產(chǎn)品粉絲，通過建立用戶群、客戶平臺等方式，不斷吸引用戶的目光，提高他們對產(chǎn)品的黏性，從而為產(chǎn)品銷量增長奠定堅實的客戶基礎(chǔ)。同時，注意產(chǎn)品的差異化體驗，從更多細分市場入手，為客戶打造多樣化產(chǎn)品，這不僅能避免同質(zhì)化競爭，還有利于品牌在競爭中脫穎而出。